Ho aperto un account su pacificspins.com con un bonus di iscrizione senza deposito di $ 200 utilizzando il codice WELCOME200 Ho riscattato il codice dopo aver creato il mio account e ho iniziato a scommettere 30x o 40 volte l'importo di $ 4000,00 Ho completato i requisiti di scommessa e il mio saldo bonus di $ 1729,02 era cambiato in $ 50 nel mio saldo in denaro reale. La cedola è stata stornata e -1679,02 è stato detratto dal saldo del bonus. Dato che ho giocato con altri casinò, conoscevo la routine e ho immediatamente inviato i miei documenti KYC per la verifica per poter prelevare i $ 50. Ho aspettato un giorno e ho contattato chiedendo lo stato della verifica senza risposta.
Mentre utilizzavo il coupon c'erano restrizioni su quali giochi erano e non erano consentiti come 777, baccarat, blackjack, poker, stud, ecc. Il sistema dei siti web non ti consentirà nemmeno di accedere ai giochi limitati e tanto meno di piazzare un scommetti in un gioco limitato poiché un popup indica chiaramente GIOCO NON DISPONIBILE A CAUSA DI RESTRIZIONI, CONTATTARE L'ASSISTENZA CLIENTI. Conosco questa regola. Quindi non ho giocato a questi giochi durante le restrizioni sui bonus o i requisiti di scommessa. Una volta che i $50 sono stati inseriti nel mio saldo in DENARO REALE, il coupon è stato annullato, le restrizioni sono state rimosse e mi è stato concesso l'accesso per giocare a questi giochi, poiché il software o il sistema non mi impedivano più di accedere a questi giochi, poiché le restrizioni il popup di accesso non mi fermava come avveniva prima dell'annullamento del coupon. Ho piazzato una scommessa sul gioco della Roulette Europea e ho vinto 175$. Sono uscito e ho giocato a più slot e prima che me ne rendessi conto ero arrivato a $ 1500. Ho inviato al servizio clienti un'altra richiesta sulla procedura KYC e sul tempo necessario per verificare i miei documenti e l'agente mi ha informato:
"7.1.0. Qualsiasi vincita derivante da giochi come slot 777, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo o qualsiasi gioco con croupier dal vivo verrà trattenuta se il bonus è stato scommesso su questi giochi. Questo vale per qualsiasi importo eccedente il deposito originale.
A causa di quanto affermato in precedenza, la direzione non ha avuto altra scelta se non quella di annullare tutte le vincite.
Ho informato l'agente che non era stato scommesso alcun importo bonus sui giochi indicati poiché il software non consentiva l'accesso a questi giochi durante il processo di scommessa del bonus. Il mio conto è stato privato di tutte le vincite di $ 1294,51 e mi è stato detto:
"Le tue vincite sono state annullate perché hai giocato a giochi limitati vietati tramite i termini del coupon.
Questo solo perché non hai soddisfatto i requisiti di scommessa. "
Li ho informati che tutti i requisiti erano soddisfatti, che il coupon era stato stornato e che il bonus era stato completato e ho chiesto di parlare con un supervisore.
"Posso assicurarti che nessuno ti sta prendendo di mira e non c’è alcun programma che ti consenta di parlare con un supervisore.
Hai infranto le regole del Casinò."
"Tieni presente che non c'è niente che io o il supervisore possiamo fare per te perché hai chiaramente infranto le regole del casinò e avevi regole ovvie che potevi leggere in ogni fase del processo. Siamo davvero dispiaciuti, ma il Casinò non è responsabile della tua mancanza di volontà di informarti e di rispettare le regole.
Ho spiegato a Zachary come il software non consentisse l'accesso ai giochi con restrizioni e ho avuto registrazioni dello schermo che lo dimostravano. Che durante qualsiasi scommessa bonus i giochi limitati sono inaccessibili al sistema, quindi non potrebbe essere successo come hanno affermato.
"Una volta terminata la scommessa, il sistema sblocca tutti i giochi ma le regole dei coupon si applicano ancora e se leggi i termini sapresti chiaramente che non è così, quindi per favore dimmi se posso aiutarti in qualcos'altro?"
Mi è stata ancora negata la comunicazione con qualsiasi supervisore o manager in servizio.
Zach- "Il mio manager non stabilisce le regole e non può spiegare più di quanto posso fare io"
Ho chiesto a Zach le sue informazioni di contatto poiché il passo successivo che avrei fatto era la meditazione, Zachary ha risposto con:
"Sì, va bene, è un tuo diritto, ma ciò non cambia nulla di ciò che hai fatto o il sistema che ha annullato i tuoi fondi secondo regole chiare.
Non c’è motivo per me di parlarne né posso parlare del funzionamento interno del casinò".
"Zachary…questo è tutto"
Gli ho fatto sapere che avevo screenshot e registrazioni delle nostre interazioni e che li avrei utilizzati per risolvere la questione prima di terminare la nostra chat.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
Traduzione automatica:
