Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, seine No-Deposit-Bonusgewinne abzuheben. Das Casino erklärte später, dass der Spieler den Gewinn nicht abheben konnte, weil er die Anforderungen des Bonus nicht erfüllte, wonach der Spieler innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung eine Mindesteinzahlung von 5000 Yen in einer einzelnen Transaktion vornehmen musste . Die Beschwerde wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Von Anfang an sammelte das Casino nach der Registrierung einen Bonus von 1500 JPY mit einem Einsatz von x-1; Der Bonus wurde auf dem persönlichen Konto zurückgewonnen, nicht auf dem Bonus. Der Saldo wurde zurückgesetzt und der Support hat damit nichts zu tun. Dieses Casino ist tot und es lohnt sich nicht, Geld in es zu investieren.
Lieber Natatkas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben und welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten können, bevor wir das Casino kontaktieren? Vielen Dank.
Vielen Dank, Natatkas, für Ihre E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Sie einen Willkommensbonus erhalten, den Einsatz abgeschlossen und dann Ihre Gewinne ohne weitere Erklärung für ungültig erklärt haben, selbst wenn der Kundensupport kontaktiert und benachrichtigt wurde?
Ja, ich habe den Einsatz abgeschlossen, ein Teil des Geldes wurde storniert und die Gewinne habe ich immer noch auf 16.000.000 multipliziert. Und am nächsten Tag gehe ich auf das Konto und es gibt kein Geld. Ich bin gut, dass ich keine Zeit hatte, eine Einzahlung zu tätigen, und es wäre nicht gewesen. Ja, absolut richtig, ohne jede Erklärung, obwohl in einem Brief von ihnen geschrieben wurde, dass Sie innerhalb von 24 Stunden erwarten sollten, werden wir entscheiden, wie wir Ihnen helfen können.
Vielen Dank, Natatkas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Natatkas,
Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte PachiPachi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes PachiPachi Casino,
Könnten Sie bitte die Situation klären? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Informationen und Nachweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .
Ich habe dir gesagt, dass ich mich mit dem Link vom Casino Guru registriert habe und einen Bonus von 1.500 japanischen Yen erhalten habe. Ich habe diesen Bonus gespielt und einen Preis von 1.500 Yen erhalten, aber der Betrag, den ich aus dem Gewinn gewonnen habe, war bereits 16.000 japanische Yen . Also schickte ich ihnen einen Brief an die Abteilung, in der mir per Post mitgeteilt wurde, dass wir 24 Stunden warten müssen, damit wir Ihre Frage gut lösen können. Ich denke, ich werde warten, obwohl ich es nur geschafft habe, die Dokumente zur Überprüfung des Kontos mit zu senden ein interner Reisepass und alles am nächsten Tag ging nicht einmal so auf die Baustelle.
Lieber Natatkas,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten aufrichtig, aber die hier beschriebenen Aktionen sind klar angegeben und Teil der Bonus- und KYC-Regeln von PachiPachi.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PachiPachi verfällt jeder Spieler, der innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung nicht mindestens 5000 Yen in einer einzelnen Transaktion einzahlt, die aus diesem Bonus erzielten No Deposit Bonus-Gelder und Gewinne. Diese Bedingungen sind in den PachiPachi-FAQ auf der PachiPachi-Promotionsseite angegeben und auf der Profilseite von Casino Guru enthalten.
Das Dokument, das Sie für KYC-Zwecke eingereicht haben, wurde aus zwei Gründen abgelehnt. Das Foto des Passes ist nicht gut sichtbar, da es aus einiger Entfernung aufgenommen wurde, und die Passinformationen sind auch nicht klar lesbar. Es wurde auch derselbe Reisepass als Adressnachweis hochgeladen. PachiPachi kann jedoch keine Reisepässe als Adressnachweise akzeptieren. Stromrechnungen oder Kontoauszüge sind zu diesem Zweck akzeptable Dokumente. Die Richtlinien und Regeln für das Hochladen von KYC-Dokumenten finden Sie in den PachiPachi-FAQ in der Fußzeile der Website und im Abschnitt "Überprüfen Sie Ihr Konto".
Als lizenzierter Betreiber sind wir verpflichtet, den KYC-Prozess ernst zu nehmen, und die Regeln sind daher etwas unflexibel. Infolgedessen wurde der betreffende Pass vom Compliance-Team abgelehnt.
Aufgrund von Einschränkungen, die von Lieferanten auferlegt wurden, befinden Sie sich jetzt leider in einer Gerichtsbarkeit, von der aus der zukünftige Service eingeschränkt ist. Hoffentlich können wir Ihr Territorium in Zukunft bedienen.
Wir bedauern die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten zutiefst und stehen Ihnen für weitere Informationen weiterhin zur Verfügung.
Wir werden Casino Guru über das Ergebnis dieser Korrespondenz informieren.
Mit freundlichen Grüßen.
Das PachiPachi-Team
Vielen Dank für Ihre Hilfe und einen schönen Tag.
Vielen Dank, PachiPachi-Team , für die Erklärung.
Lieber Natatkas ,
Leider befürchte ich, dass wir in diesem Fall nichts tun können und gezwungen sind, Ihren Fall abzulehnen. Wir empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen immer gründlich zu lesen, bevor Sie ein Konto in einem Casino erstellen und / oder einen Bonus annehmen.
Schließlich tut es mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen .
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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