Der Spieler aus Kroatien behauptet, das Casino habe ihm vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, was letztendlich dazu geführt habe, dass das Casino das Konto des Spielers geschlossen habe. Der Spieler weist diesen Vorwurf mit der Begründung zurück, er habe ihnen noch nie zuvor Dokumente zugesandt und fordert Beweise für die angeblichen Mehrfachkonten.
Ich eröffne ein Konto bei Ozzwin Casino. Bevor ich ein Konto erstelle, frage ich die Agenten, ob sie den Bonus ohne Einzahlung nutzen können und für das Land Kroatien gültig sind. Der Agent sagte „Ja, kein Problem", erstelle zuerst ein Konto und setze dann den Bonus ein. Ich gebe einen Bonus von 20 $ ohne Einzahlung ein. Ich spiele 3-4 Stunden und mache genug Wette. Ich kontaktiere erneut den Support und frage, was mein nächster Schritt ist? Der Agent sagte, er solle warten, bis er mein Konto überprüft Senden Sie Dokumente und warten Sie ungefähr 4-5 Tage. Ich bekam eine Antwort. Ozwin Casino sagte, dass ich mehrere Konten habe und jetzt mein Konto schließe an ihn und wie das möglich ist. Ich bitte ihn, mir Datum und E-Mail zu senden, wenn ich meine Dokumente an ihn sende. Ofc Ich habe nie eine Antwort bekommen. Nachdem ich nachgedacht und eine Lösung für eine andere Lösung gefunden habe, sehe ich, dass ich nicht nur eine Person bin. Ozwin einfach LÜGEN wie Ich habe Konten und bekomme einfach keine Auszahlungen. Stellen Sie sich vor, einige gewinnen 20.000 $ und das Casino sagt nur „Keine Auszahlung", Sie haben mehrere Konten und schließen einfach Ihr Konto. Ist das kein Betrug? Ich schicke mein Dokument nie an Ozwin Casino und niemand kann mein Dokument haben ,mein Selfie,mein Bankdokument an meiner Adresse. Wie jedes andere Casino, das niemals echt ist, diese Probleme nicht machen und diese Sache machen kann. Wie kann man mehrere Konten haben, wie das möglich ist, wenn nötig, schicke meine Dokumente, mein Selfie und alle anderen privaten Daten. Das bedeutet, dass Ozwin Casino jeder Person zu jedem Zeitpunkt sagen kann, dass Sie mehrere Konten haben, ohne dass es einer Erklärung bedarf und der Gewinn einfach gestohlen wird. Warum geben mir das Casino und der Agent dann die Möglichkeit, zu spielen, und alles, wenn am Ende Glück hat und gewinnt, sagen Sie, Sie haben mehrere Konten? .Das bedeutet, dass dies nur eine Erpressung dafür ist, dass die Leute darüber nachdenken, wie dieses seriöse Casino ist. Und warum sagt der Agent das nicht, wenn er fragt, was als nächstes gemacht werden muss? Warum sagte der Agent, Dokumente senden? Am Ende sieht es so aus, als hätte Ozwin Casino meine Dokumente und privaten Daten gestohlen und gesagt Wie kann ich mir keine Auszahlung ohne Angabe von Gründen gewähren? Warum schickt mir das Ozwin Casino keinen Beweis oder kann Ihnen einen Beweis schicken, wohin ich mein Dokument jedes Mal im Leben schicke? Zum ersten Mal schicke ich mein Dokument am 10.09.2023, noch nie zuvor dort gespielt. Und wie er das sagen kann Dass jemand mehrere Konten hat, versteht nicht, wie das möglich ist. Kein Casino hat das nie gesagt, weil sich niemand mit den gleichen Dokumenten zweimal registrieren kann – richtig? Auf diese Weise können Casinos wie Ozwin-Betrugs-Casinos jedes Mal sagen, dass Sie mehrere Konten haben. Sie können das überprüfen und niemals senden Dokumentieren Sie ihn vorher oder spielen Sie dort. Das ist einfacher Betrug und Betrug. Und das ist nicht sicher. Kein anderer seriöser Buchmacher oder Casino hat das nie gesagt. Denn niemand kann sich nicht zweimal mit denselben Dokumenten registrieren. Ich sende Ihnen eine E-Mail und ein Bild von ozwin Casino-Antworten.
