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Ozwin Casino - Il giocatore non ha verificato l'account.

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Punti di penalità: 250

Importo:: 100 $

Ozwin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/08/2023 | Non risolto : 22/09/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore sudafricano ha chiuso il proprio account dopo la verifica. Nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari, il casinò si è rifiutato di specificare il motivo per cui l'account non ha superato la verifica e il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché il casinò non è riuscito a fornirci le prove richieste e inoltre i motivi menzionati per bloccare l'account del giocatore erano contrari al nostro codice del gioco d'azzardo corretto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi sono iscritto a Ozwin Casino e ho vinto 100$ con il bonus di iscrizione di 20$ senza deposito. Mi è stato chiesto di inviare la documentazione per la verifica dell'account prima di elaborare il mio prelievo. Dopo 4 giorni ricevo un'e-mail dalla stazione del casinò che il mio account è stato chiuso perché non ha superato il processo di verifica. Ho contattato la chat dal vivo ma si rifiutano di darmi un feedback sul motivo per cui la verifica dell'account non è andata a buon fine. Ho inviato tutta la documentazione pertinente poiché tutti i documenti erano legittimi e legittimi al 100%. Allora perché non mi danno un feedback sul motivo per cui la verifica del mio account non è andata a buon fine. Il seguente messaggio mi è stato restituito dal supporto live....

"Il tuo account non ha superato i nostri filtri di sicurezza e pertanto non sei in grado di tenere un account con noi. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione"

Questo è quello che stanno affermando, ma si rifiutano di darmi un feedback sui motivi relativi al motivo per cui la verifica dell'account non è stata superata. Ho bisogno di ritirare le mie vincite. Potete per favore consigliarmi su cosa posso fare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Paperone03,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho inviato quanto segue. Ho anche presentato una prova di residenza

Non sono sicuro di aver allegato correttamente la documentazione. C'è un indirizzo email che posso inviare attraverso la documentazione. Non riesco ad allegare la prova di residenza. Grazie per l'assistenza, lo apprezzo molto.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Scrooge03. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato via e-mail la comunicazione tra me e il casinò all'indirizzo e-mail fornito sopra.

Non riesco ad allegarli su questa piattaforma in quanto supera la quantità massima di allegati. Gentilmente fatemi sapere se li avete ricevuti.

Ancora una volta di voi molto per la vostra assistenza.


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Pubblico
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1 anno fa
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filefilefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Scrooge03, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina, ho ricevuto una risposta dal tuo collega relativa al mio caso. Può gentilmente confermare se sarò comunque assistito per fare riferimento al mio caso. Ringraziandola in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao. C'è qualche feedback sul mio caso... Ciao Kristina... puoi gentilmente aiutarmi... Non ho ricevuto alcun feedback... e il tempo è limitato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Scrooge03,


Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Ozwin Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.

Potresti gentilmente condividere le ragioni dietro il fallimento della verifica KYC che ha portato al problema con la richiesta di prelievo del giocatore?


Grazie.

Saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao


grazie per la pazienza dimostrata mentre controlliamo questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò Ozwin ,


Certo, prenditi il tuo tempo. Ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.


Purtroppo abbiamo chiuso il suo account. Secondo i Termini e Condizioni di Ozwin, che il giocatore ha accettato al momento della creazione di un account con noi, il casinò si riserva il diritto di cancellare l'account di un giocatore in qualsiasi momento senza preavviso, se il giocatore è stato designato come abusatore di bonus, giocando a zero o a un livello basso -strategie di rischio per prelevare denaro promozionale.


purtroppo la decisione è definitiva.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò Ozwin ,


Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?


E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Scrooge03 ,


Sfortunatamente, il casinò non è riuscito a fornirci le prove richieste e, quando specificate in questo modo, le ragioni per bloccare il tuo account sono in qualche modo contrarie al nostro codice sul gioco d'azzardo corretto. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.


C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e di presentare un reclamo direttamente al regolatore. Tuttavia, a Curacao risiedono diverse autorità di gioco e non è specificato quale sia.


Dopo la chiusura del reclamo, non esitate a contattarmi all'indirizzo tomas.k@casino.guru e potrò aiutarvi a presentare un reclamo all'autorità competente. Tieni però presente che ci vorrà del tempo prima di raccogliere tutte le informazioni necessarie sulle autorità di gioco. Quindi conta qualche giorno finché non ti risponderò se decidi di scrivermi.


Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,

Tommaso

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