Der Spieler aus Kalifornien hat Schwierigkeiten mit der Auszahlungsmöglichkeit im Casino. Trotz zahlreicher Versuche mit verschiedenen Browsern und Geräten sowie dem Löschen von Cache und Speicher bleibt die Auszahlungsregisterkarte gesperrt. Wiederholte Anfragen an das Casino erhalten vage Antworten.
Nach erfolgreicher Erfüllung der Durchspielanforderungen. Ich ging zum Live-Chat und bat darum, meine Auszahlungsregisterkarte zu entsperren, damit ich meine Auszahlung beantragen konnte. Nach ein paar Minuten forderten sie mich auf, mich zu erfrischen und jetzt zu versuchen, meine Auszahlung zu beantragen. Obwohl meine Auszahlungsregisterkarte nicht entsperrt wird. Ich habe es über 20 Mal mit verschiedenen Browsern / verschiedenen Geräten / geleertem Cache und Speicher versucht. Ich kann immer noch keine Anfrage stellen, weil ich auf der Registerkarte „Auszahlung" aufgefordert werde, mich bei meinem Konto anzumelden. Wenn ich das tue, erhalte ich eine Fehlermeldung ODER es wird einfach aktualisiert und meldet mich nicht an. Ich habe sie per E-Mail um meine Auszahlung gebeten direkt von ihnen und sie ignorieren mich einfach und sagen mir immer und immer wieder, ich solle es jetzt versuchen, „jetzt versuchen", mit den gleichen Ergebnissen.
Hallo Jaimeandujojr,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pacific Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann trat dieses Problem zum ersten Mal auf? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe für die Einzahlung die Bitcoin-Option genutzt, daher ist gemäß Ihren AGB keine Verifizierung erforderlich. Es wurde aus einer Prämie gewonnen. Ich habe es seit gestern aufgegeben, im Live-Chat darüber zu sprechen, da ich zum gleichen Ergebnis komme.
Habe es gerade noch einmal versucht und die gleiche Geschichte
Ich habe gerade Dokumente zur Überprüfung eingereicht, nachdem ich dazu gezwungen wurde
Hallo Jaimeandujojr,
Da die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, teilen Sie uns bitte nach Ablauf der Frist mit, ob es in Ihrem Fall Aktualisierungen geben wird.
Sie weigern sich, mich zu verifizieren
Hallo Jaimeandujojr,
Könnten Sie bitte erklären, warum nicht? Haben Sie vom Casino Informationen bezüglich der Verifizierung erhalten?
Sie ignorieren meine E-Mails mit der Bitte um Aktualisierungen meiner Verifizierung. Der zulässige Zeitrahmen ist überschritten
Wirst du mir noch einmal helfen oder dasitzen und mir weiterhin überflüssige Fragen stellen?
Hallo Jaimeandujojr,
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter, bevor wir das Casino auffordern, hier beizutreten.
Ich wurde bereits verifiziert. Immer noch nicht in der Lage, sich zurückzuziehen und trotzdem noch einmal herumzulaufen
Ich habe es erneut versucht und immer noch, als ich darum bitte, meine Auszahlungsregisterkarte zu entsperren. Es fordert mich auf, mich anzumelden, aber es geht nicht weiter, es wird ständig eine Fehlermeldung angezeigt und ich habe es mit einem völlig anderen und neuen Gerät versucht. Der Kundendienst sagt immer wieder, dass es in Ordnung sei und einfach aktualisiert werden solle
Ich verlange, dass sofort ein Casino-Repräsentant hergebracht wird, da ich mit diesen Spielen fertig bin!
Vielen Dank, Jaimeandujojr, für das bereitgestellte Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Jaimeandujojr, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Pacific Spins Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten fragen, warum der Spieler keine Auszahlung beantragen kann und was wir tun können, um ihm dabei zu helfen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Pacific Spins Casino erneut geöffnet.
Lieber Jaimeandujojr , wir haben vom Casino eine Nachricht erhalten, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und Sie Ihre Gewinne abheben konnten. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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