Ozwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo,

Nachdem ich mehrere Monate VIP-Mitglied in diesem Casino war und als solches keinen Max-Bet-Regeln für Boni unterliegen kann, bin ich überrascht zu erfahren, dass sie beim Versuch, diesen Betrag abzuheben, die Auszahlung storniert und mit der Entschuldigung 13.841,83 $ beschlagnahmt haben dass mein Konto umstrukturiert wurde und mir anschließend mein VIP-Status entzogen wurde. Ich wurde nie darüber informiert. Ich halte es für unfair und unethisch. Hätte ich gewusst, dass ich kein VIP mehr bin, hätte ich gemäß den Spielregeln gewettet und niemals die Höchsteinsatzregel von 10 $ überschritten.

Ende letzten Jahres beschlagnahmten sie 38.000 Dollar, die ich nie zurückbekommen konnte. Ich bin nicht bereit, davon wegzugehen. Es ist unverschämt!

Liebe Thuthuthitruong,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ozwin Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich gehört, dass Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus oder einer Werbeaktion erzielt wurden?
• Haben Sie vom Casino-Support erfahren, wann sich der Status Ihres VIP-Levels geändert hat?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wo es heißt, dass der Vorteil des von Ihnen erreichten VIP-Levels bedeutet, dass Sie nicht mehr der Höchsteinsatzregel unterliegen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas, vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte sehen Sie sich meine hervorgehobenen Antworten auf Ihre Fragen an.

Habe ich gehört, dass Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus oder einer Werbeaktion erzielt wurden?

Es ist schwer zu sagen, ob der Bonus aktiv ist oder nicht. Ich kann mich nicht erinnern, aber ich glaube, das ist nebensächlich, da, wie Sie in meinen angehängten Bildern sehen werden, die E-Mail von Loyalität @ ozwin Casino sehr deutlich besagt, dass die Regel für den maximalen Einsatz von 10 $ nicht für mich als VIP-Mitglied gilt.

Haben Sie vom Casino-Support erfahren, wann sich der Status Ihres VIP-Levels geändert hat?

Ich wurde nie über den Support kontaktiert, um mich über eine Änderung meines VIP-Status zu informieren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wo es heißt, dass der Vorteil des von Ihnen erreichten VIP-Levels bedeutet, dass Sie nicht mehr der Höchsteinsatzregel unterliegen?

Bitte beachten Sie den beigefügten E-Mail-Auszug.

danke für deine zeit ich schätze die unterstützung.

Hallo, kann ich bitte ein Update haben?

Vielen Dank, Thuthuthitruong, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo, Thuthuthitruong,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Ozwin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ozwin Casino Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne eingezogen? Können Sie uns erklären, wie die VIP-Lounge und ihre Ebenen funktionieren?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hi,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Kunde bei der Verwendung des Gutscheincodes OZFORTUNE 341 Mal gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat. Die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegte Regel soll ein faires Spielen gewährleisten und die maximal zulässigen Einsatzhöhen beim Durchspielen von Bonus- oder Cashback-Angeboten beschränken. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beträgt das maximale Einsatzlimit 10 $. Wenn Sie während eines Bonusdurchspiels Wetten abschließen, die dieses Limit überschreiten, werden alle Gewinne aus der Aktion ungültig.

In solchen Fällen ist es unser Standardverfahren, den gesamten Gewinn abzulehnen. Angesichts der Loyalität des Kunden und als Geste des guten Willens haben wir uns jedoch entschieden, dieses Mal eine Ausnahme zu machen und einen Betrag von 2.500 US-Dollar auszuzahlen, um unsere Wertschätzung zu demonstrieren.

