Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore aveva smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato respinto.
Caro Jeffrey,
Grazie mille per averci contattato. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Presenta un reclamo ufficiale https://casino.guru/complaints/create e cercheremo di aiutarti il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Jeffrey - Ciao mi chiamo Jeffrey P***** Il mio nome utente per questo particolare Casino Ozwin Casino è Cle*****ay. Sono stato un cliente fedele negli ultimi mesi e sono stato contento dei bonus e del processo di deposito, tuttavia arriva il momento di prelevare, processo terribile. È quasi come se fossi un criminale al momento del ritiro. Intendiamoci, avevo scommesso ciò che era stato richiesto, e sono persino andato oltre e ho giocato oltre le scommesse. Mi sono stati dati 3 diversi importi di prelievo da 3 diversi rappresentanti. Un chip gratuito da 25 dollari (Nothing is Free) dopo 5 giorni di gioco ha comportato un prelievo di $ 130 dollari, di cui $ 50,00 erano spese di elaborazione, e 15 giorni dopo, nessun deposito sul mio conto. Mi è stato detto che potrebbero essere necessari fino a 50 giorni per il mio deposito tramite bonifico sul mio conto personale, di cui ho fornito loro ogni documento, numero di conto, tutto e ancora niente. Ho accennato ai rappresentanti che avrei scritto una recensione per Ozwin e riceve solo una risposta di darci altri 15 giorni lavorativi. Ho le e-mail che affermano che il prelievo è stato elaborato il 10 febbraio con gli aggiustamenti che hanno apportato, e anche con parole di consiglio, non dire alle tue istruzioni bancarie a cosa servono questi addebiti sul tuo estratto conto, altrimenti non elaboreranno il tuo pagamento. Ozwin ha ricevuto molti depositi da me, e lì i rappresentanti per la maggior parte sono eccellenti, ma ritengo che la direzione, i proprietari, siano avidi e non apprezzino quanto noi, come clienti fedeli, li facciamo pagare lì. Il prelievo di $ 180 dollari si è trasformato in $ 130 dollari ancora in attesa di essere depositati, crimine deluso. Giureresti che stavo ritirando tutti i soldi che ho depositato, e sono bravi a ricevere i tuoi soldi, e le commissioni da depositare sono pazzesche. Buon casinò, ma non vinci molto, perché l'importo del prelievo e il tempo di elaborazione possono richiedere fino a 50 giorni e questo, a mio parere, è un vero e proprio CRIMINE. Vorrei il mio prelievo di $ 130 dollari immediatamente e non consiglierei questo casinò se stai cercando un prelievo rapido.
Caro portierej2540,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto i numeri di tracciamento delle transazioni dal casinò? Ho saputo che hai optato per il bonifico bancario, è corretto?
Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e potrebbero aver luogo transazioni internazionali.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, porterj2540, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ozwin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao, Porterj2540!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie mille per il tuo aiuto. Vergogna su Ozwin Casino, che afferma di diffondere la pace nel mondo. C'è solo modo per molto, che questo casinò se la cava, devono essere ritenuti responsabili e potrei decidere di chiamare il mio istituto bancario, e ci sono un totale di 5 carte diverse che ho usato per depositare. Farò loro sapere a cosa sono dovuti gli addebiti e invierò a tutti loro la nota che Ozwin mi ha fortemente suggerito di non dire nulla ai miei istituti bancari sulle transazioni che avevo fatto, altrimenti non approveranno più le transazioni, quando Voglio depositare di nuovo. Indovina cosa Ozwin, ho chiuso con il tuo casinò e mi sento malissimo per i tuoi rappresentanti del servizio clienti, che sono stati così meravigliosi ma hanno anche paura che sono sicuro di perdere il lavoro se hanno detto la risposta sbagliata. Trasferisci i miei soldi immediatamente, o chiamerò semplicemente i miei istituti bancari e glielo dirò apertamente. Sono sicuro di poterti ritenere responsabile per una grande frazione dei miei depositi che ho effettuato, insieme alla commissione di 50 dollari per il mio prelievo. Non credo che tu voglia che lo stato della California apra un nuovo barattolo di vermi, il nostro Governatore è abbastanza vicino al Presidente degli Stati Uniti d'America e le persone firmeranno petizioni con il nome OZWIN CASINO AL TOP DELLA PETIZIONE. Sono un uomo molto intelligente, ed è un gioco da ragazzi quale sarebbe l'effetto Domino, e questi altri casinò non saranno contenti che tu non abbia gestito i tuoi affari con i tuoi clienti fedeli in modo tempestivo e per legge. È un peccato che OZWIN debba essere il punto focale di ciò che potrebbe cambiare l'intero futuro del gioco online. La California è un grande stato, e Sacramento è la capitale della California, oh ragazzo, fai attenzione al gioco online, OZWIN ti abbatterà tutti, al prezzo di non essere giusto e di fare ciò che è moralmente ed eticamente giusto. Il mondo ha bisogno di più cemento per unirci tutti insieme nell'unità e nell'unione, niente più ostacoli di disonestà in alcun modo, sia nel nostro governo, sia nel settore pubblico o privato, dobbiamo tutti essere responsabili delle nostre azioni e, in caso contrario, qual è il punto di affari come Casino Geru, quelli che conoscono le regole come il palmo delle loro mani, e ritengono responsabili i casinò come Ozwin Casino. Sono sicuro che Ozwin deciderà di implementare nuove regole, per quanto riguarda i prelievi, e altri casinò seguiranno l'esempio che hanno gli stessi problemi. In che mondo meraviglioso viviamo, specialmente quando siamo in sintonia gli uni con gli altri. Grazie ancora Casino Geru, sei una benedizione per tanti.
