Il giocatore degli Stati Uniti ha completato la verifica KYC e ha soddisfatto i requisiti di prelievo, ma ha ricevuto solo $ 11 del prelievo richiesto di $ 100. I fondi rimanenti sono stati confiscati senza spiegazione e le e-mail al casinò sono rimaste senza risposta.
Ho completato la verifica KYC, ho soddisfatto i requisiti di prelievo, il limite di prelievo era di $ 100. Mi è stato richiesto di depositare 10 tramite bitcoin per verificare il mio portafoglio bitcoin. Tutto è stato fatto con successo. Mi hanno inviato $ 11,00 e tutti gli altri soldi sono stati incamerati dal mio conto. Ho inviato loro un'e-mail per una spiegazione e nessuna risposta. Allego tutte le prove che al recesso non era allegata alcuna dichiarazione di non responsabilità.
Caro vtaylor1975,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore indicarmi quanti depositi hai effettuato al casinò?
Hai per caso utilizzato più bonus gratuiti senza deposito di seguito senza effettuare un deposito nel frattempo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il suo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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