Il giocatore croato afferma che il casinò lo ha accusato di avere più account, il che alla fine ha portato il casinò a chiudere il conto del giocatore. Il giocatore respinge questa accusa, sostenendo di non aver mai inviato loro alcun documento prima e chiedendo prove dei presunti account multipli.
Faccio un conto su ozzwin Casino. Prima di creare un conto chiedo agli agenti se possono utilizzare i bonus senza deposito e sono validi per il paese della Croazia. L'agente ha detto di sì, nessun problema, prima crea un conto e poi inserisce il bonus. Io non metto un bonus di 20 $ senza deposito. Gioco 3-4 ore e scommetto abbastanza. Contatto nuovamente l'assistenza e chiedo quale sarà il mio prossimo passo? L'agente ha detto di aspettare che controlli il mio account. Ha detto che tutto ok e che il prossimo passo invia i miei documenti all'indirizzo e-mail. Ho detto ok. Dopo ho inviato documenti e ho aspettato circa 4-5 giorni per ricevere una risposta. Il casinò Ozwin ha detto che ho più account e ora chiudo il mio account. Ho provato a contattarlo e ho detto che non ho un account e che non ho mai giocato lì prima. Ho detto che non invierò mai i miei documenti a lui e come ciò sia possibile. Gli chiedo di inviarmi la data e l'e-mail quando gli invio i miei documenti. Ofc non ho mai ricevuto risposta. Dopo aver pensato e trovato soluzioni diverse, vedo che non sono l'unico persona. Ozwin semplice BUGIA come avere conti e semplicemente senza pagamenti. Immagina che alcuni vincano 20.000 $ e il casinò dica solo: nessun pagamento, hai più conti e chiudi semplicemente il tuo account. Non è una truffa? Non invio mai il mio documento al casinò Ozwin e nessuno può avere il mio documento , il mio selfie, il mio documento bancario sul mio indirizzo. Come qualsiasi altro casinò mai legittimo non crea questi problemi e fa questa cosa. Come è possibile avere più account, come è possibile, se necessario, inviare i miei documenti, il mio selfie e tutti gli altri dati privati. Ciò significa che il casinò Ozwin può dire a chiunque in qualsiasi momento che hai più account senza alcuna spiegazione e semplicemente rubando una vincita. Perché allora il casinò e l'agente mi danno l'opportunità di giocare e tutto se alla fine quando sei fortunato e vinci vinci dice che hai più account .Ciò significa che questo ricatta solo la gente che pensa come questo casinò legittimo. E perché l'agente non lo dice quando gli chiede cosa deve fare dopo? Perché l'agente ha detto di inviare documenti. Alla fine sembra che il casinò Ozwin abbia rubato i miei documenti e dati privati e abbia detto come non puoi darmi il ritiro senza motivo. PERCHÉ Ozwin Casino non mi invia una prova o può inviarti una prova dove invio il mio documento ogni nella vita. La prima volta invia il mio documento il 10.09.2023 mai prima di giocare lì. E come può dirlo che hanno più account come sia possibile, non capisco. Nessun casinò lo ha mai detto perché nessuno può registrarsi due volte con gli stessi documenti, giusto? In questo modo casinò come i casinò truffa di Ozwin possono ogni volta dire che hai più account. Puoi controllare che non inviino mai documentarlo prima o giocare lì. Questa è una semplice truffa e imbroglio. E questo non è sicuro. Nessun altro allibratore o casinò legittimo non l'ha mai detto. Perché nessuno non può registrarsi due volte con gli stessi documenti. Invio alla tua email una foto di Ozwin risposte del casinò.
Caro Tomislav91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Mando sulla tua email l'immagine della risposta di Ozwin Casino. No, uso il cellulare come tutti a casa mia. Non è possibile. E non è possibile che qualcuno al mondo abbia i miei documenti o le mie fatture degli ultimi mesi e possa creare un conto nel mio nome. Questo non è possibile. E la cosa molto strana è che Ozwin Casino non risponde mai alla mia email, solo 1 email in cui dicevo di chiudere il mio account e tutti gli altri account, il che è divertente. Non ho un altro account solo uno. E questo non ha senso, come può qualsiasi casinò può accettare, ad esempio, più account con gli stessi documenti per registrarsi e giocare? Ti mando via e-mail la mia foto.
Grazie mille, Tomislav91, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tomislav91,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Ozwin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Ozwin,
Puoi fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore? Qualsiasi prova a sostegno pertinente può essere fornita al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Non risponderanno né invieranno prove perché non le hanno. Questo è il loro metodo e il motivo per cui non mi pagano. E vedo che non sono l'unico a fare questo a molti giocatori. Sono pubblicizzati come un buon casinò, ma quando le persone vincono qualcosa creano problemi reali e non pagano e mentono. Mi sono registrato qui e ho chiesto a tutti gli agenti prima dell'inizio del gioco e dell'assistenza clienti. Ma quando è arrivato il momento di pagare, sono iniziati i problemi e le bugie. Ho inviato i documenti per la verifica solo una volta, mai più, e dopo aver inviato i documenti, sono iniziati i problemi e le bugie. Non possono avere prove perché ho utilizzato il mio unico indirizzo e-mail e ho inviato i documenti tramite esso. Non rispondono perché sono dei truffatori e in questo modo cercano di convincere la gente a giocare con loro con varie promozioni, ma quando arriva il momento di pagare non rispondono e mentono.
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminiamo questo reclamo.
Grazie per la tua risposta, Casinò Ozwin.
Siete in grado di fornire ulteriori informazioni riguardo questo caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Non è successo nulla nelle ultime due settimane. So che ripeto le mie risposte e so che non succede nulla perché il casinò di Ozwin non ha prove. Mi registro una volta e solo una volta invio i miei documenti tramite la mia e-mail personale per quello che ho prova e inviarti. Non so cosa sia necessario controllare. Non invio mai i miei documenti lì e nessun altro può inviare i miei documenti personali. Tutto va bene fino al momento dei pagamenti. E ho chiesto agli agenti ogni volta prima del passaggio successivo cosa devo fare e stanno tutti bene e mi consiglia per il passaggio successivo. Ma quando arriva il momento dei pagamenti, il casinò ha detto come avere più account e senza motivo chiudere il mio account. Quindi, dopo aver cercato su Google, posso vedere che non solo.
La mia domanda è come questo non accada mai con altri buoni e grandi casinò come bet365, betathome, pokerstars ecc. È impossibile creare più account perché per ogni registrazione è necessario inviare documenti personali e nessuno che non possa avere i tuoi documenti privati e la fattura degli ultimi 3 mesi dalla tua banca. Com'è possibile allora che qualcuno abbia più conti??
Ozwin sicuramente non risponderà come ho detto all'inizio perché non hanno prove e perché non è vero. Semplicemente imbrogliano in modo tale da chiudere il tuo account senza motivo e poi dire bugie
Caro Tomislav91,
Non c'è stata alcuna ulteriore risposta da parte del casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò sembra operare senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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