Il giocatore californiano ha difficoltà con l'opzione di prelievo nel casinò. Nonostante i numerosi tentativi effettuati utilizzando browser e dispositivi diversi e svuotando cache e memoria, la scheda di prelievo rimane bloccata. Ripetute richieste al casinò ricevono risposte vaghe.
Dopo aver soddisfatto con successo i requisiti di gioco. Sono andato alla chat dal vivo per chiedere che la mia scheda di prelievo fosse sbloccata in modo da poter richiedere il prelievo. Dopo qualche minuto mi dicono di rinfrescare e prova subito a richiedere il mio prelievo. Anche se la mia scheda di prelievo non viene sbloccata. Ho provato più di 20 volte con browser diversi/dispositivi diversi/cache e memoria cancellate. Tuttavia non riesco a fare richiesta perché mi dice di accedere al mio account nella scheda Prelievi e quando lo faccio mi darà un messaggio di errore OPPURE si aggiornerà da solo e non mi farà accedere. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo il mio prelievo direttamente da loro e loro semplicemente mi ignorano e mi dicono INOLTRE E ANCORA di "provare ora" "provare ora" con gli stessi risultati.
Ciao Jaimeandujojr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pacific Spins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando si è verificato questo problema per la prima volta? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho utilizzato l'opzione bitcoin per depositare, pertanto non è necessaria alcuna verifica secondo i tuoi Termini e condizioni. È stato vinto da un bonus. Ho smesso di parlarne in chat dal vivo da ieri poiché ottengo lo stesso risultato.
Ho appena presentato i documenti per la verifica dopo essere stato costretto a farlo
Ciao Jaimeandujojr,
Poiché la verifica può richiedere fino a 14 giorni, facci sapere una volta trascorso il periodo di tempo se ci saranno aggiornamenti nel tuo caso.
Ciao Jaimeandujojr,
Potresti per favore chiarire perché no? Hai ricevuto informazioni dal casinò riguardo alla verifica?
Stanno ignorando le mie e-mail che chiedono aggiornamenti sulla mia verifica. È stato superato il periodo di tempo consentito
Ancora una volta mi aiuterai o ti siederai lì e continuerai a farmi domande ridondanti
Ciao Jaimeandujojr,
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima di richiedere al casinò di iscriversi qui.
Ero già verificato. Ancora incapace di ritirarsi e continuare a fare lo stesso giro
ho riprovato e ancora quando chiedo loro di sbloccare la mia scheda di prelievo; mi dice di accedere e non funziona, continua a dire errore e ho provato da dispositivi completamente diversi e nuovi. Il servizio clienti continua a dire che va bene e basta rinfrescare
Chiedo che venga portato qui immediatamente un rappresentante del casinò poiché ho finito con questi giochi!
Grazie jaimeandujojr per tutto l'aggiornamento fornito. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie jaimeandujojr per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Pacific Spins Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere perché il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo e cosa possiamo fare per aiutarlo a farlo.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Pacific Spins Casino.
Caro jaimeandujojr , abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò che il tuo account è stato verificato con successo e che hai potuto ritirare le tue vincite. Puoi confermare di aver ricevuto i fondi?
Grazie in anticipo!
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