Paddy Power Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Konto wurde gestern geschlossen. Ich habe über 2.000 £ gewonnen. Ich habe 700 £ auf das Konto abgebucht, mit dem ich die Einzahlungen getätigt habe. Und der Rest sollte auf eine Debitkarte überwiesen werden, die ich vor ein paar Tagen verloren habe. Ich habe dem Kundendienst eine Nachricht geschickt und er sagte mir, ich müsse einen Kontoauszug senden, aus dem hervorgeht, wann meine alte Karte zuletzt verwendet wurde. Ich sagte, dass es zu einer Verzögerung kommen würde, da ich zur Bank gehen müsste, um einen Kontoauszug zu bekommen. Ich ging zurück auf die Website und wollte eine Paddy Power Card Cash + beantragen. Als ich auf den Link klickte, wurde das Konto automatisch geschlossen. Ich habe dem Kundendienst mitgeteilt, dass ich über 1.400 £ abheben muss, und dann auf eine E-Mail gewartet.

Lieber vickygillott123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Paddy Power Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wurde Ihre Debitkarte im Casino verifiziert? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen mit der Debitkarte durchgeführt?

Konnten Sie dem Casino den erforderlichen Kontoauszug vorlegen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo, ich benutze Paddy Power seit 3 Jahren. Ja, mit Abheben ging es mir immer gut. Die Abhebung wurde auf zwei Bankkarten aufgeteilt, eine davon, wenn ich die Karten verloren hatte. Ich kontaktierte den Kundendienst, der sagte, ich brauche Kontoauszüge. Ich sagte, gut, ich werde zur Bank gehen. Aber dann wurde mein Konto geschlossen. Hat mir keine Chance gegeben, meine Aussagen zu bekommen. Der Betrag auf meinem Konto beträgt 1400 £, ich habe 700 erfolgreich abgehoben, aber es sind immer noch 1400 £ auf dem Konto. Ich weiß nicht, wann ich Kontoauszüge benötige oder was ich brauche. Der Kundendienst sagte nur, ich solle auf eine E-Mail warten, die ich immer noch nicht erhalten habe.

Sie haben gesagt, dass sie aus geschäftlichen Gründen geschlossen sind und ich kann dagegen keine Berufung einlegen? Das ist sicherlich verrückt, ich verstehe nicht, was sie bedeuten. Aus geschäftlichen Gründen und ob sie mir meinen Restbetrag von 1400 £ erstatten werden, reiche ich eine Beschwerde ein

Immer noch keine Antwort von Paddy Power. Soll ich es an IBAS weiterleiten?

Vielen Dank für Ihre Updates.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails senden, in denen das Casino Sie über seine Maßnahmen informiert hat? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank.

Könnten Sie bitte klären, ob das Problem Ihr PaddyPower-Konto betrifft?

https://games.paddypower.com/

und kein Konto bei Betfair Casino?

https://casino.betfair.com/

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja. Es ist Reiskraft. Aber das ist die E-Mail von Paddypower. Ja, das hat mich verwirrt. Ich habe gewartet und sie ärgern sich darüber. Und ich habe bestätigt, dass es Paddypower war, da sie sich Betfair angeschlossen haben

Wenn Sie sehen, steht oben „Support Paddypower".

Ich entschuldige mich, wollte aber sicherstellen, dass wir die Beschwerde gegen ein falsches Casino nicht fortsetzen.

Vielen Dank für die Bestätigung und die Bereitstellung der notwendigen Informationen, vickygillott123. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, vickygillott123,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Paddy Power Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Paddy Power Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um das Konto zu entsperren und ihre Gewinne abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber vickygillott123,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass außerhalb des Threads weiterhin eine Kommunikation zwischen mir und dem Casino besteht. Es sieht so aus, als ob das Casino uns die notwendigen Details nicht mitteilen kann. Ich habe jedoch versucht, ihnen die Situation genauer zu erklären und warte derzeit auf ihre Antwort.

Jetzt verlängere ich den Timer und gebe dem Casino zusätzliche Zeit, um uns das Update bereitzustellen.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde gemäß meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn das Casino die relevanten Informationen nicht an uns weitergeben kann, bis zum Ablauf des aktuellen Timers nicht antwortet oder bei Ihrem Problem keine Fortschritte erzielt werden.

Ich werde Sie über die Neuigkeiten informieren, sobald ich die abschließende Stellungnahme des Casinos zu dieser Angelegenheit erhalte.

Haben Sie in der Zwischenzeit schon etwas vom Kundensupport des Casinos gehört? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Gibt es irgendeinen Fortschritt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber vickygillott123,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Leider hat das Casino nicht geantwortet, nachdem ich ihnen meine letzte E-Mail gesendet habe, und die Beschwerde wird als ungelöst geschlossen.

Könnten Sie mir bitte vor Abschluss der Beschwerde Antworten auf meine an Sie gerichteten Fragen geben?

„ Haben Sie in der Zwischenzeit schon etwas vom Kundensupport des Casinos gehört? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Gibt es Fortschritte? "

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru