Il giocatore giapponese aveva scoperto che il casinò aveva erroneamente trasferito un prelievo sul conto di qualcun altro. Payz aveva rimborsato l'importo al casinò, ma il giocatore non lo aveva ancora ricevuto sul proprio conto. Il giocatore ha anche faticato a ottenere una risposta dal casinò. Dopo l'intervento del team reclami e la comunicazione con il casinò, il casinò ha confermato che i fondi erano stati aggiunti nuovamente al conto del giocatore e questi poteva richiedere un prelievo. Dopo un ritardo, il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, sebbene non tramite il suo metodo preferito, Payz. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
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