Caro Scrooge03 ,
Sfortunatamente, il casinò non è riuscito a fornirci le prove richieste e, quando specificate in questo modo, le ragioni per bloccare il tuo account sono in qualche modo contrarie al nostro codice sul gioco d'azzardo corretto. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e di presentare un reclamo direttamente al regolatore. Tuttavia, a Curacao risiedono diverse autorità di gioco e non è specificato quale sia.
Dopo la chiusura del reclamo, non esitate a contattarmi all'indirizzo tomas.k@casino.guru e potrò aiutarvi a presentare un reclamo all'autorità competente. Tieni però presente che ci vorrà del tempo prima di raccogliere tutte le informazioni necessarie sulle autorità di gioco. Quindi conta qualche giorno finché non ti risponderò se decidi di scrivermi.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Scrooge03,
Unfortunately, the casino failed to provide us with the requested evidence, and the reasons for blocking your account are sort of against our fair gambling codex when specified like that. Therefore, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator. However, there are several gaming authorities residing in Curacao, and it is not specified which one it is.
After complaint closure, feel free to contact me at tomas.k@casino.guru, and I can help you with submitting a complaint to the correct authority. But, please note it will take some time until I gather all the necessary information regarding gaming authorities. Thus count on a few days until I respond if you decide to write to me.
I wish I could be of more help, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
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