Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus generali ( https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions ) e questo è quello che ho trovato:
"$ 10 è la puntata massima se non diversamente specificato. Scommettere oltre $ 10 durante una partita bonus comporterà l'annullamento delle vincite della promozione. "
Se hai qualche prova che la regola non era nei T&C quando hai iniziato a giocare con il bonus, per favore inoltramela. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarlo qui). Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo aggiornato Ozwin Casino il 12 agosto 2020 e questa regola era nei T&C, ed è anche menzionata nella recensione del bonus.
Purtroppo, se non ci sono prove che i T&C siano stati modificati, non possiamo fare molto per supportare il tuo caso in questo momento. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Thomas,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General Bonus T&Cs (https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions) and this is what I found:
"$10 is the maximum bet unless specifically stated otherwise. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings voided."
If you have any proof, that the rule wasn’t in the T&Cs when you started playing with the bonus, please forward it to me. My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here). However, I would like to emphasize, that we updated the Ozwin Casino on the 12 Aug 2020 and this rule was in the T&Cs, and it is also mentioned in the bonus review.
Sadly, if there is not proof that the T&Cs has been changed, we cannot do much to support your case at this time. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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