Il giocatore tedesco ha provato a verificare il suo account. Ha fornito documenti, ma il casinò ha ignorato i suoi messaggi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò invia i suoi clienti a verificare se stessi tramite e-mail solo dopo aver richiesto un prelievo. Personalmente, non ho ricevuto una sola email dal dipartimento finanziario. Dopo aver inviato i dati richiesti in autonomia, non ho ancora ricevuto risposta anche dopo settimane. Quando ho chiesto all'assistenza clienti, non volevano rispondermi sullo stato della mia verifica e hanno detto che erano felici di aiutarmi con altre domande. Dopo aver chiesto di nuovo dopo alcuni giorni, ho ricevuto la risposta dall'assistenza clienti che avrei dovuto inviare nuovamente i dati al dipartimento finanziario, che si dice mi abbia chiesto ripetutamente di farlo. RIPETO: NON HO MAI RICEVUTO UNA SINGOLA EMAIL DAL DIPARTIMENTO FINANZIARIO (non nella cartella spam da nessuna parte.) POI LA LIVE CHAT MI DICE DI INVIARE I DATI NOXHMAL SENZA SPECIFICARE QUALI DOCUMENTI ERANO ERRATI. Non sono stati ancora verificati.
Gentile DNS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è stato ritardato perché il casinò non ha ancora verificato i tuoi documenti? Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, non ho preso screenshot delle chat con l'assistenza clienti. Il dipartimento responsabile della verifica non si mette in contatto e non ti dice quali documenti erano errati e dovrebbero essere presentati in seguito. L'assistenza clienti ti invia i documenti richiesti dal casinò, ma non chiarisce lo stato o quale documento deve essere inviato in seguito. Non una sola e-mail arriva nemmeno dal dipartimento finanziario, anche se secondo il casinò si mettono in contatto con te. Secondo AGBS, la verifica dovrebbe richiedere solo 24 ore.
Ancora, nessuna risposta dal dipartimento finanziario di oxi casino. Ancora nessuna richiesta per i miei documenti forse mancanti che ho già inviato.
Ancora nessun aiuto dal casinò. Dicendomi solo di inviare loro i miei documenti ma non rispondendo su come potrei scattare una foto di un visto virtuale.
secondo me stanno cercando di risparmiare tempo o non vogliono verificare in modo da non dover pagare
Grazie per la risposta, DNS. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Gentile DNS,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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