Hallo Shorty0321 und Natalia,
Wir vertrauen darauf, dass alles gut ist.
Shorty0321, bitte beachten Sie, dass Ihr Konto am 15. Januar von unserer Bankabteilung überprüft wurde und wir Ihnen leider mitteilen müssen, dass die Gewinne aus dem Gratisbonus aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wurden.
Die Überprüfung durch die Bankabteilung ergab, dass bereits ein Bonus ohne Einzahlung von einem Konto beansprucht wurde, das mehrere Details mit Ihrem Konto teilt. Die registrierte Telefonnummer und die IP-Adresse, von der aus auf beiden Konten gespielt wurde, stimmen nämlich überein, was darauf hindeutet, dass der Spieler die von unserem Casino angebotenen Boni ohne Einzahlung in unfairer Weise ausgenutzt hat.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 BONI UND AKTIONEN
7.1. Allgemeine Bonus- und Werberegeln
C. Jede Aktion ist auf eine Aktion pro Spieler, Familie, Adresse, Kreditkartennummer und gemeinsam genutzten Computern (z. B. in Bibliotheken, am Arbeitsplatz, in Schulen usw.) beschränkt, es sei denn, die Casino-Leitung hat zuvor eine Genehmigung erteilt. Die Überprüfung der Identität eines Spielers kann verschiedene Formen der Identifizierung umfassen, darunter Name, Postanschrift, E-Mail, IP-Adresse und Kreditkartennummer.
Natalia, bitte teilen Sie uns mit, welche Informationen oder Beweise benötigt werden, um diese Beschwerde erfolgreich zu lösen. Teilen Sie uns bitte auch mit, wo wir die Beweise weitergeben können.
Danke für Ihr Verständnis.
Grüße,
Pacific Spins Management
Hello Shorty0321 and Natalia,
We trust that everything is well.
Shorty0321, please note that your account has been reviewed on January 15th by our Banking Department and, unfortunately, we must inform you that due to a violation of the Terms & Conditions, the winnings made from the free bonus have been voided.
The Banking Department's review showed that a no-deposit bonus was already claimed from an account that shares several details with your account. Namely, the registered phone number and the IP address from which both accounts were played are matching which points to the fact that the player took unfair advantage of no-deposit bonuses our Casino offers.
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7 BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
c. Each promotion is limited to one per player, family, address, credit card number, and shared computers (such as those in libraries, workplaces, schools, etc.) unless the casino management has granted prior approval. Verification of a player's identity might involve several forms of identification, including name, mailing address, e-mail, IP address, and credit card number.
Natalia, please let us know what information or evidence is needed in order to successfully resolve this complaint. Also, please let us know where we can share the evidence.
Thank you for your understanding.
Regards,
Pacific Spins Management
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