Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einen höheren Einzeleinsatz als zulässig platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet und die erforderlichen Beweise nicht vorgelegt hat.
Ich habe mich geweigert, auszuzahlen, nachdem sie eine falsche Regel aufgestellt hatten, die nicht ihren Geschäftsbedingungen entsprach - anscheinend musste ich 10 $ Wetten spielen, im Durchschnitt habe ich 23/24 $ Wetten gespielt. Stelle dir das vor! Diese Regel war nicht in ihren Geschäftsbedingungen enthalten und ich hatte einen Durchschnitt von 23/24 $ Wetten
lAlles Geld gestrippt, den zuständigen Behörden gemeldet
halte dich von diesem Betrug fern
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB ( https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
„10 $ ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über 10 $ während eines Bonus-Durchspiels führen dazu, dass alle Promotion-Gewinne ungültig werden. "
Wenn Sie Beweise dafür haben, dass die Regel nicht in den AGB enthalten war, als Sie mit dem Bonus spielten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru (oder Sie können sie hier posten). Ich möchte jedoch betonen, dass wir das Ozwin Casino am 12. August 2020 aktualisiert haben und diese Regel in den AGB enthalten war und auch in der Bonusbewertung erwähnt wird.
Wenn es keinen Beweis dafür gibt, dass die AGB geändert wurden, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Thomas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet und die erforderlichen Beweise nicht vorgelegt hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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