Il giocatore della Florida aveva tentato di prelevare le vincite da un bonus senza deposito due mesi fa e aveva fornito i documenti di verifica necessari, ma non aveva ricevuto risposta dopo la comunicazione iniziale. Il Complaints Team aveva contattato per ulteriori informazioni e aveva esteso i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine.
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