Die Spielerin aus den USA nutzte einen Willkommenschip und tätigte im Juli eine Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 10 $, konnte ihr Konto jedoch trotz mehrfacher Vorlage von Dokumenten nicht verifizieren. Sie ist frustriert über die sich wiederholenden Antworten, die sie per Chat erhält, und hat aus Angst vor weiteren Komplikationen nicht mehr gespielt.
Ich habe einen Willkommens-Chip durchgespielt, das besagte Dokument zur Verifizierung eingereicht und im Juli 10 Min. Bitcoin-Einzahlung gemacht, damit sie es annehmen können. Kein Grund, einfach verschwunden und ich bin leichtgläubig und werde wieder zum Opfer, indem ich mich mit einem unwiderstehlichen E-Mail-Chip anmelde, aber ich denke, wir werden es wie Gebrüll machen oder grenzenlos, verdammt nein! Ich spiele das gleiche Szenario noch einmal, jetzt ist mein Konto wieder auf nicht verifizierte Dokumente zurück, die viermal eingereicht wurden, und der Chat ist jedes Mal derselbe Mist, ich warte immer noch auf das Spielen, weil mir gesagt wurde, sobald du es spielst, werden sie verifiziert, also spiele ich nicht ein roter Cent! Wird aktualisiert, es ändert sich, aber im Moment ist das ein No-Go!
Lieber adwheeler202,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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