Der Spieler aus Deutschland ist mit den vom Casino festgelegten Auszahlungslimits unzufrieden. Dem Spieler gelang es, sein Guthaben während der Lösung der Beschwerde noch weiter zu erhöhen. Leider wurde das gesamte Guthaben heruntergespielt und der Spieler aufgefordert, sein Konto zu schließen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Casino möchte die Summe per Raten zahlen, also alle 2 Tage 400 Euro.
Patzige Mail bekommen das jedes Casino es so machen kann wie es will.
Kenne es nur von normalen Casinos das mein sein ganzes Geld auf einmal bekommt und nicht wie bei oxi Wochen warten muss, einzahlen über tausende geht ohne Probleme.
Liebe Timo2105,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"- Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 400 € oder 25000 ₽
in 24 Stunden: 400 € oder 25000 ₽
pro Monat: 10.000 € oder 650.000 ₽
Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie diese Gewinne angesammelt haben? War es nicht zufällig ein progressives Jackpot-Spiel?
Haben Sie bereits Raten erhalten? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Laut Email wollen die alle 2 Tage 400 Euro auszahek, 400 am Tag wären ja im, aber alle 2 Tage?
Habe verschiedene Spiele gespielt und freispiele bekommen und bin jetzt bei 6000 Euro wie lange soll ich da denn auf mein Geld warten???
Danke für deine Antwort, Timo2105. Hat das Casino bereits mit der Auszahlung Ihrer Gewinne begonnen?
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Hallo habe bisher 2 Auszahlungen erhalten, ich bekomme aber immer nur alle 2 Tage 400 Euro, da brauche ich ja Wochen bis das Geld da ist
Vielen Dank Timo2105 für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timo2105!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von OXI Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten OXI Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hat sich jetzt eigentlich erledigt hatte insgesamt 18000 Euro Gewinn, danach kamen keine gewinne mehr also so überhaupt nichts mehr was schon sehr komisch ist und dann die Auszahlung alle 48 Stunden nur, finde das sehr schlecht wenn man nur 400 Euro immer bekommt.
Hätte ich mir den ganzen Gewinn auszahlen lassen wäre ich über 4 Monate mit der Auszahlung beschäftigt gewesen, das habe ich in noch keinem Casino erlebt.
Lieber Timo,
es tut uns leid, dass Sie trotz der Tatsache, dass Sie gewonnen und Ihren Gewinn vollständig erhalten haben, einen negativen Eindruck von uns bekommen haben.
Ihre erste Auszahlung erfolgte am 14.03 um 11:35 Uhr.
Nachdem die Zahlung durchgegangen war, haben wir Ihnen am 14.03 um 14:31 Uhr eine E-Mail mit einem Fälligkeitsplan für Folgezahlungen gesendet und diesen bis zur letzten Zahlung ehrlich befolgt.
Wir sind ein junges Casino und tun unser Bestes, um unsere Spieler so zufrieden wie möglich zu machen und damit sie zu unseren guten Freunden werden.
Und wir freuen uns und gratulieren Ihnen zu Ihrem Gewinn!
Wir sollten darauf hinweisen, dass die Limits und Auszahlungsregeln in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" im Abschnitt 9. RÜCKZAHLUNGSBEDINGUNGEN ausführlich beschrieben sind.
Außerdem hat unser Support-Team am 18.03 um 10:20 Uhr auf Ihre Anfrage geantwortet. Unsere Antwort bezog sich auf Abschnitt 9.3 der Regeln, der besagt, dass „das Casino das Recht hat, seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können".
(Original: WITHDRAWAL POLICY. "The Casino has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.")
Bitte beachten Sie, dass sich die Auszahlungslimits erhöhen, wenn Sie neue VIP-Stufen erreichen.
Timo, wir lieben unsere Spieler und würden uns freuen,Sie wieder bei oxi.casino zu sehen!
Mit freundlichen Grüßen
OXI Casino-Team
Moin, also wenn man von 18000 Euro auf null runterfällt und überhaupt keine gewinne oder freispiele mehr bekommt, dann kommt man sich schon sehr verarscht vor.
Die Auszahlung hätte Monate bei der Summe gebraucht.
Das habe ich in noch keinem anderen Casino so erlebt, da sind 5 oder 10 k am Tag normal. Selbst bei einem Gewinn von 18000 Euro was ich durchaus schonmal hätte bin ich nie auf null gefallen, deswegen wohl die Masche mit max 400 Euro alle 48 Stunden.
Aber ist ja OK, ich werde bei euch nicht mehr spielen deswegen habe ich mein Account auch löschen lassen.
Lieber Timo,
ja, wir haben Ihren Account auf Ihren Wunsch geschlossen. Wir bedauern sehr, dass Sie eine solche Entscheidung getroffen haben, aber wir respektieren sie. Gewinnen im Casino ist ein Glück und wir wünschen Ihnen aufrichtig viel Glück bei jedem Spiel!
Wenn Sie sich entscheiden, wiederzukommen und bei OXI Casino zu spielen, werden wir uns sehr freuen!Viel Glück!
Team OXI
Liebe Timo2105,
Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, Ihr Guthaben auf Null zu spielen und dann eine Kontoschließung zu verlangen?
Ja, ich habe in mehreren Casinos schon große Summen gewonnen, nur ging es bei Oxi von 18000 Euro auf null runter egal welchen Einsatz oder Spiel man hat überhaupt keine gewinne mehr bekommen, danach habe ich mein Konto geschlossen da ich so etwas auch noch nie erlebt habe und ich mir sehr verarscht vorkam auch wenn es Glückspiel ist aber da war mir das zu viel bei dem Casino und habe keine Lust verarscht zu werden
Liebe Timo2105,
Obwohl ich Ihre Frustration vollkommen verstehe, beachten Sie bitte, dass jedes Casino Auszahlungslimits gemäß seinen Fähigkeiten festlegt, um zu verhindern, dass es in eine finanzielle Insolvenz gerät. Wir bestrafen niedrige Auszahlungslimits in unseren Casino-Bewertungen immer, daher werden wir das Casino für diese Beschwerde nicht weiter bestrafen. Leider ist es schwer vorstellbar, dass ein Casino nur in einem Fall eine Ausnahme machen würde, da dies unfair gegenüber anderen Spielern wäre.
Da Ihr Guthaben heruntergespielt und Ihr Konto geschlossen wurde, werden wir diese Beschwerde nun als abgelehnt schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesbezüglich nicht weiterhelfen konnten. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf ein solches Problem stoßen werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
