Il giocatore dagli Stati Uniti ha annullato le sue vincite a causa del riscatto di un bonus mentre aveva un prelievo in sospeso. Abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto" poiché questo casinò non desidera essere contattato per eventuali reclami.
Caro jamesmnavarrette,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che la seguente regola ( qui ) è stata utilizzata per annullare le tue vincite?
"Termini e condizioni promozionali
...
7. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono richiedere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore".
Si tratta del prelievo originale che è stato completamente annullato dopo che hai riscattato un'offerta promozionale mentre avevi un prelievo in sospeso?
Quelle vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per aver guardato questo per me.
Per quanto riguarda lo screenshot qui sopra che mostra la mia richiesta di pagamento il 12 gennaio. Questo è stato il mio primo e purtroppo unico pagamento che avessi mai richiesto a qualsiasi casinò. Le vincite sono state accumulate con un deposito di $ 25 che è stato riscattato con il codice coupon: OMGCHIPY400EXTR - 400% Match Bonus - Scommessa: 30x(D+B).
Successivamente ho riscattato i punti comp e il coupon, non conoscendo la politica del coupon. Sapevo che non potevo ancora effettuare un altro deposito.
Ho ricevuto circa $ 1800 USD in Bitcoin il 17 gennaio.
Più tardi quel giorno ho depositato $ 40 riscattati con codice coupon: TOP -PLENTY -
Non potevo credere alla mia fortuna quando ho vinto di nuovo
Ho richiesto quel pagamento lo stesso giorno in cui ho vinto alle 9:28.
Hanno rifiutato il pagamento la mattina seguente e hanno accreditato sul mio conto i $ 40 che avevo precedentemente depositato perché ho utilizzato un coupon dopo la mia richiesta di prelievo.
Hai ricevuto delle vincite dal primo bonus riscattato (le vincite sono state accumulate con un deposito di $ 25 che è stato riscattato con il codice coupon: OMGCHIPY400EXTR - 400% Match Bonus - Scommessa: 30x(D+B).)?
Sì, ho richiesto il pagamento alle 22:32 del 12 gennaio e poi l'ho annullato alle 22:41 perché volevo ricontrollare il mio indirizzo Bitcoin poiché non avevo mai richiesto un pagamento prima ed ero solo sicuro di aver sbagliato e volevo farlo stai attento. Ho inviato nuovamente la richiesta di pagamento utilizzando un indirizzo Coinbase diverso alle 22:42.
Ho utilizzato un coupon la mattina seguente alle 6:43 e ho ricevuto il mio pagamento, circa $ 1803 USD (non sapevo che i dollari australiani avessero un valore diverso dai dollari USA) intorno alle 4 del mattino del 17 gennaio.
Ho usato un coupon e ho comunque ricevuto il mio pagamento, ecco perché ho pensato che fosse ok usare i coupon. Quindi, quando mi è stato negato il prossimo pagamento per quel motivo, ero così sconvolto e molto confuso.
Quindi i soldi del primo bonus del 400% sono stati ricevuti, giusto? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che mostra OMGCHIPY400EXTR - 400% Match Bonus che viene riscattato e pagato?
Ho risposto loro poco fa:
Ho ricevuto un pagamento il 17 gennaio, dopo aver riscattato il codice coupon: CBTJBWU il 13 gennaio e il codice coupon: SWEET25 il 17 gennaio.
Quindi, quando ho richiesto un altro pagamento, non mi sono preoccupato di riscattare i coupon perché non sapevo di aver violato alcuna politica poiché avevo ricevuto un pagamento dopo aver utilizzato due coupon mentre quel pagamento era in sospeso.
Comprendo la necessità di una politica senza coupon in attesa di un prelievo perché non vorresti che qualcuno vincesse più soldi quando non è in grado di effettuare un deposito e sei in affari per ottenere entrate, tuttavia, quando viene effettuato un deposito utilizzando un coupon che si traduce in una vincita sostanziale è per definizione come al solito. Il coupon utilizzato dopo la richiesta di pagamento non ha comportato alcuna vincita.
Per favore, spiegami perché l'incoerenza nell'onorare un pagamento anche dopo che i coupon sono stati riscattati e poi non onorare un pagamento dopo che i coupon sono stati riscattati, così posso capire meglio le tue pratiche.
Vedo. È un caso molto confuso e mi scuso per aver posto tutte queste domande. Ho capito correttamente che dopo un prelievo riuscito di $ 2.500 (12 gennaio) hai riscattato più bonus gratuiti senza effettuare alcun deposito in denaro reale?
Hai accumulato le tue vincite dal coupon TOP-PLENTY o dal bonus Free Spins?
Sembra che fosse con i giri gratuiti.