Ho preso contatto con Ozwin e mi è stato detto che devo capire quel fine settimana e le vacanze non sono incluse nel tempo di attesa. Ho detto che sono già passati più di 30 giorni, Daisy ha detto per favore sii solo un po' paziente e accadrà. Era lunedì 13 marzo 2023. Mi arrendo, semplicemente non vale tutto lo stress che questo ha causato. Sono sicuro che tutti arrivano a questo punto e semplicemente alzano le mani in aria. La realtà è che Ozwin ha il controllo e non ci sono mai conseguenze per le sue azioni. Penso sia ora di trovare qualcos'altro da fare. Che peccato!!!
Porterj2540, vorrei suggerire di attendere almeno altri 6 giorni nel caso in cui il casinò fornisca una risposta. Lascerò aperto il reclamo fino alla scadenza del timer e, se il casinò non risponde, verrà chiuso come irrisolto.
Grazie! Spero che l'intera situazione venga risolta da Ozwin Casino, molto presto.
Vorrei invitare ancora una volta il casinò a presentare il reclamo, poiché sembra che si sia verificato un problema con la ricezione delle notifiche.
Ciao,
Il nostro dipartimento finanziario ha dichiarato che avvierà un'indagine per scoprire perché questo cliente non ha ancora ricevuto il denaro, poiché è passato troppo tempo. In genere occorrono da 2 a 5 giorni affinché i fondi raggiungano un conto ann, raramente fino a 15 giorni, ma mai 50.
Per procedere con l'indagine, dobbiamo ottenere una copia dell'estratto conto bancario del cliente che dimostri che non ha ricevuto i fondi. Si prega di ricontrollare tutti i fondi in entrata a partire dal 13 febbraio, soprattutto considerando che il pagamento di $ 130 è in AUD ma poiché il cliente si trova negli Stati Uniti, l'importo verrà automaticamente convertito in USD che sarebbe di circa $ 87. Potrebbe essere che il cliente fosse e si aspetti $ 130 USD, mentre ha già ricevuto i fondi da noi.
Per procedere con l'indagine, si prega di fornire l'estratto conto bancario.
Grazie, squadra di Ozwin Casino! Potrebbe, per favore, fornirci un indirizzo e-mail per l'invio dei documenti?
Stamattina ho chiamato Ozwin Casino e ho parlato con Roberta, il rappresentante dell'assistenza clienti. Mi ha detto diverse cose, di cui non ero affatto felice. Mi ha detto che il dollaro da $ 130,00 non era corretto. Ha detto che devo capire e rendermi conto che i prelievi sono in dollari australiani, non in dollari americani. L'importo dovrebbe essere di 87 dollari e non di $ 130,00. Sono oltremodo arrabbiato e ho avuto la pazienza per tutto questo tempo, ma mi sento uno sciocco, che ho lasciato che mi trattassero in questo modo, non ho fatto niente di male, tranne continuare a depositare denaro su Ozwin, e quel trattamento lì Leale depositare i clienti come se fossero ignoranti e il cliente non sa cosa stanno facendo. Questo è solo troppo per me. Possono essere responsabili del mio infarto, che accadrà a causa dello stress in corso. Ho già avuto gravi attacchi di cuore in passato e ho anche subito un intervento chirurgico a cuore aperto con triplo bypass. Non ne ho altri due in me per gestire il problema in corso. Devo scendere da questa corsa sulle montagne russe in corso, mi sta facendo star male fisicamente. Saluti, Jeffrey MP*****
Ciao,
Come consigliato dal nostro agente di supporto, e per chiarire, il nostro casinò opera in valuta AUD e, pertanto, tutti i pagamenti sono soggetti al tasso di cambio prevalente. Ciò significa che i pagamenti verranno convertiti da AUD a USD. Ciò significa anche che i depositi verranno convertiti da USD in AUD, quindi, ad esempio, un deposito di 20 USD verrà accreditato come 30 AUD.
Grazie per aver scelto di giocare al nostro casinò. Apprezziamo il tuo patrocinio e ci sforziamo di offrirti la migliore esperienza di gioco possibile. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre qui per assisterti in ogni modo possibile.
Ozwin Casino, per favore, forniscici un indirizzo e-mail per l'invio dei documenti.
Si prega di inviare a questo indirizzo email documents@ozwinmail.com
Contatterò Casino Guru, per ora in privato. Non apprezzo le telefonate intimidatorie dal presunto dipartimento di sicurezza di Ozwin Casino. Non ho ancora ricevuto alcun deposito. Ho verificato con la mia banca che non ci sono stati bonifici sul mio conto, infatti non ho mai ricevuto bonifici per tutto il tempo che ho avuto il mio conto, che sono anni. In fase di ottenimento delle mie dichiarazioni che non mostrano alcun tipo di deposito bancario. Ozwin afferma che questo non è mai successo in 50 anni. Sfortunatamente è successo allora per la prima volta, e se per qualche ragione mi sbagliavo, cosa che non sono, mi scuso formalmente su questo sito con Ozwin Casino. Ancora una volta non apprezzo nessuno che cerchi di intimidirmi o qualsiasi membro della famiglia.
Porterj2540, per favore, avvisaci quando i documenti richiesti saranno inviati!
Mi scuso, sono stato in ospedale negli ultimi 4 giorni.
Ciao, porterj2540!
Spero che tu stia bene! Per favore, fammi sapere quando invierai i documenti al casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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