HomeBeschwerdenPachiPachi Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde falsch übertragen.

PachiPachi Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde falsch übertragen.

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Betrag: ¥64,289

PachiPachi Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-08 | Gelöst : 2024-03-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte herausgefunden, dass das Casino fälschlicherweise eine Auszahlung auf das Konto einer anderen Person überwiesen hatte. Payz hatte den Betrag an das Casino zurückerstattet, der Spieler hatte ihn jedoch noch nicht wieder auf seinem Konto erhalten. Der Spieler hatte auch Schwierigkeiten, eine Antwort vom Casino zu erhalten. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino bestätigte das Casino, dass das Geld dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben wurde und er eine Auszahlung beantragen konnte. Nach einer Verzögerung bestätigte das Casino, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, allerdings nicht über seine bevorzugte Methode, Payz. Das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 10 Monaten
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Ich habe in diesem Casino eine Auszahlung mit Payz vorgenommen.

Als ich das Geld jedoch nicht erhielt, überprüfte ich es und stellte fest, dass das Casino das Geld auf das Konto einer anderen Person überwiesen hatte.


Payz hat dann das Geld an das Casino zurückerstattet unter der Bedingung, dass ich es auf mein Konto zurückzahle, aber ich habe den Betrag immer noch nicht auf meinem Konto zurückerhalten.


Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie ignorieren mich weiterhin.

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vor 10 Monaten
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Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PachiPachi Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann genau haben Sie eine Auszahlung dieser Gelder beantragt?
  • Wie haben Sie erfahren, dass das Geld auf das Konto einer anderen Person überwiesen wurde?
  • Wer hat Sie wann über das Problem informiert? Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz weiter, die Sie zu diesem Problem erhalten haben. Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Ich erinnere mich nicht an Datum und Uhrzeit. Es scheint ungefähr im letzten März gewesen zu sein.

Nach einer Weile kam keine Überweisung mehr, also kontaktierte ich payz und entdeckte es.


Danach erhielt ich eine E-Mail von payz, in der stand, dass das Geld an das Casino zurückerstattet wurde, die ich beifüge.

Dem Bericht zufolge wurde das Geld am 26. März fehlgeleitet und am 6. November zurückgegeben.

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vor 9 Monaten
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Haben Sie eine Bestätigung des Casinos, dass die Zahlung auf Ihr Payz-Konto erfolgen sollte?

Könnten Sie es hier oder an meine E-Mail-Adresse unter teilen? tomas@casino.guru ?

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vor 9 Monaten
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Wir können das Casino derzeit nicht kontaktieren. Sie haben mich schon lange ignoriert.

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vor 9 Monaten
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Ist die Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto nicht sichtbar?

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vor 9 Monaten
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Ja. Ich glaube, Sie können den Betrag, den ich dieses Mal verlange, unten im Bild sehen.

Ich habe eine Auszahlung an payz vorgenommen, diese erfolgte jedoch auf das Konto einer anderen Person, und payz hat den Betrag zurückerstattet, aber der Betrag ist noch nicht auf mein Konto zurückgekehrt.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Lieber andandjonnyx,


Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Zahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von PachiPachi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes PachiPachi Casino,


Können Sie erläutern, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht auf sein Casino-Konto zurückgebucht wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo allerseits,


Entschuldigung für die späte Antwort. Der Betrag der betreffenden Zahlung wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben und er kann nun eine Auszahlung beantragen, die wir so schnell wie möglich auszahlen.


Bitte überprüfen Sie die EcoPayz-Kontoinformationen in Ihrem PachiPachi-Konto, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.


Beste grüße,


PachiPachi-Team

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vor 9 Monaten
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Hallo andandjonnyx,


Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Ich habe gerade einen Auszahlungsantrag eingereicht.

Wenn das Geld sicher ankommt, wird die Reklamation gelöst.

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vor 8 Monaten
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Hallo andandjonnyx,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) andandjonnyx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich habe noch keine Zahlung erhalten.

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vor 8 Monaten
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Hallo andandjonnyx,


Wurde die Zahlung bearbeitet oder steht sie noch aus?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Noch nicht.

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vor 8 Monaten
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Liebes PachiPachi Casino,


Können Sie angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers nicht bearbeitet wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen,


Ich habe von unserer Finanzabteilung eine Bestätigung erhalten, dass der Spieler ausgezahlt wurde.


Bitte bestätigen Sie Ihrerseits.


Beste grüße

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vor 8 Monaten
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Zahlung wurde durchgeführt.

Allerdings habe ich Probleme, weil payz nicht als Auszahlungsziel ausgewählt werden konnte.

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vor 8 Monaten
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Hallo andandjonnyx,


Verstehe ich das richtig, dass Sie die Zahlung bereits über eine andere Zahlungsmethode als PayZ erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Ja. Aber ursprünglich habe ich dieses Casino genutzt, um Geld an Payz abzuheben.


Allerdings hat das Casino meine Auszahlungsanfrage storniert und Payz außerdem nicht zur Option gemacht.

Dies macht es schwierig, Geld abzuheben.

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vor 8 Monaten
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Hallo andandjonnyx,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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