Der Spieler aus Kalifornien hatte Probleme mit zwei Anträgen zur Kontoschließung, die aufgrund eines Glücksspielproblems eingereicht wurden, aber keine Antwort erhalten hatten. Er äußerte Bedenken hinsichtlich anhaltender Geldverluste. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino-Konto des Spielers vorübergehend bis zum 30. November geschlossen wurde und die Angelegenheit als gelöst galt. Dem Spieler wurde geraten, bei Bedarf in Zukunft Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Ich habe ein Glücksspielproblem gemeldet, um bei der Schließung von zwei Konten zu helfen. Keine Antwort. Ich verliere ständig Geld.
Lieber Audrennab101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Lieber Audrennab101, das andere Casino-Konto muss die Selbstaussperrung selbstständig beantragen.
Wurde Ihr Casino-Konto geschlossen? Wenn ja, wann?
Ist dies Ihr einziger Selbstausschlussantrag?
Lieber Audrennab101, bitte leiten Sie die Selbstausschlussanfrage an meine E-Mail weiter, damit wir den Empfänger sehen können. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Ist Ihr Casino-Konto mit derselben E-Mail-Adresse registriert, die Sie für den Selbstausschlussantrag verwendet haben?
Erledigt. Ich habe vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt. Und das Casino hat geantwortet.
Lieber Audrennab101, verstehe ich das richtig, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde und wir diese Angelegenheit als erledigt betrachten können?
Ich glaube, es ist vorübergehend bis zum 30. November geschlossen
Lieber Audrennab101,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
