Pacific Spins Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica KYC.

In realtà adoro questo casinò, ma il mio problema è con il KYC, ho inviato i documenti richiesti, ovvero il fronte e il retro di un documento di identità e una mia foto con il documento. Bene, sono passati 2 giorni e non sono riuscito a contattare nessuno e tutto ciò che fa il supporto è dirmi di avere pazienza. Non ho mai avuto un KYC che richiedesse più di 24 ore prima, questo è il punto di un KYC, quindi non dobbiamo aspettare giorni per una verifica. In questo momento potrei davvero usare i contanti e non sto ricevendo alcun aiuto.

Gentile Brooke304,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì signora, ho fornito il mio documento d'identità statale fronte e retro, insieme a un selfie in cui tengo il mio documento. Non sono riuscito a parlare con nessuno in quel reparto perché il supporto mi ha detto il 20 solo che dovevo essere paziente e questo è tutto ciò che mi hanno inviato via e-mail. Ho consegnato tutti i miei documenti il 19, credo, e non ho ricevuto un'e-mail che indicasse che li avevano ricevuti o altro finché non ho inviato un'e-mail al supporto, come ho detto, il 20 di questo mese. Non ho mai avuto un KYC che richiedesse così tanto tempo, di solito è un processo di 24 ore al massimo.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru .

Ciao Brooke304,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.