Ozwin Casino - Riduzione delle vincite del giocatore dopo il jackpot.

Ho ricevuto un regalo misterioso domenicale che si è rivelato essere 22 giri gratuiti da 50 centesimi. Ho vinto circa ottanta dollari con quei giri gratuiti e poi ho continuato a giocare essendo pienamente consapevole che il prelievo massimo era di 180 dollari ma con una giocata di quattromila dollari dopo aver girato per in poche ore avevo gradualmente accumulato giri da cinque dollari e stavo giocando da un bel po' avevo millecinquecento dollari e avevo vinto non solo un grande jackpot ma un super jackpot questa era la prima volta che vincevo così sei mille dollari un paio di minuti dopo il mio conto è sceso a 130 dollari c'è qualche clausola che mi dice che dovrei ricevere quel jackpot essendo così raro come loro mi ha assolutamente sconvolto vincerlo e poi me lo hanno portato via

Caro Bazelmans64,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato durante la tua esperienza di gioco al casinò online.

Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?

• Potresti gentilmente farci sapere se il tuo saldo bonus è stato convertito in saldo in denaro reale mentre stavi giocando?
• Inoltre, le tue vincite sono state limitate o ridotte in qualsiasi momento durante la sessione di gioco oltre alla fine?

Se disponi di comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo problema, non esitare a inoltrarli insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella e grazie per la tua risposta non c'è stata alcuna conversione del saldo bonus in qualsiasi momento stavo giocando, non che ne fossi a conoscenza comunque né è stato limitato o ridotto in nessun altro momento Non ho la cronologia del gioco, tutto quello che posso fornirti con c'è una copia del prelievo elaborato di 180 dollari che ho ricevuto un'e-mail per oggi e che ho trovato molto veloce poiché non ricordo nemmeno di essere stato verificato perché sono abbastanza sicuro di non aver mai effettuato un prelievo da questo casinò

Ciao Bazelmans64,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

21. L'importo massimo di riscatto che i giocatori possono ottenere a causa delle vincite ottenute da promozioni in denaro gratuite esistenti e precedenti è di $ 180 AUD. Tutti i fondi rimasti dalle vincite gratuite verranno immediatamente rimossi dal conto del giocatore dopo l'elaborazione del prelievo. La persona che tenta di superare questo limite vedrà i fondi rimossi dal suo conto.

Poiché le tue vincite derivano esclusivamente da un bonus gratuito senza alcun deposito di denaro reale per attivarlo, le vincite limitate a $ 180 sono state applicate in conformità con la regola di incasso massimo.

Per favore informami se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato. Tuttavia, mi dispiace dire che potrei essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter fornire maggiore assistenza.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ero pienamente consapevole dell'importo massimo di prelievo di 180. Volevo solo sapere se c'era qualche clausola che quando ottieni un jackpot sui giri bonus devi effettivamente tenerlo perché sono così rari ma anche con l'importo di prelievo di 180 possono semplicemente portarmi via il resto delle vincite in quel modo forse ero felice di girare finché non perdevo tutto piuttosto che me lo toglievano

A parte questo, posso dire che i fondi sono stati prelevati dal mio conto prima che effettuassi effettivamente il prelievo e non dopo l'elaborazione del prelievo

Ciao Bazelmans64,

Mi scuso, ma poiché le tue vincite provengono esclusivamente da un bonus gratuito, le nostre opzioni di assistenza sono limitate. Indipendentemente dal fatto che tu vinca o meno il jackpot, l'importo massimo di incasso che hai già ricevuto è pari a $ 180.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.