Pacific Spins Casino - Gli account dei giocatori vengono chiusi senza alcuna risposta.

Ho segnalato un problema di gioco d'azzardo per aiutare con 2 chiusure di account. Nessuna risposta. Continuo a perdere soldi.

Gentile Audrennab101,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Io gioco troppo

Gentile Audrennab101, l'altro account del casinò deve richiedere l'autoesclusione in modo indipendente.

Il tuo account del casinò è stato chiuso? Se sì, quando?

È questa la tua unica richiesta di autoesclusione?

Nessuna risposta dal casinò

Gentile Audrennab101, per favore inoltra la richiesta di autoesclusione alla mia email così possiamo vedere il destinatario. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Il tuo account del casinò è registrato con lo stesso indirizzo email utilizzato per la richiesta di autoesclusione?

Ciao Audrennab101,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Fatto. Ho mandato un'email qualche giorno fa. E il casinò ha risposto.

Gentile Audrennab101, ho capito bene che il tuo account del casinò è stato chiuso e che possiamo considerare la questione risolta?

SÌ

Penso che sia temporaneamente chiuso fino al 30 novembre

Gentile Audrennab101,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru