Pacific Spins Casino - Il giocatore ha problemi con il servizio clienti che non risponde e con il ritiro ritardato.

Per cominciare, non riesco a convincere nessuno a rispondermi. Ho inviato le informazioni di verifica del mio account 3 volte e non ho mai ricevuto risposta. La prima volta è stata più di un mese fa. Poi, circa 2 settimane fa, dopo aver completato i giri gratuiti, ho giocato l'importo di gioco fino al punto in cui il saldo del mio conto è passato da oltre $ 100+ a $ 50,00. L'importo massimo riscattabile per i giri gratuiti. Quindi sono andato con la pronuncia strascicata e l'accesso all'account è limitato. Quindi chiedo alla chat di dire loro che ho inviato le informazioni di verifica dell'account richieste ma le invierò di nuovo. Quindi mi è stato inviato un pass di circa una settimana e accedo, vado alla pagina di prelievo e dice che effettuare un deposito prima che il prelievo sia quello che stavo supponendo. Quindi sono andato e ho effettuato un deposito di $ 10 bitcoin su cui non sono ancora mai riuscito ad accedere al mio conto. Ho inviato messaggi all'assistenza più volte solo per sentirmi dire che non gestiscono le operazioni bancarie e che devo inviare un'e-mail all'assistenza alla quale chiedo nuovamente un prelievo dal mio conto, ho indicato il mio nome utente e ho inviato nuovamente tutti i documenti insieme a il mio indirizzo bitcoin la scorsa settimana e ancora non sono riuscito a ottenere una risposta da nessuno e nemmeno a recuperare il mio deposito in bitcoin né i $ 50,00 che sono stati vinti e giocati in modo corretto. ora mi siedo e se voglio giocare al casinò non posso lasciare che quei $ 50,00 scendano sotto i $ 50,00 perché allora non sarà possibile ritirarli e non posso prelevare nulla sopra i $ 50,00 anche se ne hanno già presi alcuni vincite e l'ho portato fino a 50.00. Non è un buon modo per convincere un cliente a voler giocare o scommettere sul sito.

Caro alexharris5673,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Concentriamoci innanzitutto sulla risoluzione del problema relativo al deposito mancante.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

• Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, era il primo deposito ed era in bitcoin. All'indirizzo che è apparso quando ho selezionato il metodo di deposito di bitcoin ha fornito l'indirizzo. Che scherzo è questo. Non ho mai avuto problemi con nessun altro casinò. Quindi sostengono che non è mai stato ricevuto sapendo che si tratta di bitcoin e una volta inviato non c'è niente che io possa fare al riguardo. Il mio indirizzo era pubblico ehm no e ho inviato il mio portafoglio bitcoin insieme ai documenti. È carino che qualcuno risponda qui finalmente. Ahahah che bella truffa. E se non lo è. Beh, ovviamente al casinò non interessa mantenere un cliente. Ovviamente non depositerò mai più soldi al casinò con questo incubo.

Ciao alexharris5673,

Ti invitiamo a condividere una ricevuta di pagamento che mostri sia il tuo portafoglio elettronico che il portafoglio elettronico del casinò. Puoi allegarlo nella tua risposta qui o inviarlo a petronela.k@casino.guru .

Grazie mille.

Ciao alexharris5673,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.