Ozwin Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ciao,

essendo stato un membro VIP in questo casinò per diversi mesi e come tale non potendo essere soggetto a nessuna regola di puntata massima sui bonus, sono sorpreso di apprendere che quando hanno provato a prelevare questo importo hanno annullato il prelievo e confiscato $ 13.841,83 con la scusa che il mio account è stato ristrutturato e successivamente il mio status di VIP è stato tolto Non sono mai stato informato di ciò, ritengo che sia ingiusto e non etico. Se fossi stato consapevole di non essere più un VIP, avrei scommesso secondo le regole del gioco e non avrei mai superato la regola della puntata massima di $ 10.

Alla fine dell'anno scorso hanno confiscato $ 38.000 che non sono mai stato in grado di recuperare. Non sono disposto ad allontanarmi da questo. È scandaloso!

Caro Thuthuthitruong,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ozwin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Mi risulta che le tue vincite sono state ottenute con un bonus o una promozione attiva?
• Hai imparato dal supporto del casinò quando lo stato del tuo livello VIP è cambiato?
• Potresti per favore condividere con noi dove si dice che il vantaggio del livello VIP che hai raggiunto significa che non sei più soggetto alla regola della scommessa massima?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ciao Tomas, grazie per la tua risposta, guarda le mie risposte evidenziate alle tue domande.

Mi risulta che le tue vincite sono state ottenute con un bonus o una promozione attiva?

È difficile dire se il bonus sia attivo o meno. Non riesco a ricordare, questo tuttavia credo sia fuori luogo poiché, come vedrai nelle mie immagini allegate, l'e-mail esercitata da loyalty @ ozwin Casino afferma molto chiaramente che la regola della scommessa massima di $ 10 non si applica a me che sono un membro VIP.

Hai imparato dal supporto del casinò quando lo stato del tuo livello VIP è cambiato?

Non sono mai stato contattato tramite il supporto per informarmi di eventuali modifiche al mio stato VIP.

Potresti per favore condividere con noi dove si dice che il vantaggio del livello VIP che hai raggiunto significa che non sei più soggetto alla regola della scommessa massima?

Si prega di consultare l'estratto di posta elettronica allegato.

grazie per il tuo tempo apprezzo il supporto.

Ciao, posso avere un aggiornamento?

Grazie mille, Thuthuthitruong, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao Thuthuthitruong,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ozwin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Ozwin,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Puoi spiegarci come funziona la sala VIP e i suoi livelli?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Siamo spiacenti di informarti che il cliente ha violato la regola della scommessa massima 341 volte durante l'utilizzo del codice coupon OZFORTUNE. La regola, chiaramente delineata nei nostri Termini e condizioni, è in vigore per garantire un gioco equo e limita le dimensioni massime delle scommesse consentite durante il gioco di qualsiasi offerta di bonus o cashback. Salvo diversa indicazione esplicita, il limite massimo di puntata è fissato a $10. Partecipare a scommesse che superano questo limite durante una giocata bonus comporterà l'annullamento di qualsiasi vincita della promozione.

In tali casi, è nostra procedura standard negare la totalità delle vincite. Tuttavia, considerata la fedeltà del cliente e come gesto di buona volontà, questa volta abbiamo deciso di fare un'eccezione e abbiamo erogato un importo di $ 2.500 per dimostrare il nostro apprezzamento.

Per quanto riguarda i livelli e i vantaggi associati, ti invitiamo a fare riferimento al link del nostro sito web: https://www.ozwin.games/journey. Una volta che il cliente raggiunge il livello Hero, diventa idoneo a usufruire dei servizi dedicati di un host VIP. I dettagli e i vantaggi di ogni livello vengono spiegati ai nostri clienti tramite notifiche nella loro casella di posta del casinò.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e vi ringraziamo per la vostra comprensione in merito.

