Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er eine höhere Einzelwette als erlaubt platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Beim ersten Spielen und Einzahlen habe ich mein Geld und meine Freispiele heruntergespielt. Als ich das zweite Mal Geld einzahlte, gewann ich einen Bonus von 5000 und hatte immer noch einen Durchspielwert von 2500 von einem Gutschein, den ich eingelöst hatte. Ich fing an, hoch zu wetten, um den Durchspielbetrag so schnell wie möglich zu verringern. Ich habe den Betrag bei 3800 belassen. Während der 2 Wochen, in denen ich auf die Überprüfung gewartet habe, weil sie die Bilder nicht akzeptiert haben, weil sie nicht klar genug waren oder ich anscheinend mein Geburtsdatum bei der Anmeldung falsch eingegeben habe (was ich nicht für wahr hielt), habe ich eingezahlt mehr Geld und mehr Coupons einlösen, während meine Gewinne an Ort und Stelle bleiben. Am Ende, als ich verifiziert und einsatzbereit war, lehnten sie meinen Auszahlungsantrag wegen "Verstoß gegen die Bedingungen für zu hohe Wetten" ab, was für mich wirklich keinen Sinn ergibt!
Ich sagte zu meinem Partner "Ich werde es nicht glauben, bis ich es sehe" und ich glaube dieser Online-Gaming-Plattform definitiv nicht! komplettes Betrugsverhalten!!!
Liebe Taylor,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Im Interesse eines fairen Spiels sind die maximalen Einsatzhöhen, die Sie während des Durchspielens jedes Bonus einschließlich Cashback-Angebote platzieren können, begrenzt. $10 ist der Höchsteinsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn Sie während eines Bonusspiels über 10 $ setzen, werden alle Gewinne aus der Promotion für ungültig erklärt."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die maximale Wettregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie diese Regel nicht verletzt haben, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte geben Sie außerdem an, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, um diesen Bonus zu aktivieren.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Schneider,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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