Il giocatore della California sta affrontando problemi con due richieste di chiusura account inviate a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Esprime preoccupazione per le continue perdite di denaro.
Ho segnalato un problema di gioco d'azzardo per aiutare con 2 chiusure di account. Nessuna risposta. Continuo a perdere soldi.
Gentile Audrennab101,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Gentile Audrennab101, l'altro account del casinò deve richiedere l'autoesclusione in modo indipendente.
Il tuo account del casinò è stato chiuso? Se sì, quando?
È questa la tua unica richiesta di autoesclusione?
Gentile Audrennab101, per favore inoltra la richiesta di autoesclusione alla mia email così possiamo vedere il destinatario. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Il tuo account del casinò è registrato con lo stesso indirizzo email utilizzato per la richiesta di autoesclusione?
Fatto. Ho mandato un'email qualche giorno fa. E il casinò ha risposto.
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