Capisco la maleducata puntata massima di $ 10, perché ero un incubo con i miei oltre $ 38.000 che mi erano stati tolti dal saldo quando mi sono unito per la prima volta a giocare con il casinò di ozwin sulle regole della scommessa massima. Quel tempo è stata colpa mia perché non ho letto attentamente la puntata massima, non stavo bene perché per me non è poco. Comunque continuo a giocare con ozwin casino e sto molto attento alla puntata massima. Ho chiesto la maggior parte del tempo ogni volta che ho scommesso. Una volta ritiro le mie vincite e scrivo per chiedere al mio manager VIP che si chiama Claura, mi dispiace non ricordo di scrivere il suo nome ma qualcosa del genere. Le ho chiesto che lo sono. diventare membro VIP quanto posso prelevare? Ha detto che il ritiro può essere di $ 7500 a settimana. E le chiedo che ne dici dell'abbonamento VIP alla puntata massima? Ha detto che non devo più preoccuparmi della scommessa massima, posso scommettere quello che voglio scommettere, perché sono un membro VIP. Ero molto eccitato e ho scommesso $ 25 e alcune volte ho ritirato i loro problemi di Reno. Ho depositato con il bonus, ho giocato $ 25, sto ancora giocando a ritirare le vincite ogni volta molto facilmente perché il mio manager VIP mi ha detto che posso scommettere qualsiasi importo che voglio anche se deposito con il bonus non è affatto un problema. Ora quello che mi sta succedendo sono scioccante per questo sono così stanco e gli incubi così stressanti non dormono mangiano bevono per 3 giorni :🙁. Non c'è motivo per loro di togliere i miei soldi dal mio conto, perché sto ascoltando il mio manager, ho giocato la cosa giusta. Stanno inventando delle scuse, mi mandano un'e-mail dicendomi di cancellare il mio abbonamento VIP, non so perché? Inoltre non ho mai ricevuto alcuna posta da loro ad essere onesti. Se ricevo la posta in cui non ho mai giocato la puntata alta, scommetterò solo $ 10. Non sono uno stupido scommetto $ 25 perché non voglio più perdere i miei soldi. Non sai come mi sento per questo che mi è successo, un sacco di soldi per me e ho detto a mia figlia che avrei salutato la macchina per lei perché ha superato la patente. mia figlia è molto felice e ha detto che non può aspettare la sua prima macchina. Ora sai come mi sento? Ho detto a mia figlia che aspetto il pagamento del casinò di ozwin🙁. Mi dispiace tanto portare qui la mia famiglia, ancora una volta posso chiedere al casinò di Ozwin, per favore, pensaci e ho bisogno che siano 13.000 per l'auto di mia figlia il prima possibile, per favore. Sto ancora giocando con il tuo essere un buon membro del tuo casinò Ozwin. Il mio inglese non è molto buono, ma faccio sempre del mio meglio per scrivere il mio discorso dal mio cuore, senza mentire affatto, incrociamo le dita. Se è difficile per te capire, per favore perdonami, grazie mille per il tuo aiuto. Sto aspettando buone nuove da te. Grazie mille! Dai tuoi membri Thuthuthitruong!

Caro team del casinò Ozwin,

Grazie per la risposta e la spiegazione. Tuttavia, sono sorte alcune altre domande.

Dallo screenshot dell'e-mail di un host VIP in alto, sembra che la giocatrice abbia raggiunto il livello "Eroe" e la regola della puntata massima non avrebbe dovuto essere applicata al suo account. Dal momento che non è chiaro dall'e-mail fornita, quando sono state inviate esattamente queste informazioni al giocatore, per favore? Quando e come è stata informata che lo stato VIP è stato modificato/rimosso? È chiaramente visibile da qualche parte nell'account del giocatore? Il casinò invia anche informazioni al riguardo tramite le suddette notifiche alle caselle di posta dei giocatori? In caso affermativo, potresti fornirmi uno screenshot di tale notifica?

