Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hat nicht mehr geantwortet, daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Liebe Jeffrey,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte reichen Sie eine offizielle Beschwerde ein https://casino.guru/complaints/create und wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Jeffrey – Hallo, mein Name ist Jeffrey P*****. Mein Benutzername für dieses spezielle Casino Ozwin Casino ist Cle*****ay. Ich war in den letzten Monaten ein treuer Kunde und war mit den Bonussen und dem Einzahlungsprozess zufrieden, aber es wurde Zeit, sich zurückzuziehen, ein schrecklicher Prozess. Es ist fast so, als ob Sie ein Krimineller wären, wenn Sie sich zurückziehen. Wohlgemerkt, ich hatte gewettet, was verlangt wurde, und ging sogar noch weiter und spielte über das Wetten hinaus. Ich habe 3 verschiedene Auszahlungsbeträge von 3 verschiedenen Vertretern erhalten. Ein 25-Dollar-Gratischip (Nothing is Free) nach 5 Tagen des Spielens führte zu einer Auszahlung von 130 Dollar, davon 50,00 Dollar Bearbeitungsgebühr, und 15 Tage später keine Einzahlung auf meinem Konto. Mir wurde gesagt, dass es bis zu 50 Tage dauern kann, bis meine Überweisung auf mein persönliches Konto erfolgt, von dem ich ihnen alle Dokumente und Kontonummern, alles und immer noch nichts zur Verfügung gestellt habe. Ich habe Vertretern gegenüber erwähnt, dass ich eine Bewertung für Ozwin schreiben würde, und es wird nur eine Antwort erhalten, dass Sie uns bitte noch 15 Werktage Zeit geben. Ich habe die E-Mails, die besagen, dass die Auszahlung am 10. Februar mit den dort vorgenommenen Anpassungen bearbeitet wurde, und auch mit Ratschlägen, sagen Sie Ihren Bankanweisungen nicht, wofür diese Gebühren auf Ihrer Abrechnung stehen, sonst wird Ihre Zahlung nicht bearbeitet. Ozwin hat viele Einzahlungen von mir erhalten, und die Vertreter dort sind größtenteils ausgezeichnet, aber ich habe das Gefühl, dass das Management und die Eigentümer gierig sind und nicht wissen, wie viel wir als treue Kunden ihnen dort einen Scheck bezahlen. Aus dem Abheben von 180 Dollar wurden 130 Dollar, die immer noch darauf warten, eingezahlt zu werden, ein enttäuschtes Verbrechen. Sie würden schwören, dass ich das gesamte Geld, das ich eingezahlt habe, abgehoben habe, und sind sie gut darin, Ihr Geld zu erhalten, und die Gebühren für die Einzahlung sind verrückt hoch. Gutes Casino, aber gewinnen Sie nicht zu viel, weil Ihr Auszahlungsbetrag und die Bearbeitungszeit bis zu 50 Tage dauern können, und das ist meiner Meinung nach ein regelrechtes VERBRECHEN. Ich möchte meine 130 Dollar sofort abheben und würde dieses Casino nicht empfehlen, wenn Sie nach einer schnellen Abhebung suchen.
