Pacific Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho completato la verifica KYC, ho soddisfatto i requisiti di prelievo, il limite di prelievo era di $ 100. Mi è stato richiesto di depositare 10 tramite bitcoin per verificare il mio portafoglio bitcoin. Tutto è stato fatto con successo. Mi hanno inviato $ 11,00 e tutti gli altri soldi sono stati incamerati dal mio conto. Ho inviato loro un'e-mail per una spiegazione e nessuna risposta. Allego tutte le prove che al recesso non era allegata alcuna dichiarazione di non responsabilità.

Caro vtaylor1975,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore indicarmi quanti depositi hai effettuato al casinò?

Hai per caso utilizzato più bonus gratuiti senza deposito di seguito senza effettuare un deposito nel frattempo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il suo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao vtaylor1975,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho incassato alcun bonus gratuito. Ho effettuato depositi. Il casinò non ha mai risposto a nessuna delle mie e-mail. Ho effettuato 2 depositi. Non ho mai incassato da questo casinò, questa era la prima volta e mi è stato detto che dovevo effettuare un piccolo deposito in bitcoin per completare il prelievo, poi mi hanno inviato solo l'importo in bitcoin che avevo depositato. Il resto dei 100 è stato incamerato, il che non è riportato nella dichiarazione di non responsabilità del coupon.

Per favore, inviami gli screenshot dell'intera cronologia delle transazioni. Inoltre, inoltrami gentilmente l'e-mail con il bonus gratuito che hai riscattato veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ho inviato tutto questo nella prima e-mail. Da allora l'ho cancellato dal mio telefono.

Grazie mille, vtaylor1975, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie vtaylor1975 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Pacific Spins Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite sono state confiscate e come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao vtaylor75,

Ciao Peter,

Dopo aver esaminato le informazioni di accesso, abbiamo scoperto che il giocatore ha un account presso il nostro casinò con il nome utente fornito all'amministratore di Guru. Inoltre, dopo un'ulteriore revisione dell'account del giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore giocava solo con promozioni gratuite. Per due volte il giocatore è riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e ha potuto ritirarsi:

Il 20/06/2024 alle 18:14:51 dopo aver giocato con il chip gratuito di benvenuto (regole: https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)

Il 29/06/2024 alle 21:20:26 dopo aver giocato con i giri gratuiti (regole: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)

Il prelievo massimo da entrambe le promozioni gratuite è stato di $ 50.

Mi dispiace, ma il giocatore non ha mai verificato il conto né effettuato depositi nel nostro casinò.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci nuovamente.

Cordiali saluti

Daniele Moore

Gestione del casinò Pacificspins

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Pacific Spins Casino. Il giocatore ha detto di aver depositato $ 10 utilizzando Bitcoin per verificare il conto, in caso contrario potresti fornirmi una cronologia delle transazioni per verificarlo? Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Ciao Peter,

Spero che tu stia bene e al sicuro,

Come da tua richiesta, le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email personale.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci nuovamente.

Cordiali saluti

Daniele Moore

Gestione del casinò Pacificspins

Ho fornito la cronologia delle transazioni. Come puoi vedere, ho effettuato 2 depositi e anche il coupon indicava che il prelievo massimo era 100. Ho anche verificato il mio conto come richiesto.

Ho verificato il mio account come richiesto con la transazione bitcoin. Ho inviato il coupon nella mia e-mail originale in cui si afferma che il coupon era valido per 100 incassi. Ho anche effettuato 2 depositi come prova nella cronologia delle transazioni, fornita anche nel reclamo iniziale. Inoltre, se non fossi in grado di eseguire la transazione, perché dovrebbero confiscare le vincite e chiedermi di effettuare un deposito in bitcoin??

Grazie per avermi fornito le informazioni.

Caro vtaylor1975 , il casinò mi ha fornito la prova che non sono stati effettuati depositi sul tuo conto, sarebbe possibile fornirmi screenshot del tuo conto da parte tua? Vorrei anche chiederti se l'e-mail che hai fornito nel reclamo è quella che hai utilizzato per giocare al casinò. Grazie in anticipo!

Ciao vtaylor1975,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.