Quale bonus esatto è rappresentato dal codice "OZFORTUNE", quando è stato attivato e dove posso trovare i Termini e le Condizioni per questo bonus? Come è stato informato il giocatore di questi Termini e Condizioni?

Per quanto riguarda il collegamento fornito ai livelli VIP e ai vantaggi associati, non riesco a vedere le informazioni sulle diverse regole per i bonus nonostante il giocatore ne sia stato informato via e-mail. Inoltre, ho chiesto informazioni sulla sala VIP, sui suoi livelli e su come funziona. Anche se i vantaggi di ogni livello sono indicati lì, mancano completamente le informazioni su come raggiungere questi livelli. Dove posso (o i giocatori) trovare questi dettagli?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Branislav! Grazie mille per il vostro aiuto. Spero che casino ozwin restituisca i miei soldi molto presto, per favore. Ho aspettato e aspettato la risposta del casinò di ozwin!

Cari team di Ozwin Casino. Puoi per favore controllare di nuovo il prelievo delle mie vincite, per favore. Non ho mai ricevuto nessuna posta che hai inviato per me. Ecco perché pensavo di essere ancora in abbonamento VIP. Le tue regole puntata massima di $ 10, ma perché il mio manager VIP mi ha detto che ora sono su un abbonamento VIP, posso scommettere qualsiasi deposito di eventi con bonus. Sono così eccitato e ho scommesso alcune volte $ 25 anche se deposito con bonus. E avevo ritirato le mie vincite 2 volte, non importa affatto. Posso chiedere al tuo casinò ozwin perché non posso ancora su VIP per? E mostrami l'e-mail che mi hai inviato fammi sapere che non sono più un membro VIP per favore? Altrimenti non sono contento dei tuoi team di Casino Ozwin. Attendi la tua risposta, grazie per il tuo aiuto

Caro Thuthuthitruong,

Mi dispiace per il ritardo.

Prima che il reclamo venga chiuso, vorrei chiarire l'importo contestato.

Il casinò ha detto di aver sborsato $ 2.500 dalle tue vincite. Questo importo è stato restituito al saldo del tuo conto del casinò o è già stato pagato con successo sul tuo metodo di pagamento? AUD $ 2.500 era una parte dell'importo contestato di AUD 13.841, quindi l'importo attualmente contestato è di AUD 11.341, oppure l'importo contestato di AUD 13.841 rappresenta l'importo al di fuori dell'importo erogato di AUD 2.500, quindi l'importo contestato è corretto Ora?

Puoi per favore chiarirlo?

Ciao Branislav!

Come stai ? L'importo di $ 2500 era già stato inviato con successo in Mỹ Ezeewallet. Il saldo rimasto nel mio conto non è incluso. L'importo delle controversie è di / $ 13.841, il casinò ozwin ha preso il sopravvento sul saldo del mio conto. Grazie mille per il tuo aiuto Branislav. Spero che andrà tutto bene.

Ciao team di casinò di ozwin! Per favore, fammi sapere quando vai a restituire i miei soldi. Non c'è motivo per te di evitare i soldi delle mie vincite. Ti avevo già discusso di tutto. Capisco della tua scommessa maleducata max $ 10 con bonus. Ho seguito il tuo maleducato quando non sono un membro VIP. Un giorno la tua gente mi ha scritto e sono diventato un membro VIP. La mia esperienza sulla scommessa massima con il bonus di $ 10. Perché quando il mio primo gioco di partecipazione non mi è venuto in mente la puntata massima, ho perso $ 38.000. Dopo questo ci sto molto attento. Prima di giocare ho chiesto al mio manager con i membri VIP di poter scommettere quello che voglio anche con il bonus o devo rimanere maleducato con una scommessa massima di $ 10? Ha detto che con i membri VIP posso scommettere quello che voglio, con o senza bonus. E le chiedo quanto posso prelevare a settimana, lei ha detto che $ 7500 rimangono gli stessi, ma con la puntata massima con il bonus non devo preoccuparmi, ecco perché ho fatto quello che mi ha detto. Giuro che non ho mai ricevuto alcuna e-mail da ozwin casino riguardo al fatto che non sono più un membro VIP. Ecco perché continuo a giocare normalmente come membro VIP. Non sono contento di quello che mi ha fatto ozwin casino in questo modo, se ricevo e-mail da te non sono stupido a fare la scommessa eccessiva, non voglio perdere di nuovo i miei soldi. Sai quanto ho perso? E quando vinco un sacco di soldi e tu trovi scuse per portarmi via i soldi in modo così ingiusto per me. Per favore, restituiscimi i soldi il prima possibile, per favore, ho davvero bisogno di questi soldi per l'auto di mia figlia. Grazie ancora

Ciao,

Ozwin offre un sistema di livelli molto trasparente (www.Ozwin.games/journey). Dopo aver effettuato l'accesso al casinò, i clienti vedono un banner che indica il loro livello attuale e un messaggio di posta in arrivo del casinò, che indica nuovamente a quale livello appartengono e quali vantaggi hanno. Il Massimo. la regola della scommessa non è menzionata nella posta in arrivo del casinò, max. la regola della scommessa è indicata nei T&C che i clienti accettano al momento della creazione di un account. Dopo aver raggiunto un livello VIP, l'host VIP accoglie i clienti e avvisa che un vantaggio molto speciale che ottengono è quello max. la regola della scommessa non viene più applicata fintanto che viene ottenuto il loro stato VIP. Non riveliamo come selezioniamo i clienti per i livelli VIP, vengono selezionati personalmente dagli host VIP in base alla loro attività di casinò.

Grazie per la tua conferma, Thuthuthitruong.

Caro team di Ozwin Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Mi sono registrato al casinò e l'ho controllato tempo fa. Anche se ho trovato un messaggio sul livello attuale, il pop-up/banner mi ha mostrato solo offerte di bonus e un messaggio di benvenuto. Ho ricevuto 11 messaggi lì (10 dei quali con offerte bonus) e fino a quando non ho aperto quello corretto o non ho controllato il mio livello sul link menzionato, non sapevo quale fosse il mio livello.

Il rappresentante dell'assistenza clienti ha fornito al giocatore l'informazione che non ci sono notifiche inviate ai giocatori sul loro stato in quanto viene modificato automaticamente dal sistema (nello screenshot).

Cosa dipende da cosa viene visualizzato nel pop-up/banner di "benvenuto" dopo aver effettuato l'accesso a un account? Potete per favore fornirmi un esempio di uno screenshot di tale pop-up/banner in cui viene mostrato il livello di un giocatore?

I giocatori vengono informati sullo stato VIP da un host VIP. Come vengono informati di una diminuzione o di un cambiamento di livello?

Grazie mille per il tuo aiuto e molto gentile da parte tua Branislav.

Ciao Branislav, ti ho inviato un'e-mail.

Grazie per la tua email e gli screenshot.

Ho capito bene che per banner intendevi l'ultimo dei banner con le promozioni pubblicizzate?

Chiariamo alcuni dettagli, per favore.

Il giocatore è stato informato del livello VIP "Hero" e delle condizioni più vantaggiose il 9 febbraio 2023.

Quando è stato attivato esattamente il bonus "OZFORTUNE" e quando i fondi sono stati convertiti in un saldo in denaro reale?

Quando esattamente è stato rimosso lo stato VIP del giocatore o quando è stato diminuito il suo livello VIP?

Siete in grado di fornirmi anche le prove a sostegno delle date e degli eventi in questione?

Sentiti libero di usare la mia email come prima. Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie Branislav!

Ciao Branislav,

L'e-mail ti è stata inviata.

Ciao Brianislav come stai?

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo. Ti faccio solo sapere che la questione sarà discussa internamente con il mio team durante la normale riunione del mercoledì. Pertanto, sto estendendo il timer per casino.guru e ti informerò non appena avrò l'esito della discussione.

Nel frattempo, ho chiesto al casinò di fornirmi ulteriori dettagli, quindi sto aspettando la loro risposta via e-mail.

Va bene, sono tornato con una notizia calda.

Caro team di Ozwin Casino ,

Sebbene ci siano ancora comunicazioni in corso al di fuori del thread e non abbiamo tutte le risposte, credo sinceramente che il nostro atteggiamento fosse già indicato sopra. La discussione interna con il team e la direzione lo ha solo confermato. Permettetemi dunque di riassumere il caso in pochi punti e suggerire una soluzione.

• Il casinò ha informato il giocatore del raggiungimento del livello VIP e le ha fornito informazioni su condizioni speciali che non sono indicate da nessuna parte sul sito Web del casinò, ma non le fa sapere quando il suo livello VIP è stato ridotto o rimosso o quando le condizioni speciali sono diventate non valide
• I termini e le condizioni stabiliscono l'importo massimo della scommessa durante il gioco con un bonus, come hai affermato, ma il giocatore è stato informato dal manager VIP che, al raggiungimento di uno specifico livello VIP, questo non si applica - le condizioni speciali sono valide fino a quando non vengono fornite altre informazioni fornito
• Il giocatore potrebbe controllare il suo livello VIP in diversi punti del sito Web del casinò, come messaggi (posta in arrivo), pop-up, banner e in una sezione specifica, tuttavia, dovrebbe cercare queste informazioni o trovarle tra più bonus offerte e pubblicità
• Potrebbe scoprire il suo livello VIP ma non tutte le condizioni correlate, quindi nel caso in cui il livello fosse diminuito, non è stata informata che le condizioni speciali e vantaggiose non sono più valide e che si applicano i termini e le condizioni generali
• Anche se il denunciante controllasse il proprio livello VIP, non ci sono informazioni sulla regola della scommessa massima

Poiché il casinò è in grado di informare i giocatori sulle migliori condizioni (fornite solo tramite e-mail) per i bonus di alcuni livelli VIP, dovrebbe anche essere in grado di informarli della fine della loro validità. Inoltre, potrebbe non essere chiaro ai giocatori che una diminuzione di livello significhi automaticamente che le condizioni speciali non sono più valide. Pertanto, consideriamo un tale approccio ingiusto nei confronti dei giocatori, soprattutto se stiamo parlando di un giocatore che ha depositato (ha rispettato le informazioni fornite dal casinò), e raccomandiamo al casinò di riconsiderare la sua decisione e ripristinare le vincite contestate del denunciante.

Il casinò è in grado di riconsiderare la sua decisione o mantiene la sua decisione originale?

Si prega di notare che se il casinò non è d'accordo con la nostra raccomandazione e la decisione rimane invariata, temo che saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie mille per il tuo aiuto Branislav.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Branislav come stai? Tutto sta andando bene con il mio caso, non vedo l'ora di vedere i risultati. Aspetto buone notizie così posso riavere i miei soldi. Grazie mille per il tuo aiuto Branislav, tutto il meglio per te.

Caro Thuthuthitruong,

Mi dispiace informarti di avere solo cattive notizie.

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò alla mia ultima e-mail in merito al problema e, come puoi vedere, non ha commentato affatto il reclamo. Pertanto, per ragioni comprensibili spiegate in dettaglio sopra, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Tuttavia, ci sono diverse autorità di gioco che risiedono a Curacao, e non è specificato quale sia, e ho anche trovato informazioni su una possibile licenza delle Antille Olandesi.

Dopo la chiusura del reclamo, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru e posso aiutarti a presentare un reclamo all'autorità competente. Tuttavia, tieni presente che ci vorrà del tempo prima che raccolga tutte le informazioni necessarie sulle autorità di gioco. Quindi conta qualche giorno fino a quando non rispondo se decidi di scrivermi.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru