HomeBeschwerdenOXI Casino - Die Dokumente des Spielers wurden nicht verifiziert.

OXI Casino - Die Dokumente des Spielers wurden nicht verifiziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 500 €

OXI Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-30 | Fall geschlossen : 2022-04-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto zu verifizieren. Er hat Dokumente zur Verfügung gestellt, aber das Casino hat seine Nachrichten ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Das Casino schickt seinen Kunden erst nach beantragen einer Auszahlung ,per E-Mail die Anforderung sich zu verifizieren. Ich persönlich bekam keine Einzige E-Mail von der Finanzabteilung. Nach selbstständigem zuschicken der geforderten Daten, bekam ich auch nach Wochen keine Antwort zurück. Bei nachfragen beim Kundensupport ,wollte man mir nicht auf den Status meiner Verifizierung antworten und verwieß darauf dass man glücklich sei mir mit anderen Fragen weiterzuhelfen. Nach erneutem nachfragen nach wenigen Tagen , bekam ich die Antwort vom kundensupport ,ich solle doch noch einmal die Daten an die Finanzabteilung schicken ,welche mich wiederholt dazu aufgefordert haben soll. ICH WIEDERHOLE : VON DER FINANZABTEILUNG BEKAM IXH KEIN EINZIGES MAL EINE EMAIL (nicht im Spam Ordner nirgendswo.) DARAUFHIN ERZÄHLT MIR DER LIVE CHAT ICH SOLLE DIE DATEN NOXHMAL SCHICKEN OHNE ANZUGEBEN WELCHE Documente denn fehlerhaft waren . Bin bis heute nicht verifiziert.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe DNS,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat, weil das Casino Ihre Dokumente noch nicht verifiziert hat? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Leider habe ich keine Screenshots von den Chats mit dem Kundensupport gemacht. Die Abteilung zuständig für die Verifizierung meldet sich nicht und verrät einem auch nicht welche Dokumente fehlerhaft waren und nachgereicht werden sollen. Der Kundensupport schickt einem die vom Casino benötigten Dokumente,klärt aber nicht über den Status oder darüber auf welches Dokument denn bitte nachgereicht werden soll. Von der Finanzabteilung kommt auch keine einzige Email ,obwohl diese sich mit einem in Verbindung setzt laut Casino. Laut AGBS soll die Verifizierung auch nur 24h .

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Immer noch keine Antwort von der Finanzabteilung von oxi Casino. Noch immer keine Anfrage für meine evtl. fehlenden Unterlagen, die ich bereits gesendet habe.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Jahren
Übersetzung

, ,

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Jahren
Übersetzung

, ,

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Immer noch keine Hilfe vom Casino. Sagte mir nur, ich solle ihnen meine Dokumente schicken, antwortete aber nicht, wie ich ein Foto von einem virtuellen Visum machen könnte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Meiner Meinung nach versuchen sie, Zeit zu sparen oder wollen nicht verifizieren, damit sie nicht auszahlen müssen

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, DNS. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe DNS,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.