Der Spieler aus Großbritannien konnte trotz Selbstausschluss durch Gamstop und das Casino selbst ein neues Konto bei einem Casino eröffnen. Der Spieler zahlte 6300 £ mit echten Bankdaten ein, die eigentlich als ausgeschlossen hätten erkannt werden müssen. Er fordert eine Rückerstattung und beruft sich dabei auf das Versäumnis des Casinos, die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel durchzusetzen.
Ich habe mich über Gamstop von allen britischen Websites und auch von dieser Website selbst selbst ausgeschlossen. In einem Moment der Schwäche konnte ich jedoch ein neues Konto mit einem anderen Namen und einer anderen E-Mail-Adresse eröffnen. Als ich Geld auf das Konto einzahlen wollte, wurde ich zu meiner Überraschung nicht gebeten, irgendwelche Überprüfungen durchzuführen, und ich durfte sogar per Banküberweisung und Überweisung von meiner Karte einen Betrag von 6300 £ einzahlen, der auf meinen richtigen Namen lautete (der Name, der selbst ausgeschlossen ist, und die Bankdaten, die selbst ausgeschlossen sind), der sich von dem Namen unterscheidet, auf den das Konto lautete. Die Richtlinien der Website zum verantwortungsvollen Spielen hätten dies sicherlich nicht zulassen und diese Einzahlungen verhindern dürfen. Es wurden keine Überprüfungen durchgeführt, der Name des Bankkontos und der Karte ist anders als der auf dem Paddy Power-Konto. Ich habe das Unternehmen um die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen gebeten, da ich das Gefühl habe, dass sie mich nicht geschützt haben, obwohl ich mich selbst ausgeschlossen hatte. Ich habe nichts mehr von ihnen gehört.
Lieber Westland79,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Paddy Power Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. In der Vergangenheit haben wir GAMSTOP-bezogene Fälle bearbeitet, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden : https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP verwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Obwohl wir unsere eigenen Selbstausschlussverfahren haben, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet seine eigenen Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Fähigkeit, solche Fälle zu beurteilen.
Sollte es in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall geben, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: veronika.l@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.
Teilen Sie mir bitte Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
