Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten kann ihr Geld nicht aus dem Casino abheben und erlebt einen Mangel an Kommunikation seitens des Casinos.
Gibt mir meine Auszahlung nicht und kommuniziert nicht mit mir.
Liebe teresaspeece,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika