Der Spieler aus Australien hatte einen Jackpot von sechstausend Dollar gewonnen, nachdem er mit einem mysteriösen Geschenk an Freispielen gespielt hatte. Sein Gewinn wurde jedoch wenige Minuten später auf 130 Dollar reduziert. Der Spieler hatte um Klärung dieser Reduzierung gebeten. Das Beschwerdeteam hatte nach Durchsicht der Geschäftsbedingungen des Casinos eine Klausel gefunden, die besagte, dass der maximale Einlösungsbetrag bei Gratisgeld-Aktionen 180 AUD betrug. Überschüssiges Guthaben wurde nach Bearbeitung der Auszahlung vom Konto des Spielers entfernt. Da die Gewinne des Spielers aus einem kostenlosen Bonus stammten, galt die Regel für die maximale Auszahlung, so dass der Spieler nur 180 $ übrig hatte. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mit der Regel kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.