Sehr geehrter porterj2540,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie Transaktionsverfolgungsnummern vom Casino erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, porterj2540, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Ozwin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Porterj2540!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Schande über das Ozwin Casino, das behauptet, Frieden in der Welt zu verbreiten. Es gibt einfach viel zu viel, mit dem dieses Casino davonkommt, sie müssen zur Rechenschaft gezogen werden, und ich kann mich entscheiden, mein Bankinstitut anzurufen, und es gibt insgesamt 5 verschiedene Karten, mit denen ich eingezahlt habe. Ich werde sie wissen lassen, wofür die Gebühren anfallen, und ihnen allen die Notiz schicken, die Ozwin sehr dringend empfohlen hat, dass ich meinen Bankinstituten nichts über die von mir getätigten Transaktionen sage, sonst werden sie die Transaktionen nicht mehr genehmigen, wann Ich möchte erneut einzahlen. Ratet mal, Ozwin, ich bin mit Ihrem Casino fertig, und ich fühle mich schrecklich für Ihre Kundendienstmitarbeiter, die so wunderbar waren, aber auch Angst haben, dass ich sicher ihren Job verliere, wenn sie die falsche Antwort geben. Überweisen Sie mein Geld sofort, oder ich rufe einfach meine Bankinstitute an und sage es ihnen direkt. Ich bin sicher, dass ich Sie für einen großen Teil meiner Einzahlungen verantwortlich machen kann, zusammen mit der Gebühr von 50 Dollar für meine Auszahlung. Ich glaube nicht, dass Sie wollen, dass eine neue Dose Würmer vom Staat Kalifornien aufgemacht wird, unser Gouverneur steht dem Präsidenten der Vereinigten Staaten von Amerika ziemlich nahe, und die Leute werden Petitionen mit dem Namen OZWIN CASINO AT THE TOP unterschreiben DER PETITION. Ich bin ein sehr intelligenter Mann, und es ist ein Kinderspiel, was der Domino-Effekt sein würde, und diese anderen Casinos werden nicht erfreut sein, dass Sie Ihre Geschäfte mit Ihren treuen Kunden nicht rechtzeitig und auf gesetzliche Weise abgewickelt haben. Es ist bedauerlich, dass OZWIN im Mittelpunkt dessen stehen muss, was die gesamte Zukunft des Online-Gaming verändern könnte. Kalifornien ist ein großer, großer Staat, und Sacramento ist die Hauptstadt von Kalifornien, oh Junge, achten Sie auf Online-Spiele, OZWIN wird Sie alle zu Fall bringen, um den Preis, nicht fair zu sein und das zu tun, was moralisch und ethisch richtig ist. Die Welt braucht mehr Zement, um uns alle in Einheit und Zusammengehörigkeit zusammenzuhalten, keine Hindernisse mehr durch Unehrlichkeit in irgendeiner Art und Weise, ob in unserer Regierung oder im öffentlichen oder privaten Sektor, wir alle müssen für unsere Handlungen verantwortlich sein, und wenn nicht Was ist der Sinn von Geschäften wie Casino Geru, diejenigen, die die Regeln wie ihre Westentasche kennen, und die Casinos wie Ozwin Casino zur Rechenschaft ziehen. Ich bin mir sicher, dass Ozwin beschließen wird, neue Regeln für Auszahlungen einzuführen, und andere Casinos werden diesem Beispiel folgen, die die gleichen Probleme haben. In was für einer wunderbaren Welt wir leben, besonders wenn wir im Einklang miteinander sind. Nochmals vielen Dank Casino Geru, Sie sind ein Segen für so viele.
Ich habe Kontakt mit Ozwin aufgenommen und mir wurde gesagt, dass ich dieses Wochenende verstehen muss und Feiertage nicht in der Wartezeit enthalten sind. Ich sagte, es seien schon über 30 Tage vergangen, Daisy sagte, bitte habe etwas Geduld, und es wird passieren. Das war am Montag, den 13. März 2023. Ich gebe auf, es ist den ganzen Stress, den das verursacht hat, einfach nicht wert. Ich bin sicher, jeder kommt an diesen Punkt und wirft einfach seine Hände in die Luft. Die Realität ist, dass Ozwin die Kontrolle hat und es niemals Konsequenzen für seine Handlungen gibt. Ich denke, es ist Zeit, dass ich etwas anderes zu tun finde. Schade!!!
Porterj2540, ich möchte vorschlagen, mindestens 6 weitere Tage zu warten, falls das Casino eine Antwort gibt. Ich werde die Beschwerde bis zum Ablauf des Timers geöffnet lassen und wenn das Casino nicht antwortet, wird sie als ungelöst geschlossen.
Danke schön! Ich bin zuversichtlich, dass diese ganze Situation in Kürze von Ozwin Casino gelöst wird.
Ich möchte das Casino noch einmal zur Beschwerde einladen, da es anscheinend ein Problem mit dem Empfang von Benachrichtigungen gegeben hat.
Hi,
Unsere Finanzabteilung sagte, sie werde eine Untersuchung einleiten, um herauszufinden, warum dieser Kunde das Geld noch nicht erhalten hat, da es zu lange her ist. Es dauert in der Regel 2 bis 5 Tage, bis das Geld auf einem Konto eingeht, selten bis zu 15 Tage, aber niemals 50.
