Dem Spieler aus Australien wurden Gewinne verweigert, weil er angeblich mit einem aktiven Bonus gespielt hatte, während er auf die KYC-Genehmigung wartete, obwohl ihm gesagt worden war, er würde „Spielgeld“ erhalten. Mehrere E-Mails hatten das Problem nicht gelöst. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Meine Gewinne wurden mir verweigert und ich habe offenbar gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, indem ich mit einem „aktiven Bonus" gespielt habe, obwohl mir gesagt wurde, dass mir „Spielgeld" gutgeschrieben würde, während ich auf die Genehmigung meines KYC warte.
Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und höflich um meine Erlaubnis gebeten, das zu tun, denn das verdiene ich. Ich empfinde diese ganze Situation als sehr stressig und beunruhigend.
Lieber RDB222,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Sie haben es nicht konfisziert, ich habe auf die Genehmigung des JYC gewartet. Mir ist aufgefallen, dass mein Kontostand bei 0 $ lag, als ich auf die Genehmigung wartete.
Vielen Dank für Ihre Antwort, RDB222. Nun, in Ihrer ersten Nachricht sagten Sie, dass Ihnen Ihre Gewinne verweigert wurden. Könnten Sie bitte klarstellen, welche Gewinne verweigert wurden? Hatten Sie ein aktives Guthaben, als Ihnen das Spielgeld gutgeschrieben wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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