Lieber Tomislav91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich schicke Ihnen per E-Mail ein Bild, was Ozwin Casino mir geantwortet hat. Nein, ich benutze mein eigenes Mobiltelefon wie jeder in meinem Haus. Nicht möglich. Und es ist nicht möglich, dass jemand auf der Welt meine Dokumente oder Rechnungen der letzten Monate hat und ein Konto in meinem Konto erstellen kann Name. Das ist nicht möglich. Und sehr seltsam ist, dass das Ozwin Casino nie auf meine E-Mail antwortet, nur eine E-Mail, in der gesagt wurde, dass mein Konto und alle anderen Konten geschlossen werden, was lustig ist. Nein, ich habe nur ein anderes Konto. Und das hat keinen Sinn, wie kann das sein Jedes Casino kann zum Beispiel mehr Konten mit denselben Dokumenten akzeptieren, die sich registrieren und spielen. Ich sende Ihnen per E-Mail mein Bild.
Vielen Dank, Tomislav91, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tomislav91,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ozwin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ozwin Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler bereitstellen? Alle relevanten Belege können an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Sie werden nicht antworten oder Beweise senden, weil sie diese nicht haben. Das ist ihre Methode und der Grund, warum sie mich nicht bezahlen. Und ich sehe, dass ich nicht der Einzige bin, der das vielen Spielern antut. Sie werden als gutes Casino beworben, aber wenn Leute etwas gewinnen, machen sie echte Probleme und zahlen nicht aus und lügen. Ich habe mich hier registriert und alle Agenten gefragt vor Spielbeginn und Kundenbetreuung. Aber als es an der Zeit war zu bezahlen, begannen Probleme und Lügen. Ich schickte die Dokumente nur einmal zur Überprüfung, nie wieder, und nachdem ich die Dokumente gesendet hatte, begannen Probleme und Lügen. Sie können keine Beweise haben, weil ich meine einzige E-Mail-Adresse verwendet und die Dokumente darüber gesendet habe. Sie werden nicht antworten, weil sie Betrüger sind und auf diese Weise versuchen, die Leute mit verschiedenen Werbeaktionen zum Mitspielen zu überreden, aber wenn es um die Auszahlung geht, antworten sie nicht und lügen.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Beschwerde prüfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ozwin Casino.
Können Sie weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
In den letzten zwei Wochen ist nichts passiert. Ich weiß, dass meine Antworten wiederholt werden, und ich weiß, dass nichts passiert, weil das Ozwin Casino keine Beweise hat. Ich registriere mich einmal und nur einmal sende ich meine Dokumente über meine persönliche E-Mail-Adresse, für die ich Beweise habe Schicken Sie es Ihnen. Ich weiß nicht, was überprüft werden muss. Ich schicke meine Dokumente nie dorthin und niemand sonst kann meine persönlichen Dokumente nicht senden. Alles gut, bis die Zeit für Auszahlungen kommt. Und ich habe die Agenten jedes Mal vor dem nächsten Schritt gefragt, was zu tun ist und sind alle in Ordnung und er berät mich für den nächsten Schritt. Aber als die Zeit für Auszahlungen kam, sagte das Casino, wie man mehrere Konten hat und ohne Grund mein Konto schließt. Dann, nachdem ich gegoogelt habe, kann ich sehen, dass ich nicht nur.
Meine Frage ist, warum das bei anderen guten und großen Casinos wie bet365, betathome, Pokerstars usw. nie passiert. Es ist unmöglich, mehrere Konten zu erstellen, da Sie für jede Registrierung persönliche Dokumente senden müssen und niemand Ihre privaten Dokumente und die Rechnung der letzten 3 Monate haben kann von Ihrer Bank. Wie ist es dann möglich, dass jemand mehrere Konten hat??
Ozwin wird sicherlich nicht antworten, wie ich am Anfang gesagt habe, weil sie keine Beweise haben und weil es nicht wahr ist. Sie betrügen einfach so, dass sie Ihr Konto ohne Grund schließen und dann Lügen erzählen
Lieber Tomislav91,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino offenbar ohne gültige Lizenz betrieben wird und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
