Pacific Spins Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte KYC-Verifizierung.

Ich liebe dieses Casino wirklich, aber mein Problem ist das KYC. Ich habe die erforderlichen Dokumente eingereicht, nämlich die Vorder- und Rückseite meines Ausweises und ein Foto von mir mit dem Ausweis. Nun, es sind zwei Tage vergangen und ich konnte niemanden erreichen und der Support sagt mir nur, dass ich geduldig sein soll. Bei mir hat ein KYC noch nie länger als 24 Stunden gedauert, und das ist der Sinn eines KYC, damit wir nicht tagelang auf eine Verifizierung warten müssen. Ich könnte das Geld gerade wirklich gut gebrauchen und bekomme keine Hilfe.

Liebe Brooke304,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, Ma'am, ich habe Vorder- und Rückseite meines Personalausweises sowie ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand vorgelegt. Ich konnte mit niemandem in dieser Abteilung sprechen, weil mir der Support am 20. nur sagte, ich müsse geduldig sein, und das war alles, was sie mir per E-Mail schickten. Ich glaube, ich habe alle meine Dokumente am 19. abgegeben und keine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie eingegangen sind oder so, bis ich wie gesagt am 20. dieses Monats eine E-Mail an den Support schickte. Ich habe noch nie erlebt, dass ein KYC so lange gedauert hat, normalerweise dauert es höchstens 24 Stunden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Brooke304,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.