Bezüglich der Level und der damit verbundenen Vorteile verweisen wir Sie freundlicherweise auf unseren Website-Link: https://www.ozwin.games/journey. Sobald der Kunde das Hero-Level erreicht, hat er Anspruch auf die speziellen Dienste eines VIP-Gastgebers. Die Details und Vorteile jedes Levels werden unseren Kunden durch Benachrichtigungen in ihrem Casino-Posteingang erklärt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Ich verstehe den unhöflichen Höchsteinsatz von 10 $, denn ich hatte Albträume, weil mir über 38.000 $ von meinem Guthaben abgezogen wurden, als ich zum ersten Mal bei Ozwin Casino spielte, wegen der Regeln für den Höchsteinsatz. Das war meine Schuld, weil ich nicht sorgfältig über den Höchsteinsatz gelesen habe. Mir ging es nicht gut, weil das für mich kein kleiner Betrag ist. Wie auch immer, ich spiele immer noch im Ozwin Casino und achte sehr auf den Höchsteinsatz. Ich habe die meiste Zeit gefragt, wann immer ich wettete. Einmal lasse ich mir meine Gewinne auszahlen und frage per SMS meine VIP-Managerin, dass ihr Name Claura ist. Tut mir leid, ich kann mich nicht daran erinnern, ihren Namen geschrieben zu haben, aber so ähnlich. Ich habe sie gefragt, ob ich es bin. Wie viel kann ich abheben, um VIP-Mitglied zu werden? Sie sagte, dass die Auszahlung 7.500 US-Dollar pro Woche betragen kann. Und ich frage sie, wie wäre es mit einer VIP-Mitgliedschaft, dem maximalen Einsatz? Sie sagte, ich brauche mir über den Höchsteinsatz keine Sorgen mehr zu machen, ich könne wetten, was auch immer ich wetten möchte, weil ich VIP-Mitglied bin. Ich war sehr aufgeregt und habe 25 $ gewettet und ein paar Mal ihre Reno-Probleme überhaupt zurückgezogen. Ich habe mit Bonus eingezahlt, ich habe 25 $ gespielt. Ich spiele immer noch und ziehe Gewinne jedes Mal ganz einfach aus, weil mein VIP-Manager mir gesagt hat, dass ich jeden gewünschten Betrag setzen kann, selbst wenn ich mit Bonus einzahle, ist das überhaupt kein Problem. Was passiert jetzt mit mir? Ich bin schockiert darüber. Ich bin so müde und habe so stressige Albträume, dass ich seit 3 Tagen nicht schlafen, essen und trinken kann :🙁. Es gibt keinen Grund für sie, mein Geld von meinem Konto abzuheben, denn ich habe meinem Manager zugehört, dass ich das Richtige getan habe. Sie erfinden Ausreden und schicken mir eine E-Mail mit der Aufforderung, meine VIP-Mitgliedschaft zu kündigen. Ich weiß nicht warum? Ehrlich gesagt habe ich auch nie eine Post von ihnen erhalten. Wenn ich die E-Mail erhalte, dass ich den Einsatz nie hoch gesetzt habe, werde ich nur 10 $ setzen. Ich bin nicht dumm, 25 $ zu wetten, weil ich mein Geld nicht mehr verlieren will. Du weißt nicht, wie ich mich dabei fühle. Mir ist viel Geld passiert, und ich habe meiner Tochter gesagt, dass ich für sie auf ein Auto verzichten werde Sie hat ihren Führerschein bestanden. Meine Tochter ist sehr glücklich und kann es kaum erwarten, ihr erstes Auto zu bekommen. Weißt du jetzt, wie es mir geht? Ich habe meiner Tochter gesagt, dass ich auf die Auszahlung im Ozwin Casino warte 🙁. Es tut mir so leid, dass ich meine Familie hier hochbringen muss. Darf ich das Ozwin Casino noch einmal bitten, darüber nachzudenken? Ich brauche bitte so schnell wie möglich 13.000 für das Auto meiner Tochter. Ich spiele immer noch damit, dass Sie ein gutes Mitglied in Ihrem Ozwin-Casino sind. Mein Englisch ist nicht sehr gut, aber ich versuche immer mein Bestes, meine Worte aufzuschreiben, die aus tiefstem Herzen sprechen, ohne zu lügen. Ich drücke die Daumen. Wenn es für Sie schwer zu verstehen ist, verzeihen Sie mir bitte. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich warte auf gute Neuigkeiten von dir. Vielen Dank! Von Ihren Mitgliedern Thuthuthitruong!

Liebes Ozwin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Es kamen jedoch noch ein paar weitere Fragen auf.

Aus dem Screenshot der E-Mail eines VIP-Hosts oben geht hervor, dass die Spielerin das Level „Held" erreicht hat und die Höchsteinsatzregel nicht auf ihr Konto hätte angewendet werden dürfen. Da aus der bereitgestellten E-Mail nicht klar hervorgeht, wann genau wurden diese Informationen bitte an den Spieler gesendet? Wann und wie wurde ihr mitgeteilt, dass der VIP-Status geändert/entfernt wurde? Ist es irgendwo im Konto des Spielers deutlich sichtbar? Sendet das Casino über die genannten Benachrichtigungen auch Informationen darüber an die Posteingänge der Spieler? Wenn ja, könnten Sie mir bitte einen Screenshot einer solchen Benachrichtigung zur Verfügung stellen?

Welchen genauen Bonus stellt der Code „OZFORTUNE" dar, wann wurde er aktiviert und wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diesen Bonus? Wie wurde der Spieler über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert?

Was den bereitgestellten Link zu den VIP-Stufen und den damit verbundenen Vorteilen betrifft, kann ich dort keine Informationen zu den unterschiedlichen Regeln für Boni sehen, obwohl der Spieler per E-Mail darüber informiert wurde. Außerdem habe ich nach der VIP-Lounge und ihren Ebenen und ihrer Funktionsweise gefragt. Obwohl dort die Vorteile der einzelnen Stufen aufgeführt sind, fehlen Informationen darüber, wie diese Stufen erreicht werden können. Wo kann ich (oder die Spieler) diese Details finden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Branislav! Vielen Dank für deine Hilfe. Ich hoffe, dass Casino Ozwin mir sehr bald mein Geld zurückerstattet. Ich habe auf die Antwort von ozwin casino gewartet und gewartet!

Liebe Ozwin Casino-Teams. Können Sie sich bitte noch einmal die Auszahlung meiner Gewinne ansehen? Ich habe nie eine Post erhalten, die Sie mir schicken. Deshalb dachte ich, ich wäre immer noch VIP-Mitglied. Ihre Regeln betragen 10 $ Maximaleinsatz, aber mein VIP-Manager hat mir gesagt, dass ich jetzt eine VIP-Mitgliedschaft habe und auf alle Ereignisse wetten kann, bei denen ich einen Bonus einzahle. Ich bin so aufgeregt und habe ein paar Mal 25 $ gesetzt, obwohl ich mit einem Bonus eingezahlt habe. Und ich hatte mir meine Gewinne 2 Mal auszahlen lassen, egal. Darf ich Ihr Ozwin-Casino fragen, warum ich nicht immer noch VIP-Mitglied werden kann? Und zeigen Sie mir bitte die E-Mail, die Sie mir geschickt haben, damit ich weiß, dass ich keine VIP-Mitgliedschaft mehr bin? Ansonsten bin ich mit Ihren Casino-Ozwin-Teams nicht zufrieden. Warten Sie auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Thuthuthitruong,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Bevor die Beschwerde abgeschlossen wird, möchte ich den umstrittenen Betrag klären.

Das Casino erwähnte, dass es 2.500 $ von Ihrem Gewinn ausgezahlt hat. Wurde dieser Betrag Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder wurde er bereits erfolgreich über Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt? Waren 2.500 AUD ein Teil der umstrittenen 13.841 AUD, sodass der aktuelle umstrittene Betrag 11.341 AUD beträgt, oder stellt der umstrittene Betrag von 13.841 AUD den Betrag außerhalb des ausgezahlten Betrags von 2.500 AUD dar, sodass der umstrittene Betrag korrekt ist Jetzt?

Können Sie es bitte klarstellen?

Hallo Branislav!

Wie geht es dir ? Der Betrag von 2500 US-Dollar wurde bereits erfolgreich in Mỹ Ezeewallet gesendet. Der Restbetrag auf meinem Konto ist nicht enthalten. Der Streitwert liegt bei 13.841 US-Dollar und wurde von meinem Kontostand abgezogen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Branislav. Ich hoffe, dass alles gut wird.

Hallo Ozwin Casino-Teams! Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie mein Geld zurückgeben möchten. Es gibt keinen Grund für Sie, mein Gewinngeld zu meiden. Ich hatte bereits alles mit Ihnen besprochen. Ich verstehe Ihre Wette auf maximal 10 $ mit Bonus. Ich habe es satt, deiner Unhöflichkeit zu folgen, wenn ich kein VIP-Mitglied bin. Eines Tages schreiben mir deine Leute, dass ich VIP-Mitglied werde. Meine Erfahrung mit dem Maximaleinsatz mit dem Bonus von 10 $. Denn als ich zum ersten Mal mitspielte, wusste ich nicht, wie hoch der maximale Einsatz war, und verlor 38.000 $. Danach bin ich sehr vorsichtig damit. Bevor ich spiele, habe ich meinen Manager gefragt: Können VIP-Mitglieder auch mit Bonus wetten, was ich will, oder muss ich mich unhöflich an den maximalen Einsatz von 10 $ halten? Sie hat gesagt, dass ich mit VIP-Mitgliedern wetten kann, was ich will, egal ob mit Bonus oder ohne Bonus. Und ich frage sie, wie viel ich pro Woche abheben kann. Sie hat gesagt, dass 7500 $ gleich bleiben, aber mit dem maximalen Einsatz mit Bonus. Ich muss mir keine Sorgen machen, deshalb habe ich getan, was sie mir gesagt hat. Ich schwöre, ich habe vom Ozwin Casino nie eine E-Mail erhalten, dass ich kein VIP-Mitglied mehr bin. Deshalb spiele ich weiterhin wie gewohnt als VIP-Mitglied. Ich bin nicht glücklich darüber, was das Ozwin Casino mir angetan hat. Wenn ich eine E-Mail von Ihnen erhalte, bin ich nicht dumm, die Überwette abzuschließen, ich möchte mein Geld nicht noch einmal verlieren. Weißt du, wie viel ich verloren habe? Und wenn ich viel Geld gewinne und du Ausreden erfindest, um mir das Geld wegzunehmen, ist das für mich unfair. Bitte geben Sie mein Geld so schnell wie möglich zurück. Ich brauche dieses Geld wirklich für das Auto meiner Tochter. Nochmals vielen Dank

