Il giocatore degli Stati Uniti è frustrato dal processo KYC prolungato, avendo inviato i documenti richiesti due giorni fa senza alcun aggiornamento. Nonostante gli sforzi per contattare l'assistenza, il giocatore non riceve assistenza e ritiene che il processo di verifica stia richiedendo troppo tempo.
In realtà adoro questo casinò, ma il mio problema è con il KYC, ho inviato i documenti richiesti, ovvero il fronte e il retro di un documento di identità e una mia foto con il documento. Bene, sono passati 2 giorni e non sono riuscito a contattare nessuno e tutto ciò che fa il supporto è dirmi di avere pazienza. Non ho mai avuto un KYC che richiedesse più di 24 ore prima, questo è il punto di un KYC, quindi non dobbiamo aspettare giorni per una verifica. In questo momento potrei davvero usare i contanti e non sto ricevendo alcun aiuto.
Gentile Brooke304,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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