Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte seine Gewinne storniert, weil er einen Bonus eingelöst hatte, während er eine ausstehende Auszahlung hatte. Wir haben diese Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, da dieses Casino nicht über Beschwerden kontaktiert werden möchte.
Liebe Jamesmnavarrette,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass die folgende Regel ( hier ) verwendet wurde, um Ihre Gewinne zu stornieren?
"Aktionsbedingungen
...
7. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt, Boni, Werbeaktionen oder andere, zu beanspruchen, bis solche Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert wurden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen."
Ist dies die ursprüngliche Auszahlung, die vollständig storniert wurde, nachdem Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, während Sie eine ausstehende Auszahlung hatten?
Wurden diese Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, dass Sie sich das für mich angesehen haben.
In Bezug auf den obigen Screenshot, der meine Auszahlungsanforderung am 12. Januar zeigt. Das war meine erste und leider einzige Auszahlung, die ich jemals von einem Casino angefordert habe. Die Gewinne wurden mit einer Einzahlung von 25 $ angesammelt, die mit dem Gutscheincode eingelöst wurde: OMGCHIPY400EXTR - 400 % Spielbonus - Einsatz: 30x(D+B).
Ich habe danach Bonuspunkte und Gutscheine eingelöst, ohne die Gutscheinrichtlinie zu kennen. Ich wusste, dass ich noch keine weitere Einzahlung tätigen konnte.
Ich habe am 17. Januar etwa 1800 USD in Bitcoin erhalten.
Später an diesem Tag habe ich 40 $ eingezahlt, die mit dem Gutscheincode eingelöst wurden: TOP -PLENTY -
Ich konnte mein Glück kaum fassen, als ich wieder gewann
Ich habe diese Auszahlung am selben Tag beantragt, an dem ich um 9:28 Uhr gewonnen habe.
Sie lehnten die Auszahlung am nächsten Morgen ab und schrieben meinem Konto die 40 $ gut, die ich zuvor eingezahlt hatte, weil ich nach meiner Auszahlungsanfrage einen Gutschein verwendet hatte.
Haben Sie Gewinne aus dem allerersten eingelösten Bonus erhalten (Die Gewinne wurden mit einer Einzahlung von 25 $ angesammelt, die mit dem Gutscheincode eingelöst wurde: OMGCHIPY400EXTR - 400 % Match-Bonus - Einsatz: 30x(D+B).)?
Ja, ich habe die Auszahlung am 12. Januar um 22:32 Uhr beantragt und sie dann um 22:41 Uhr storniert, weil ich meine Bitcoin-Adresse noch einmal überprüfen wollte, da ich noch nie zuvor eine Auszahlung angefordert hatte und mir nur sicher war, dass ich es vermasselt hatte und es wollte vorsichtig sein. Ich habe die Auszahlungsanfrage um 22:42 Uhr mit einer anderen Coinbase-Adresse erneut eingereicht.
Ich habe am nächsten Morgen um 6:43 Uhr einen Coupon verwendet und meine Auszahlung in Höhe von etwa 1803 USD (ich wusste nicht, dass australische Dollar einen anderen Wert als US-Dollar haben) am 17. Januar um 4 Uhr morgens erhalten.
Ich habe einen Gutschein verwendet und trotzdem meine Auszahlung erhalten, deshalb dachte ich, dass es in Ordnung ist, Gutscheine zu verwenden. Als mir aus diesem Grund meine nächste Auszahlung verweigert wurde, war ich so verärgert und sehr verwirrt.
Das Geld aus dem ersten 400%-Bonus wurde also erhalten, richtig? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs weiterleiten, der zeigt, dass OMGCHIPY400EXTR – 400 % Match-Bonus eingelöst und ausgezahlt wird?
Ich habe ihnen gerade geantwortet:
Ich habe am 17. Januar eine Auszahlung erhalten, nachdem ich den Gutscheincode: CBTJBWU am 13. Januar und den Gutscheincode: SWEET25 am 17. Januar eingelöst habe.
Als ich also eine weitere Auszahlung beantragte, machte ich mir keine Gedanken über das Einlösen von Coupons, da mir nicht bewusst war, dass ich gegen Richtlinien verstoßen hatte, da ich eine Auszahlung erhalten hatte, nachdem ich zwei Coupons verwendet hatte, während diese Auszahlung ausstand.
Ich verstehe die Notwendigkeit einer No-Coupon-Richtlinie, während Sie auf eine Auszahlung warten, da Sie nicht möchten, dass jemand mehr Geld gewinnt, wenn er keine Einzahlung tätigen kann, und Sie im Geschäft sind, um Einnahmen zu erzielen, wenn jedoch eine Einzahlung erfolgt Ein Coupon, der zu einer erheblichen Auszahlung führt, ist per Definition business as usual. Der nach der Auszahlungsanforderung verwendete Coupon führte zu keinen Gewinnen.
Bitte erklären Sie mir, warum die Inkonsistenz bei der Anerkennung einer Auszahlung auch nach dem Einlösen von Coupons und der Nichtanerkennung einer Auszahlung nach dem Einlösen von Coupons, damit ich Ihre Praktiken besser verstehen kann.
Ich verstehe. Es ist ein sehr verwirrender Fall, und ich entschuldige mich dafür, dass ich all diese Fragen stelle. Verstehe ich richtig, dass Sie nach einer erfolgreichen Auszahlung von 2.500 $ (12. Januar) mehrere kostenlose Boni eingelöst haben, ohne eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen?
Haben Sie Ihre Gewinne aus dem TOP-PLENTY-Gutschein oder aus dem Freispielbonus gesammelt?
