Ozwin Casino - Die Auszahlung des Spielers vom VIP-Konto hat sich verzögert.

Ich habe in der vergangenen Woche einige großartige Gewinne erzielt und nutze weder Boni noch Sonderaktionen. Ich zahle einfach ein und spiele mit meinem Geld. Die Gewinne liegen knapp über 70.000 $.

Ich habe mich an meinen sogenannten „VIP"-Manager gewandt, von dem ich überhaupt nichts höre und der mir nie die Bio-Status-Vergünstigungen schickt, die ich als Spieler mit Hero-Status bekommen soll, und habe ihn gebeten, mein Auszahlungslimit zu ändern, damit ich Pauschalzahlungen von 10.000 $ pro Woche erhalte, anstatt drei separate Anfragen über je 2.500 $ stellen zu müssen und dann 7 Tage zu warten, bis die Zahlungen von ihrer Seite aus bearbeitet wurden, bevor ich eine weitere Auszahlung anfordern kann!

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Nachfolgend finden Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

R7. Die maximale Auszahlung pro Kunde und Woche beträgt bis zu 7.500 AUD. Ozwin Casino behält sich das Recht vor, höhere Gewinne über einen Zeitraum von mehreren Wochen auszuzahlen

Und das ist die Antwort, die ich bekommen habe:

Hallo Bonnie,

Hier ist Claudia, deine VIP-Gastgeberin. Ich hoffe, es geht dir gut 🙂

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! 🎉

Die wöchentlichen Auszahlungslimits liegen derzeit bei 7.500 US-Dollar pro Woche.

Ich verstehe die Situation, sie bleiben jedoch im Moment an Ort und Stelle.

Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Herzlichen Glückwunsch zum Sieg 🍀

Beste grüße,

Claudia

Ozwin VIP-Gastgeber

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Warum gibt es so große Jackpots, wenn man den Spielern ihre Gewinne nicht zeitnah auszahlt, anstatt sie so lange wie möglich zurückzuhalten, in der Hoffnung, dass sie einfach durchgespielt werden, damit sie nicht ausgezahlt werden müssen?

Ich gebe VIEL Geld bei Ozwin aus, aber sobald ich mein Geld habe, werde ich woanders hingehen!

Hallo bonnieroos2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ozwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gab es bisher Probleme mit Auszahlungen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass das Casino jedes beliebige Auszahlungslimit festlegen kann und niemand es zwingen kann, das Limit höher anzusetzen. 7.500 $ pro Woche liegen immer noch über dem Durchschnitt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich bin seit einigen Jahren verifiziert, musste jedoch meinen Führerschein aktualisieren, was vor zwei Wochen erledigt wurde. Ich habe eine E-Mail mit der Bestätigung!

Ich hatte noch nie ein Problem mit Auszahlungen, aber ich hatte noch nie eine so große Summe zum Abheben! Ich habe bisher 3 Zahlungen von 2500 $ getätigt, aber ihr System lässt mich erst 7 Tage nach der Genehmigung der Zahlungen weitere einreichen, was nicht dem wöchentlichen Limit von 7500 $ entspricht. Es dauert länger, da sie nach dem Einreichen der Anforderung 2-3 Tage brauchen, um sie überhaupt anzusehen, bevor sie sie bearbeiten. Bei mir war das eine Wartezeit von 5-6 Tagen, da es über ein Wochenende war, das sie nicht einrechnen! Es sind also 10 Tage vergangen und ich kann immer noch keine weiteren Auszahlungsanträge einreichen! Ich habe also immer noch 63000 $, die darauf warten, ausgezahlt zu werden!

Hallo bonnieroos2,

Wäre es möglich, Ihre Auszahlungshistorie vom Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) bonnieroos2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.