Ich habe ein Konto bei pacificspins.com mit einem Anmeldebonus ohne Einzahlung von 200 $ unter Verwendung des Codes WELCOME200 eröffnet. Ich habe den Code nach der Erstellung meines Kontos eingelöst und den 30- oder 40-fachen Wetteinsatz von 4000,00 $ begonnen. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und mein Bonusguthaben von 1729,02 $ wurde in meinem Echtgeldguthaben auf 50 $ geändert. Der Gutschein wurde storniert und -1679,02 wurden vom Bonusguthaben abgezogen. Da ich schon in anderen Casinos gespielt habe, kannte ich die Routine und schickte sofort meine KYC-Dokumente zur Überprüfung ein, um die 50 $ abheben zu können. Ich wartete einen Tag und erkundigte mich nach dem Status der Überprüfung, erhielt jedoch keine Antwort.
Während ich den Coupon verwendete, gab es Einschränkungen hinsichtlich der erlaubten und nicht erlaubten Spiele wie 777, Baccarat, Blackjack, Poker, Stud usw. Das System der Website erlaubte mir nicht einmal, die eingeschränkten Spiele zu betreten, geschweige denn, eine Wette in einem eingeschränkten Spiel zu platzieren, da ein Popup deutlich anzeigte: „SPIEL AUFGRUND VON EINSCHRÄNKUNGEN NICHT VERFÜGBAR. BITTE WENDEN SIE SICH AN DEN KUNDENDIENST." Ich kenne diese Regel. Deshalb habe ich diese Spiele während der Bonusbeschränkungen oder Wettanforderungen nicht gespielt. Nachdem die 50 $ auf mein ECHTGELD-Guthaben eingezahlt worden waren, wurde der Coupon storniert, die Beschränkungen wurden aufgehoben und ich erhielt Zugriff auf diese Spiele, da mich die Software oder das System nicht mehr daran hinderte, diese Spiele zu betreten, da mich das Popup mit dem eingeschränkten Zugriff nicht mehr daran hinderte, wie es vor der Coupon-Stornierung der Fall war. Ich platzierte eine Wette beim Spiel Europäisches Roulette und gewann 175 $. Ich verließ das Spiel und spielte an weiteren Spielautomaten und ehe ich mich versah, hatte ich 1500 $ gewonnen. Ich habe dem Kundendienst eine weitere Anfrage zum KYC-Prozess und der Zeit, die zur Überprüfung meiner Dokumente benötigt wird, geschickt und der Mitarbeiter hat mich informiert -
„7.1.0. Alle Gewinne aus Spielen wie 777 Slot, Baccarat, Craps, Pontoon Blackjack, Roulette, Sic Bo oder Live Dealer-Spielen werden einbehalten, wenn der Bonus bei diesen Spielen eingesetzt wurde. Dies gilt für alle Beträge, die Ihre ursprüngliche Einzahlung übersteigen.
Aus den zuvor dargelegten Gründen hatte das Management keine andere Wahl, als sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären.
Ich informierte den Agenten, dass bei den genannten Spielen kein Bonusbetrag eingesetzt wurde, da die Software während des Bonuseinsatzes keinen Zugriff auf diese Spiele zuließ. Mein Konto wurde von allen Gewinnen in Höhe von 1294,51 $ befreit und mir wurde mitgeteilt:
„Ihre Gewinne wurden für ungültig erklärt, da Sie eingeschränkte Spiele gespielt haben, die gemäß den Gutscheinbedingungen nicht zulässig sind.
Und zwar nur, weil Sie Ihre Wettanforderungen nicht erfüllt haben."
Ich teilte ihnen mit, dass alle Anforderungen erfüllt seien, der Coupon storniert und der Bonus abgeschlossen sei, und bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten.
„Ich kann Ihnen versichern, dass es niemand auf Sie abgesehen hat und dass es keinen Grund für Sie gibt, mit einem Vorgesetzten zu sprechen.
Sie haben die Casino-Regeln gebrochen."
„Bitte beachten Sie, dass weder ich noch der Vorgesetzte etwas für Sie tun können, da Sie eindeutig gegen die Casinoregeln verstoßen haben und es offensichtliche Regeln gab, die Sie Schritt für Schritt lesen konnten. Es tut uns wirklich leid, aber das Casino ist nicht für Ihren mangelnden Willen verantwortlich, sich zu informieren und nach den Regeln zu spielen."
Ich erklärte Zachary, dass die Software keinen Zugriff auf eingeschränkte Spiele zuließe und dass ich Bildschirmaufzeichnungen hatte, die das bewiesen. Während der Bonusumsetzung waren die eingeschränkten Spiele für das System nicht zugänglich, also konnte es nicht so passiert sein, wie sie behaupteten.
„Sobald Sie Ihren Einsatz abgeschlossen haben, gibt das System alle Spiele frei, aber die Couponregeln gelten weiterhin. Wenn Sie die Bedingungen gelesen hätten, wüssten Sie, dass dies eindeutig nicht der Fall war. Sagen Sie mir also bitte, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann."
Mir wurde weiterhin die Kommunikation mit diensthabenden Vorgesetzten oder Managern verweigert.
Zach: „Mein Manager macht die Regeln nicht und kann nicht mehr erklären als ich."
Ich fragte Zach nach seinen Kontaktdaten, da mein nächster Schritt Meditation war. Zachary antwortete:
„Ja, das ist in Ordnung, das ist Ihr Recht, aber das ändert nichts an dem, was Sie getan haben, oder an dem System, das Ihre Gelder nach klaren Regeln für ungültig erklärt hat.
Es gibt für mich keinen Grund, darüber zu sprechen, noch kann ich über die internen Abläufe des Casinos sprechen."
„Zachary…das ist alles"
Ich teilte ihm mit, dass ich Screenshots und Aufzeichnungen unserer Interaktionen habe und diese zur Lösung der Angelegenheit verwenden würde, bevor ich unseren Chat beende.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
