Ozwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Dopo aver vinto un totale di $ 31.451,60 AUD, il servizio clienti è stato consultato per consigliare il modo migliore per prelevare le vincite.

Seguendo il loro consiglio, ho avviato manualmente 5 prelievi che includevano BTC $ 2500, bonifico bancario $ 2500 e 3 importi del portafoglio Ezee da $ 2500; il tutto per un totale di $ 12500.

Dopo aver esaminato l'account, hanno negato il prelievo affermando che una "regola della scommessa massima" è stata infranta.

Se esiste una regola del genere, allora perché rendere possibile giocare oltre il giro massimo di $ 10??

Per rimediare a ciò hanno annullato tutte le vincite e rimborsato il deposito di $ 100 sul conto.

assolutamente scandaloso.

Caro nnatteu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

"Nell'interesse del gioco onesto, ci sono dei limiti sulle dimensioni massime della scommessa che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus, comprese le offerte di rimborso. $ 10 è la scommessa massima se non diversamente specificato. Scommettere oltre $ 10 durante un gioco bonus comporterà qualsiasi vincite della promozione annullate."

La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Salve, da allora hanno cancellato l'accesso all'account.

Si prega di vedere in allegato

Grazie per la risposta, nnatteuu. Potresti almeno descrivere il tuo modello di scommesse? Hai piazzato scommesse superiori alla puntata massima consentita ($ 10)?

Ciao nnatteuu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.