Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i Termini e Condizioni del bonus piazzando una scommessa singola più alta di quella consentita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
la prima volta che ho giocato e depositato, ho sminuito i miei soldi e i giri gratuiti. la seconda volta che ho depositato denaro ho vinto un bonus di 5000 e avevo ancora un playthrough di 2500 da un coupon che ho riscattato. ho iniziato a scommettere in alto per abbassare l'importo del playthrough il più velocemente possibile. ho lasciato l'importo a 3800. durante le 2 settimane di attesa per la verifica a causa del fatto che non accettavano le immagini perché non erano abbastanza chiare o apparentemente ho inserito il mio DOB sbagliato al momento dell'iscrizione (cosa che non pensavo fosse vero), stavo depositando più soldi e riscattare più coupon lasciando invariate le mie vincite. alla fine, quando sono stato verificato e pronto per partire, hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo a causa di "violazione dei termini e delle condizioni per le scommesse troppo alte" che davvero non ha senso per me!
Stavo dicendo al mio partner "Non ci crederò finché non lo vedrò" e sicuramente non credo a questa piattaforma di gioco online! comportamento truffa completo!!!
Caro Taylor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"Nell'interesse del gioco equo, ci sono limiti alle dimensioni massime delle scommesse che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus, comprese le offerte di rimborso. $ 10 è la puntata massima se non diversamente specificato. Scommettere sopra $ 10 durante un gioco bonus comporterà l'annullamento di qualsiasi vincita della promozione.
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di prelevare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, inoltrami la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Inoltre, specifica quanti soldi hai depositato per attivare questo bonus.
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inviala anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro sarto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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