Pacific Spins Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le vincite.

Cercando di ritirare le mie vincite ho completato tutti i termini e le condizioni... Dice che devo contattare il servizio clienti ma non mi danno la possibilità né un modo per contattarli. Invierò le schermate in allegato a questo messaggio

Caro Shorty0321,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì signora,

Posso aiutarti con queste domande... Sì, ho provato a confermare la mia identità ma non me ne hanno dato la possibilità. Ho cercato il collegamento... Per la VERIFICA KYC ma non forniscono nulla per allegare solo le schermate di selezione che mi forniscono. È stato con il bonus coupon che ho completato i requisiti di gioco.

SCHERMATE

La prima cosa che forniscono è contattarli senza e-mail

2°: nessuna selezione di verifica KYC

Opzione di solo terzo saldo che mi danno per andare avanti una volta che inserisco le informazioni di contatto per ottenere la prima schermata

4°- Ho adempiuto a tutti gli obblighi

Grazie per la risposta, Shorty0321. Nel tuo primo messaggio hai menzionato che non c'è modo di contattare il casinò, ma c'è un collegamento ipertestuale quando fai clic sull'immagine come suggerito:

Potrai inviare una email a support@pacificspins.com . Hai già provato a contattare il casinò tramite questa opzione?

Sì, ho inviato un'e-mail a quell'e-mail ancora in attesa di risposta ancora niente.

Grazie mille, Shorty0321, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Shorty0321,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Pacific Spins Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il giocatore non è stato in grado di contattarti? Puoi verificare se i canali di assistenza clienti funzionano bene? Anche la tua assistenza nella verifica KYC del giocatore sarebbe molto apprezzata.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Shorty0321 e Natalia,

Confidiamo che vada tutto bene.

In breve0321, tieni presente che il tuo conto è stato esaminato il 15 gennaio dal nostro dipartimento bancario e, purtroppo, dobbiamo informarti che a causa di una violazione dei Termini e condizioni, le vincite realizzate con il bonus gratuito sono state annullate.

La revisione del Dipartimento bancario ha mostrato che un bonus senza deposito è già stato richiesto da un conto che condivide diversi dettagli con il tuo conto. Vale a dire, il numero di telefono registrato e l'indirizzo IP da cui sono stati giocati entrambi gli account corrispondono, il che indica il fatto che il giocatore ha tratto un vantaggio ingiusto dai bonus senza deposito offerti dal nostro Casinò.

https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7 BONUS E PROMOZIONI

7.1. Bonus generali e regole della promozione

C. Ogni promozione è limitata a una per giocatore, famiglia, indirizzo, numero di carta di credito e computer condivisi (come quelli nelle biblioteche, nei luoghi di lavoro, nelle scuole, ecc.) a meno che la direzione del casinò non abbia concesso l'approvazione preventiva. La verifica dell'identità di un giocatore potrebbe comportare diverse forme di identificazione, tra cui nome, indirizzo postale, e-mail, indirizzo IP e numero di carta di credito.

Natalia, facci sapere quali informazioni o prove sono necessarie per risolvere con successo questo reclamo. Inoltre, fateci sapere dove possiamo condividere le prove.

Grazie per la vostra comprensione.

Saluti,

Gestione dei giri del Pacifico

Non era mia intenzione cercare di infrangere i termini e le condizioni. Stavo visitando mio figlio e stavo usando il suo telefono... Ma non infrangerò mai le cattive intenzioni...

Grazie

Diana Galvano

Grazie per la risposta, Pacific Spins Casino. Apprezzerei se potessi inviare le prove a sostegno (screenshot in cui saranno visibili i dati corrispondenti per gli account collegati nonché informazioni sui bonus senza deposito richiesti da entrambi gli account) alla mia email all'indirizzo natalia.b@casino.guru , Grazie.

Caro Shorty0321, potresti specificare come hai utilizzato il telefono di tuo figlio? Quindi hai appena effettuato l'accesso al tuo account con le tue credenziali utilizzando il suo telefono? Oppure hai creato un nuovo account?

Sì, esatto, mi ha permesso di usare il suo telefono. Ci scusiamo per la mancanza di comprensione che ciò ha causato

Grazie, Shorty0321.

Aspetterò le prove a sostegno di Pacific Spins Casino come menzionato nel messaggio precedente (la mia email è natalia.b@casino.guru ). Ti aggiornerò non appena riceveremo maggiori dettagli dal casinò.

Ciao Natalia,

Spero che tu stia bene.

Tieni presente che ti ho inviato le prove richieste al tuo indirizzo email personale.

Se hai bisogno di altro da parte nostra, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Gestione dei giri del Pacifico

Grazie mille per l'e-mail, Pacific Spins Casino.

Caro Shorty0321, abbiamo ricevuto prove dal rappresentante del casinò e risulta che il tuo telefono cellulare è stato utilizzato per registrare un altro account lo stesso giorno del tuo. Il secondo account ha utilizzato il tuo stesso indirizzo IP, quindi siamo d'accordo con il casinò che questo comportamento è molto sospetto e va contro i termini e le condizioni del casinò, come affermato nei post precedenti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.