Il giocatore ucraino ha avuto difficoltà a ritirare le vincite del bonus senza deposito. Il casinò ha successivamente spiegato che il giocatore non era in grado di prelevare le vincite a causa del mancato rispetto dei requisiti del bonus, secondo il quale il giocatore era tenuto a effettuare un deposito minimo di ¥ 5000 in una singola transazione entro 24 ore dalla registrazione . La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Dall'inizio, dopo la registrazione, il Casinò ha accumulato un bonus di 1500 JPY con una scommessa x-1; il bonus è stato riconquistato sul conto personale e non sul bonus. l'equilibrio è stato ripristinato e il supporto non ha nulla a che fare con questo. Questo casinò è morto e non vale la pena investire fondi in esso.
Caro Natatkas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai depositato dei fondi sul tuo conto e quale bonus esatto hai riscattato? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima che contattiamo il casinò? Grazie.
Grazie mille, Natatkas, per le tue e-mail. Ho capito correttamente che hai ricevuto un bonus di benvenuto, hai completato le puntate e quindi le tue vincite sono state annullate, senza ulteriori spiegazioni anche se l'assistenza clienti è stata contattata e informata?
Sì, ho completato la scommessa, una parte del denaro è stata annullata e le vincite le ho moltiplicate ancora a 16.000 mila. E il giorno dopo vado sul conto e non ci sono soldi, sto bene che non ho avuto il tempo di fare un deposito e non lo sarebbe stato. Sì, assolutamente corretto, senza alcuna spiegazione sebbene in una loro lettera fosse scritto che dovresti aspettarti entro 24 ore, decideremo come aiutarti.
Grazie mille, Natatkas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Natatkas,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare PachiPachi Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile PachiPachi Casino,
Potresti chiarire la situazione? Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi informazione e prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Ti ho detto che mi sono registrato con il link da casino guru e ho ricevuto un bonus di 1.500 yen giapponesi, stavo giocando a questo bonus e mi è stato assegnato un premio di 1.500 yen, ma l'importo che ho vinto dalla vincita era già di 16.000 yen giapponesi . Quindi ho inviato loro una lettera al dipartimento che mi è stato detto per posta che dovevamo aspettare 24 ore per poter risolvere bene la tua domanda, penso che aspetterò, anche se sono riuscito a inviare i documenti solo per il controllo dell'account con un passaporto interno e tutto il giorno dopo non è nemmeno andato sul sito in questo modo.
Caro Natatkas,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente, ma le azioni qui descritte sono chiaramente indicate e fanno parte del bonus e delle regole KYC di PachiPachi.
In base ai Termini e condizioni di PachiPachi, qualsiasi giocatore che non riesce a depositare un minimo di ¥ 5000 in una singola transazione entro 24 ore dal momento della registrazione perderà i fondi del bonus senza deposito e le vincite ottenute da tale bonus. Questi termini sono indicati nelle FAQ di PachiPachi, nella pagina delle promozioni di PachiPachi e inclusi nella pagina del profilo su Casino Guru.
Il documento che hai presentato per scopi KYC è stato rifiutato per due motivi; La foto del passaporto non è chiaramente visibile poiché è stata scattata da una certa distanza e anche le informazioni sul passaporto non sono chiaramente leggibili. Inoltre, lo stesso passaporto è stato caricato come prova di indirizzo, tuttavia, PachiPachi non è in grado di accettare passaporti come prova di indirizzo. Le bollette o gli estratti conto bancari sono documenti accettabili per questo scopo. Le linee guida e le regole per il caricamento dei documenti KYC sono disponibili nelle FAQ di PachiPachi nel piè di pagina del sito e nella sezione "Verifica il tuo account".
In qualità di operatore autorizzato, siamo obbligati a prendere sul serio il processo KYC e le regole sono quindi alquanto rigide. Di conseguenza, il passaporto in questione è stato respinto dal team addetto alla conformità.
A causa delle restrizioni imposte dai fornitori, sfortunatamente ora ti trovi in una giurisdizione dalla quale il servizio futuro è limitato, si spera che saremo in grado di servire il tuo territorio in futuro.
Ci rammarichiamo profondamente per l'inconveniente causato da ciò e restiamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni.
Informeremo Casino Guru dell'esito di questa corrispondenza.
Cordiali saluti.
Il team PachiPachi
Grazie mille per il tuo aiuto e buona giornata.
Grazie, team PachiPachi , per aver fornito la spiegazione.
Caro Natatkas ,
Purtroppo, stando così le cose, temo che non possiamo fare nulla e siamo costretti a respingere il tuo caso. La nostra raccomandazione è di leggere sempre attentamente sia i Termini e condizioni generali che i Termini e condizioni bonus prima di creare un account in un casinò e / o accettare un bonus.
Infine, mi dispiace non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti .
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