Pacific Spins Casino - Der Spieler hat mit einem nicht reagierenden Kundenservice und einer verspäteten Auszahlung zu kämpfen.

Erstens kann ich niemanden dazu bringen, mir zu antworten. Ich habe meine Kontobestätigungsinformationen dreimal gesendet und nie eine Antwort erhalten. Das erste Mal war vor über einem Monat. Dann, vor ungefähr zwei Wochen, nachdem ich die Freispiele abgeschlossen hatte, spielte ich den Durchspielbetrag, sodass mein Kontostand von über 100 $ auf 50,00 $ sank. Der maximal einlösbare Betrag für die Freispiele. Also ging es mit Drawl los und der Kontozugriff ist eingeschränkt. Deshalb bitte ich den Chat, ihnen mitzuteilen, dass ich die angeforderten Kontobestätigungsinformationen gesendet habe, aber ich werde sie erneut senden. Es wurden mir also ungefähr eine Woche Pässe zugesandt, und ich logge mich ein, gehe zur Auszahlungsseite und da steht, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann, was ich angenommen habe. Also tätigte ich eine Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 10 $, die noch nie auf meinem Konto eingegangen war. Ich habe den Support mehrmals angeschrieben, nur um mir mitzuteilen, dass er sich nicht um die Bankgeschäfte kümmert und dass ich dem Support eine E-Mail senden muss, die ich erneut um eine Auszahlung von meinem Konto bitte, meinen Benutzernamen angegeben und noch einmal alle Dokumente zusammen mit gesendet habe Ich habe letzte Woche meine Bitcoin-Adresse eingegeben und konnte immer noch keine Antwort von niemandem erhalten oder sogar meine Bitcoin-Einzahlung zurückbekommen, noch die 50,00 $, die gewonnen und fair gespielt wurden. Jetzt sitze ich und wenn ich im Casino spielen möchte, kann ich nicht zulassen, dass die 50,00 $ unter die 50,00 $ fallen, denn dann kann sie nicht abgehoben werden, und ich kann nichts über die 50,00 $ hinaus abheben, auch wenn sie bereits einige abgehoben haben Gewinne und reduzierte ihn auf 50,00. Keine gute Möglichkeit, einen Kunden dazu zu bringen, auf dieser Website zu spielen oder zu spielen.

Lieber alexharris5673,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Konzentrieren wir uns zunächst auf die Lösung des Problems bezüglich Ihrer fehlenden Einzahlung.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, es war die erste Einzahlung und sie erfolgte in Bitcoin. Zu der Adresse, die auftauchte, als ich die Einzahlungsmethode für Bitcoin auswählte, wurde die Adresse angegeben. Was für ein Witz das ist. Ich hatte noch nie Probleme mit anderen Casinos. Sie behaupten also, dass es nie eingegangen sei, obwohl man wusste, dass es sich um Bitcoin handelte, und dass ich nach dem Versand nichts mehr dagegen tun kann. War meine Adresse öffentlich, ähm nein, und ich habe meine Bitcoin-Wallet zusammen mit Dokumenten geschickt. Schön, dass hier endlich jemand antwortet. Hahaha, was für ein toller Betrug. Und wenn nicht. Offensichtlich ist es dem Casino egal, einen Kunden zu behalten. Ich werde angesichts dieses Albtraums natürlich nie wieder Geld ins Casino einzahlen.

Hallo alexharris5673,

Bitte teilen Sie uns einen Zahlungsbeleg mit, auf dem sowohl Ihr E-Wallet als auch das E-Wallet des Casinos aufgeführt sind. Sie können es entweder hier Ihrer Antwort beifügen oder an senden petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) alexharris5673,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.