Al giocatore australiano erano state negate le vincite per aver presumibilmente giocato d'azzardo con un bonus attivo mentre attendeva l'approvazione KYC, nonostante gli fosse stato detto che avrebbe ricevuto "denaro per divertimento". Numerose e-mail non avevano risolto il problema. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini.
Mi è stata negata la vincita e apparentemente ho infranto i termini e le condizioni giocando con un "bonus attivo" anche se mi è stato detto che mi sarebbero stati accreditati "soldi divertenti" mentre aspettavo che il mio KYC fosse approvato.
Ho scritto più e-mail chiedendo gentilmente il mio permesso perché è ciò che merito. Trovo tutta questa situazione molto stressante e preoccupante.
Caro RDB222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non l'hanno confiscato, stavo aspettando l'approvazione della jyc. Ho notato che il mio saldo era a $ 0 mentre stavo aspettando l'approvazione
Grazie per la risposta, RDB222. Bene, nel tuo primo messaggio, hai detto che ti erano state negate le tue vincite. Potresti per favore chiarire quali vincite sono state negate? Avevi un saldo attivo quando ti è stato accreditato il denaro divertente?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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