Der Spieler aus Japan hatte herausgefunden, dass das Casino fälschlicherweise eine Auszahlung auf das Konto einer anderen Person überwiesen hatte. Payz hatte den Betrag an das Casino zurückerstattet, der Spieler hatte ihn jedoch noch nicht wieder auf seinem Konto erhalten. Der Spieler hatte auch Schwierigkeiten, eine Antwort vom Casino zu erhalten. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino bestätigte das Casino, dass das Geld dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben wurde und er eine Auszahlung beantragen konnte. Nach einer Verzögerung bestätigte das Casino, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, allerdings nicht über seine bevorzugte Methode, Payz. Das Problem wurde als gelöst markiert.