La giocatrice statunitense ha utilizzato un chip di benvenuto e ha effettuato un deposito di $ 10 in Bitcoin a luglio, ma non è riuscita a verificare il suo account nonostante abbia fornito più volte i documenti. È frustrata dalle risposte ripetitive che riceve tramite la chat e non gioca più per paura di ulteriori complicazioni.
giocato tramite un chip di benvenuto, ha inviato il documento per la verifica e un deposito di 10 $ min in Bitcoin a luglio perché lo accettassero senza motivo, è semplicemente svanito e io, essendo ingenuo, sono caduto di nuovo vittima dell'accesso con un irresistibile chip di posta elettronica, ma penso che saremo come yabby o illimitato, diamine no! Gioco di nuovo allo stesso scenario ora il mio account torna a documenti non verificati inviati 4 volte e la chat è la stessa schifezza ogni volta ancora in attesa di giocare ancora perché mi è stato detto non appena giochi ti verificano, quindi non sto giocando un centesimo rosso! Aggiornerò il circuito integrato, cambia ma per ora non è possibile!
Caro adwheeler202,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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