Pacific Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen, die Auszahlungsanforderungen erfüllt und das Auszahlungslimit betrug 100 $. Ich musste 10 $ per Bitcoin einzahlen, um mein Bitcoin-Wallet zu verifizieren. Alles wurde erfolgreich erledigt. Sie haben mir 11,00 $ geschickt und alles andere Geld wurde von meinem Konto eingezogen. Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bitte um eine Erklärung geschickt und keine Antwort erhalten. Ich füge alle Beweise bei, dass der Auszahlung kein Haftungsausschluss beigefügt war.

Lieber vtaylor1975,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Einzahlungen Sie im Casino getätigt haben?

Haben Sie vielleicht mehrere kostenlose Bonusse ohne Einzahlung hintereinander genutzt, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, sein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) vtaylor1975,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe keine kostenlosen Boni ausgezahlt. Ich habe Einzahlungen getätigt. Das Casino hat nie auf meine E-Mails geantwortet. Ich habe 2 Einzahlungen getätigt. Ich habe noch nie von diesem Casino ausgezahlt. Dies war das erste Mal und ich wurde informiert, dass ich eine kleine Bitcoin-Einzahlung tätigen müsste, um die Auszahlung abzuschließen. Dann haben sie mir nur den Bitcoin-Betrag geschickt, den ich eingezahlt habe. Der Rest der 100 verfiel, was nicht im Haftungsausschluss des Gutscheins steht.

Bitte senden Sie mir die Screenshots Ihres gesamten Transaktionsverlaufs. Leiten Sie mir auch bitte die E-Mail mit dem kostenlosen Bonus weiter, den Sie eingelöst haben bei veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe das alles in der allerersten E-Mail übermittelt. Ich habe es inzwischen von meinem Telefon gelöscht.

Vielen Dank, vtaylor1975, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, vtaylor1975, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Pacific Spins Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne konfisziert wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo vtaylor75,

Hallo Peter,

Bei der Überprüfung der Anmeldeinformationen stellten wir fest, dass der Spieler ein Konto in unserem Casino unter dem Benutzernamen hatte, den er dem Guru-Administrator mitgeteilt hatte. Darüber hinaus stellten wir bei der weiteren Überprüfung des Spielerkontos fest, dass der Spieler nur mit kostenlosen Aktionen spielte. Zweimal gelang es dem Spieler, die Wettanforderungen zu erfüllen und konnte abheben:

Am 20.06.2024 um 18:14:51 nach dem Spielen mit dem Willkommens-Gratis-Chip (Regeln: https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)

Am 29.06.2024 um 21:20:26 nach dem Spielen mit den Freispielen (Regeln: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)

Der maximale Auszahlungsbetrag aus beiden Gratisaktionen betrug 50 $.

Es tut mir leid, aber der Spieler hat das Konto nie verifiziert oder eine Einzahlung in unserem Casino getätigt.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße

Daniel Moore

Casino Pacificspins Management

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Pacific Spins Casino. Der Spieler hat erwähnt, dass er 10 $ mit Bitcoin eingezahlt hat, um das Konto zu verifizieren. Wenn das nicht der Fall ist, könnten Sie mir einen Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen, um das zu verifizieren? Sie können mir alle Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.

Gemäß Ihrer Anfrage wurden die erforderlichen Informationen an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne erneut an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße

Daniel Moore

Casino Pacificspins Management

Ich habe meinen Transaktionsverlauf angegeben. Wie Sie sehen, habe ich 2 Einzahlungen getätigt und auf dem Gutschein stand, dass die maximale Auszahlung 100 beträgt. Ich habe mein Konto auch wie gewünscht verifiziert.

Ich habe mein Konto wie verlangt mit der Bitcoin-Transaktion verifiziert. Ich habe den Gutschein in meiner ursprünglichen E-Mail gesendet, in der steht, dass der Gutschein für eine Auszahlung von 100 gültig ist. Ich habe auch 2 Einzahlungen als Beweis in meinem Transaktionsverlauf getätigt, der auch in der ursprünglichen Beschwerde angegeben wurde. Und wenn ich die Transaktion nicht durchführen konnte, warum konfiszieren sie dann die Gewinne und verlangen von mir, eine Bitcoin-Einzahlung zu tätigen??

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrter vtaylor1975 , das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass keine Einzahlungen auf Ihr Konto vorgenommen wurden. Wäre es möglich, mir Screenshots Ihres Kontos von Ihrer Seite aus zur Verfügung zu stellen? Ich möchte auch fragen, ob die E-Mail, die Sie in der Beschwerde angegeben haben, die ist, die Sie zum Spielen im Casino verwendet haben. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) vtaylor1975,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.