Um mit der Untersuchung fortzufahren, benötigen wir eine Kopie des Kontoauszugs des Kunden, die beweist, dass er das Geld nicht erhalten hat. Bitte überprüfen Sie alle eingehenden Gelder ab dem 13. Februar noch einmal, insbesondere unter Berücksichtigung, dass die Auszahlung von 130 $ in AUD erfolgt, aber da sich der Kunde in den USA befindet, wird der Betrag automatisch in USD umgerechnet, was etwa 87 $ betragen würde. Es kann sein, dass der Kunde 130 USD erwartet und erwartet, obwohl er das Geld bereits von uns erhalten hat.
Um mit der Untersuchung fortzufahren, stellen Sie uns bitte den Kontoauszug zur Verfügung.
Danke, Ozwin Casino-Team! Könnten Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse für die Zusendung von Unterlagen mitteilen?
Habe heute Morgen im Ozwin Casino angerufen und mit Roberta, der Kundenbetreuerin, gesprochen. Sie erzählte mir einiges, worüber ich überhaupt nicht glücklich war. Sie sagte mir, dass die 130,00 Dollar nicht korrekt seien. Sie sagte, ich müsse verstehen und erkennen, dass Abhebungen in australischen Dollar und nicht in amerikanischen Dollar erfolgen. Der Betrag sollte 87 Dollar und nicht 130,00 Dollar betragen. Ich bin mehr als wütend, und ich hatte die ganze Zeit die Geduld, aber ich fühle mich wie ein Idiot, dass ich mich von ihnen so behandeln ließ, ich habe nichts falsch gemacht, außer weiterhin Geld bei Ozwin einzuzahlen und dort Loyal zu behandeln Kunden hinterlegen, als wären sie unwissend, und der Kunde weiß nicht, was er tut. Das ist mir einfach zu viel. Sie können für meinen Herzinfarkt verantwortlich sein, das wird wegen des anhaltenden Stresses passieren. Ich hatte in der Vergangenheit bereits massive Herzinfarkte und auch eine Dreifach-Bypass-Operation am offenen Herzen. Ich habe nicht mehr zwei in mir, um mit dem anhaltenden Problem fertig zu werden. Ich muss aus dieser andauernden Achterbahnfahrt aussteigen, es macht mich körperlich krank. Grüße, Jeffrey MP*****
Hi,
Wie von unserem Support-Mitarbeiter empfohlen und klargestellt, arbeitet unser Casino in AUD-Währung, und daher unterliegen alle Auszahlungen dem vorherrschenden Wechselkurs. Das bedeutet, dass Auszahlungen von AUD in USD umgerechnet werden. Das bedeutet auch, dass Einzahlungen von USD in AUD umgerechnet werden, also beispielsweise eine Einzahlung von 20 USD als 30 AUD gutgeschrieben wird.
Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, in unserem Casino zu spielen. Wir schätzen Ihre Schirmherrschaft und bemühen uns, Ihnen das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden. Wir sind immer hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.
Ozwin Casino, bitte geben Sie uns eine E-Mail-Adresse zum Senden von Dokumenten an.
Bitte senden Sie an diese E-Mail-Adresse documents@ozwinmail.com
Ich werde Casino Guru vorerst privat kontaktieren. Ich mag keine einschüchternden Anrufe von der angeblichen Sicherheitsabteilung des Ozwin Casino. Ich habe immer noch keinerlei Einzahlungen erhalten. Ich habe bei meiner Bank überprüft, dass es keine Überweisungen auf mein Konto gegeben hat, tatsächlich habe ich in der ganzen Zeit, in der ich mein Konto hatte, was Jahre sind, keine Überweisungen erhalten. Ich bin dabei, meine Kontoauszüge zu erhalten, aus denen keinerlei Überweisung hervorgeht. Ozwin gibt an, dass dies in 50 Jahren noch nie passiert ist. Leider ist es damals zum ersten Mal passiert, und wenn ich mich aus irgendeinem Grund geirrt habe, was ich nicht bin, werde ich mich auf dieser Seite offiziell bei Ozwin Casino entschuldigen. Noch einmal, ich weiß es nicht zu schätzen, dass jemand versucht, mich oder ein Familienmitglied einzuschüchtern.
Porterj2540, bitte benachrichtigen Sie uns, wenn die erforderlichen Dokumente gesendet werden!
Ich entschuldige mich, ich war die letzten 4 Tage im Krankenhaus.
Hallo porterj2540!
Ich hoffe, es geht dir gut! Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie Dokumente an das Casino senden werden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