Es sieht so aus, als wäre es mit den Freispielen.
Ich habe heute eine E-Mail von Ozwin erhalten. Sie sagen im Grunde, dass ich Recht habe, sie haben es vermasselt, zahlen aber immer noch nicht.
Liebe Jaime,
Vielen Dank, dass Sie Ozwin zu Ihrer Gaming-Wahl gemacht haben!
Es scheint, dass unser Finanzteam bei Ihrer ersten Auszahlung tatsächlich einen Fehler gemacht hat . Obwohl wir uns freuen würden, wenn Sie mit einem zweiten Sieg davonkommen, sind wir an unsere Regeln gebunden.
Wir wissen, dass dies möglicherweise nicht die Nachricht ist, auf die Sie gehofft haben. Aber auf der positiven Seite sollten wir nicht übersehen, dass Sie einen erstaunlichen Gewinn erzielt haben!
Wir sind zuversichtlich, dass Sie einen weiteren Gewinn erzielen können, sobald Sie sich mit den Regeln vertraut gemacht haben. Wie wäre es, wenn Sie es noch einmal versuchen würden, mit Hilfe der besten Werbeaktionen für Ihr Konto und der heißesten Spiele!
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Viel Spaß beim Spielen im Casino!
Mit freundlichen Grüßen,
Reon
Ozwin Casino-Unterstützung
Was mich wirklich ärgert, ist, dass ich wahrscheinlich keine Coupons verwendet hätte, wenn Ozwin mir nicht am Tag nach meiner Auszahlung die CBTJBWU oder den c-drwinmore per E-Mail geschickt hätte, wenn er nicht nur an dem Tag gültig wäre, an dem ich eine Einzahlung tätige
Die Leute müssen vorsichtig sein und sich dessen bewusst sein😥, wenn sie eine Auszahlung von ihnen verlangen.
c-drwinmore war der Grund, warum die Auszahlung verweigert wurde.
Liebe Jaime,
Vielen Dank, dass Sie Ozwin zu Ihrer Gaming-Wahl gemacht haben!
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Wir haben Ihr Konto genauer überprüft, um eine Lösung für Ihre Verwirrung zu finden, und wir haben eine Erklärung gefunden.
Nachdem wir Ihren Kontoverlauf überprüft haben, können wir feststellen, dass das Problem nicht mit dem Bonusspiel TOP-PLENTY zusammenhängt. Die zweite Einzahlung wurde nicht wegen eines dazwischen liegenden Matchbonus abgelehnt, sondern weil nach der zweiten Auszahlungsanforderung ein weiterer kostenloser Coupon (C-DRWINMORE) eingelöst wurde.
Sie können dies auch auf demselben Screenshot überprüfen, den Sie bereitgestellt haben und der in der E-Mail angehängt ist. Sie werden den folgenden "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" sehen, der in der Mitte oben auf dem Screenshot ausgeschnitten ist.
Nur eine freundliche Erinnerung, dass während einer ausstehenden Auszahlung kein Bonus eingelöst werden sollte.
Wir laden Sie ein, mit uns zu chatten, um unsere heißesten Spiele herauszufinden!
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Viel Spaß beim Spielen im Casino!
Mit freundlichen Grüßen,
Juni
Ozwin Casino-Unterstützung
Liebe Jamesmnavarrette,
Wenn Ihre Gewinne aus Freispielen angesammelt wurden und der Grund, warum die Gewinne beschlagnahmt wurden, darin besteht, dass Sie mehrere Gratisboni eingelöst haben, würden wir der Entscheidung des Casinos zustimmen. Auch wenn wir es vorziehen, dass Spieler, die keinen Anspruch auf kostenlose Boni haben, diese überhaupt nicht erhalten. Wenn Sie jedoch kein eigenes Geld verloren haben (nur das virtuelle), können wir diese Entscheidung akzeptieren.
Leider befürchte ich, dass ich Ihnen nicht weiter helfen kann, da das Casino sich weigert, mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenzuarbeiten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen, aber mir sind die Hände gebunden. Darüber hinaus arbeitet das Casino ohne gültige Lizenz und es gibt keine Behörde, an die man sich wenden kann. Das einzige, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Ich bin mir sicher, dass es nicht sehr hilfreich ist, aber vielleicht könnte die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, den Ansatz des Casinos in Zukunft ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich schätze Ihre Zeit und bin dankbar.
Eigentlich habe ich mir diesen Freispieleintrag angesehen und versucht, mich daran zu erinnern, was es war.
Es stammt aus den Freispielen, die Plentiful Treasure spielen, die der Coupon (Top-Plenty) mit meiner Einzahlung von 40 $ enthielt. Es war ein 100% Bonus plus Freispiele. Die $23,80 waren alles, was ich bei den Spins gewonnen habe. Ich habe die Spins nur bekommen, weil ich diese Einzahlung getätigt habe, also wurden die Gewinne schließlich nicht bei Freispielen angesammelt.
Und ich habe nur einen Gutschein eingelöst, nachdem ich die Auszahlung am 17. angefordert hatte. Das war der Drwinmore, der mir für die Einzahlung an diesem Tag gegeben wurde und nur an diesem Tag verwendet werden konnte.
Ich verstehe, jamesmnavarrette. Leider sind uns, wie ich bereits erwähnt habe, die Hände gebunden. Normalerweise müssen alle drei Seiten (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir werden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen, da diese Gruppe sich weigert, Teil einer Problemlösung zu sein. Da dieses Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird, kann ich Ihnen nicht einmal eine Lizenzbehörde empfehlen, an die Sie sich wenden können.
Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun als "ungelöst" schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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