Der Spieler aus Florida hatte vor zwei Monaten versucht, Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben und die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt, aber nach der ersten Mitteilung keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.
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