Pacific Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung.

Ich habe am 15.10.23 bei Freispielen ohne Einzahlung gewonnen. Am selben Tag schickte ich Dokumente zur Verifizierung meines Kontos ein. Endlich nach vielen verschickten E-Mails. Ich habe eine E-Mail von der Bankabteilung erhalten, in der stand, dass ich am 25.10.23 um 01:47 Uhr vollständig verifiziert wurde. Es wurde auch angegeben, dass ich mich an die Serviceabteilung wenden solle, um bei meiner Auszahlung behilflich zu sein. Ich habe den Support kontaktiert, der mir mitteilt, dass Banking mein Konto, soweit sie sehen können, nicht verifiziert hat. Der Support fordert Sie auf, sich an die Bank zu wenden. Ich habe mehrere E-Mails an die Bank-, Support- und Verwaltungsabteilungen gesendet, ohne eine Antwort. Ich hatte noch nie so große Probleme mit einem KYC-Verifizierungsprozess!! Ich möchte nur Hilfe bei der Reparatur meines Kontos.

Lieber laajg70461,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Pacific Spins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie in Ihrem Profil sehen, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Welche Dokumente haben Sie für KYC gesendet?

Könnten Sie uns bitte den Status Ihres Auszahlungsantrags mitteilen?

Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst bezüglich Ihrer Auszahlung kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) laajg70461,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.