Hi,

Ozwin bietet ein sehr transparentes Levelsystem (www.Ozwin.games/journey). Beim Einloggen in das Casino sehen die Kunden ein Banner, das ihr aktuelles Level angibt, sowie eine Nachricht im Posteingang des Casinos, die wiederum angibt, zu welchem Level sie gehören und welche Vorteile sie haben. Der Max. Die Wettregel wird im Casino-Posteingang nicht erwähnt, max. Die Wettregeln sind in den AGB festgelegt, denen Kunden bei der Erstellung eines Kontos zustimmen. Bei Erreichen einer VIP-Stufe begrüßt der VIP-Gastgeber die Kunden und weist sie darauf hin, dass ein ganz besonderer Vorteil, den sie erhalten, darin besteht, dass max. Die Wettregel gilt nicht mehr, solange ihr VIP-Status erreicht ist. Wir geben nicht bekannt, wie wir Kunden für die VIP-Stufen auswählen. Sie werden von den VIP-Gastgebern anhand ihrer Casino-Aktivitäten manuell ausgewählt.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, Thuthuthitruong.

Liebes Ozwin Casino-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich habe mich vor einiger Zeit im Casino registriert und nachgeschaut. Obwohl ich eine Nachricht über das aktuelle Level gefunden habe, zeigte mir das Pop-up/Banner nur Bonusangebote und eine Willkommensnachricht. Ich hatte dort 11 Nachrichten (davon 10 mit Bonusangeboten) und bis ich die richtige öffnete oder mein Level über den genannten Link überprüfte, wusste ich nicht, wie hoch mein Level ist.

Der Kundendienstmitarbeiter teilte dem Spieler mit, dass keine Benachrichtigungen über seinen Status an die Spieler gesendet werden, da dieser automatisch vom System geändert wird (im Screenshot).

Was hängt davon ab, was im „Willkommen"-Popup/Banner nach der Anmeldung bei einem Konto angezeigt wird? Können Sie mir bitte ein Beispiel für einen Screenshot eines solchen Pop-ups/Banners liefern, in dem das Level eines Spielers angezeigt wird?

Spieler werden von einem VIP-Host über den VIP-Status informiert. Wie werden sie über eine Pegelabsenkung oder -änderung informiert?

Vielen Dank für Ihre Hilfe und sehr nett von Ihnen, Branislav.

Hallo Branislav, ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Screenshots.

Verstehe ich richtig, dass Sie mit dem Banner das letzte Banner mit beworbenen Werbeaktionen gemeint haben?

Lassen Sie uns bitte ein paar Details klären.

Der Spieler wurde am 9. Februar 2023 über das VIP-Level „Hero" und günstigere Konditionen informiert.

Wann genau wurde der „OZFORTUNE"-Bonus aktiviert und wann wurden die Gelder in ein Echtgeldguthaben umgewandelt?

Wann genau wurde der VIP-Status der Spielerin entfernt bzw. wann wurde ihr VIP-Level herabgesetzt?

Könnten Sie mir bitte auch die Belege für die betreffenden Termine und Veranstaltungen zur Verfügung stellen?

Nutzen Sie gerne wie bisher meine E-Mail-Adresse. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Danke Branislav!

Hallo Branislav,

E-Mail wurde an Sie gesendet.

Hallo Brianislav, wie geht es dir?

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass die Angelegenheit intern mit meinem Team bei unserem regulären Mittwochstreffen besprochen wird. Daher verlängere ich den Timer für casino.guru und werde Sie informieren, sobald ich das Ergebnis der Diskussion habe.

In der Zwischenzeit habe ich das Casino gebeten, mir weitere Details mitzuteilen, und warte daher auf die Antwort per E-Mail.

