Ozwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nach dem Gewinn von insgesamt 31.451,60 AUD wurde der Kundendienst um Rat gefragt, wie die Gewinne am besten ausgezahlt werden können.

Nach ihrem Rat habe ich manuell 5 Auszahlungen veranlasst, darunter 2500 BTC $, 2500 $ Banküberweisung und 3x 2500 $ Ezee Wallet-Beträge; alles zusammen $12500.

Nach Überprüfung des Kontos haben sie die Auszahlung mit der Begründung verweigert, dass eine „Maximaleinsatzregel" gebrochen wurde.

Wenn es eine solche Regel gibt, warum sollte es dann möglich sein, über den maximalen Spin von $10 hinaus zu spielen??

Um dies zu beheben, haben sie alle Gewinne für ungültig erklärt und die Einzahlung von $100 auf das Konto zurückerstattet.

absolut unverschämt.

Liebe Natteuu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

„Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximalen Einsatzgrößen, die Sie während des Durchspielens eines Bonus, einschließlich Cashback-Angeboten, platzieren können. 10 $ ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über 10 $ während eines Bonusspiels führen zu einem beliebigen Einsatz Aktionsgewinne ungültig."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, sie haben den Zugriff auf das Konto inzwischen gelöscht.

Siehe Anhang

Vielen Dank für deine Antwort, nattauu. Könnten Sie bitte zumindest Ihr Wettverhalten beschreiben? Haben Sie Wetten platziert, die höher als die maximal zulässige Wette ($10) sind?

Sehr geehrte(r) nnatteuu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.