Ho ricevuto un'e-mail da Ozwin oggi In pratica dicono che ho ragione, hanno sbagliato ma ancora non pagano.
Caro Jaime,
Grazie per aver reso Ozwin la tua scelta di gioco!
Sembra che il nostro team finanziario abbia effettivamente commesso una svista con il tuo primo pagamento. Anche se ci piacerebbe vederti andare via con una seconda vittoria, siamo vincolati alle nostre regole.
Sappiamo che questa potrebbe non essere la notizia che speravi di ricevere. Ma il lato positivo è che non dovremmo trascurare che hai ottenuto una vittoria sbalorditiva!
Siamo fiduciosi che potresti ottenere un'altra vittoria, una volta che avrai preso dimestichezza con le regole. Che ne dici di riprovare, con l'assistenza delle migliori promozioni per il tuo account e dei giochi più belli!
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Divertiti a giocare al Casinò!
Distinti saluti,
Reon
Assistenza al Casinò Ozwin
Ciò che mi infastidisce davvero è che probabilmente non avrei utilizzato alcun coupon se Ozwin non mi avesse inviato un'e-mail al CBTJBWU il giorno dopo aver richiesto il pagamento o il c-drwinmore se non fosse stato valido solo il giorno in cui ho effettuato un deposito
Le persone devono essere attente e consapevoli di questo😥se chiedono loro un pagamento.
c-drwinmore è stato il motivo per cui il pagamento è stato negato.
Caro Jaime,
Grazie per aver reso Ozwin la tua scelta di gioco!
Grazie per le tue email, abbiamo controllato il tuo account in modo più dettagliato per trovare una soluzione alla tua confusione e abbiamo trovato una spiegazione.
Dopo aver controllato la cronologia del tuo account, possiamo vedere che il problema non è correlato alla partita bonus TOP-PLENTY. Il secondo deposito non è stato rifiutato a causa di un bonus di corrispondenza nel mezzo, ma perché un altro coupon gratuito (C-DRWINMORE) è stato riscattato dopo la seconda richiesta di prelievo.
Puoi ricontrollare questo anche sullo stesso screenshot che hai fornito che è allegato nella posta, vedrai il seguente "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" tagliato al centro nella parte superiore dello screenshot.
Solo un promemoria amichevole che durante un prelievo in sospeso, nessun bonus dovrebbe essere riscattato.
Ti invitiamo a venire a chattare con noi per scoprire i nostri giochi più belli!
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Divertiti a giocare al Casinò!
Distinti saluti,
giugno
Assistenza al Casinò Ozwin
Caro jamesmnavarrette,
Se le tue vincite sono state accumulate dai giri gratuiti e il motivo per cui le vincite sono state confiscate è che hai riscattato più bonus gratuiti, saremmo d'accordo con la decisione del casinò. Anche se preferiamo che i giocatori che non hanno diritto a ricevere bonus gratuiti non li ricevano affatto. Tuttavia, se non hai perso i tuoi soldi (solo quelli virtuali) possiamo accettare questa decisione.
Sfortunatamente, temo di non essere in grado di aiutarti ulteriormente poiché il casinò si rifiuta di collaborare con noi per risolvere eventuali reclami. Vorrei poter essere di più aiuto ma ho le mani legate. Inoltre, il casinò opera senza una licenza valida e non c'è alcuna autorità a cui rivolgersi. L'unica cosa che posso fare è chiudere questo reclamo come "irrisolto". Sono sicuro che non è molto utile, ma forse la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò in futuro. Vorrei davvero essere di più aiuto.
Apprezzo il tuo tempo e te ne sono grato.
In realtà, stavo guardando quella voce di giri gratuiti e cercando di ricordare di cosa si trattava.
È dai giri gratuiti che giocano a Plentiful Treasure che il coupon (Top-Plenty) con il mio deposito di $ 40 incluso. Era il 100% di bonus più giri gratuiti. I $ 23,80 sono stati tutto ciò che ho vinto durante i giri. Ho ottenuto i giri solo perché ho effettuato quel deposito, quindi le vincite non sono state accumulate sui giri gratuiti, dopotutto.
E ho riscattato solo un coupon dopo aver richiesto il pagamento il 17. Quello era il drwinmore che mi è stato dato per aver effettuato un deposito quel giorno e poteva essere utilizzato solo quel giorno.
Ho capito, jamesmnavarrette. Sfortunatamente, come ho detto prima, abbiamo le mani legate. Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema poiché questo gruppo si rifiuta di prendere parte a qualsiasi risoluzione dei problemi. Inoltre, poiché questo casinò opera senza una licenza valida, non posso nemmeno consigliarti di contattare alcuna autorità di licenza.
Per i suddetti motivi, chiuderò ora questo reclamo come "irrisolto". Grazie per la vostra comprensione.
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