Okay, ich melde mich mit heißen Neuigkeiten zurück.

Liebes Ozwin Casino-Team ,

Auch wenn außerhalb des Threads immer noch Kommunikation stattfindet und wir noch nicht alle Antworten haben, bin ich der festen Überzeugung, dass unsere Haltung oben bereits angedeutet wurde. Interne Diskussionen mit dem Team und dem Management haben dies nur bestätigt. Erlauben Sie mir daher, den Fall in einigen Punkten zusammenzufassen und eine Lösung vorzuschlagen.

• Das Casino informierte die Spielerin über das Erreichen des VIP-Levels und versorgte sie mit Informationen zu Sonderbedingungen, die nirgendwo auf der Casino-Website aufgeführt sind. Es teilt ihr jedoch nicht mit, wann ihr VIP-Level herabgesetzt oder entfernt wurde oder wann Sonderbedingungen ungültig wurden
• In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der von Ihnen angegebene Höchsteinsatzbetrag beim Spielen mit einem Bonus angegeben, der Spieler wurde jedoch vom VIP-Manager darüber informiert, dass dies bei Erreichen einer bestimmten VIP-Stufe nicht gilt – Sonderbedingungen gelten, bis andere Informationen vorliegen bereitgestellt
• Der Spieler könnte seinen VIP-Level an verschiedenen Stellen auf der Casino-Website überprüfen, z. B. in Nachrichten (Posteingang), Pop-ups, Bannern und in einem bestimmten Abschnitt, allerdings müsste er nach dieser Information suchen oder sie zwischen mehreren Boni finden Angebote und Werbung
• Sie konnte ihren VIP-Level erfahren, jedoch nicht alle damit verbundenen Bedingungen. Im Falle einer Herabstufung des Levels wurde ihr also nicht mitgeteilt, dass Sonder- und Vorteilskonditionen nicht mehr gültig sind und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten
• Selbst wenn der Beschwerdeführer sein VIP-Level überprüfen würde, gibt es überhaupt keine Informationen über die Höchsteinsatzregel

Da das Casino in der Lage ist, Spieler über bessere Konditionen für Boni auf einigen VIP-Stufen zu informieren (was nur per E-Mail möglich ist), sollte es sie auch über das Ende ihrer Gültigkeit informieren können. Außerdem ist den Spielern möglicherweise nicht klar, dass eine Levelabsenkung automatisch bedeutet, dass die Sonderbedingungen nicht mehr gültig sind. Daher halten wir einen solchen Ansatz für unfair gegenüber Spielern, insbesondere wenn es sich um einen einzahlenden Spieler handelt (sie hat sich an die vom Casino bereitgestellten Informationen gehalten) und empfehlen dem Casino, seine Entscheidung zu überdenken und die umstrittenen Gewinne des Beschwerdeführers zurückzuerhalten.

Ist das Casino in der Lage, seine Entscheidung zu überdenken, oder bleibt es bei seiner ursprünglichen Entscheidung?

Bitte beachten Sie, dass wir, wenn das Casino unserer Empfehlung nicht zustimmt und die Entscheidung unverändert bleibt, gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Branislav.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Branislav, wie geht es dir? Mit meinem Fall läuft alles in Ordnung, ich kann es kaum erwarten, die Ergebnisse zu sehen. Ich warte auf gute Nachrichten, damit ich mein Geld zurückbekomme. Vielen Dank für deine Hilfe, Branislav, alles Gute für dich.

Lieber Thuthuthitruong,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es nur schlechte Nachrichten gibt.

Leider haben wir vom Casino keine Antwort auf meine letzte E-Mail zu diesem Problem erhalten und wie Sie sehen können, hat es sich überhaupt nicht zu der Beschwerde geäußert. Daher können wir diese Beschwerde aus den oben ausführlich dargelegten verständlichen Gründen nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Es gibt jedoch mehrere Glücksspielbehörden mit Sitz in Curacao, und es ist nicht angegeben, um welche es sich handelt, und ich habe auch Informationen über eine mögliche Lizenz für die Niederländischen Antillen gefunden.

Nach Abschluss der Beschwerde können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren. Ich kann Ihnen dann dabei helfen, eine Beschwerde bei der richtigen Behörde einzureichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Zeit dauern wird, bis ich alle notwendigen Informationen über die Glücksspielbehörden zusammengetragen habe. Rechnen Sie also damit, dass es ein paar Tage dauern wird, bis ich antworte, wenn Sie sich entscheiden, mir zu schreiben.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein Problem wie dieses stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru