Lieber Scrooge03 ,
Leider hat es das Casino versäumt, uns die angeforderten Beweise vorzulegen, und die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos verstoßen in gewisser Weise gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel, wenn sie so angegeben werden. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Es gibt jedoch mehrere Glücksspielbehörden mit Sitz in Curacao, und es ist nicht angegeben, um welche es sich handelt.
Nach Abschluss der Beschwerde können Sie mich gerne unter tomas.k@casino.guru kontaktieren. Ich kann Ihnen dann dabei helfen, eine Beschwerde bei der richtigen Behörde einzureichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Zeit dauern wird, bis ich alle notwendigen Informationen über die Glücksspielbehörden zusammengetragen habe. Rechnen Sie also damit, dass es ein paar Tage dauern wird, bis ich antworte, wenn Sie sich entscheiden, mir zu schreiben.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein Problem wie dieses stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Tomas
Dear Scrooge03,
Unfortunately, the casino failed to provide us with the requested evidence, and the reasons for blocking your account are sort of against our fair gambling codex when specified like that. Therefore, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator. However, there are several gaming authorities residing in Curacao, and it is not specified which one it is.
After complaint closure, feel free to contact me at tomas.k@casino.guru, and I can help you with submitting a complaint to the correct authority. But, please note it will take some time until I gather all the necessary information regarding gaming authorities. Thus count on a few days until I respond if you decide to write to me.
I wish I could be of more help, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
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